Jeśli zakupiłeś dodatek SMS Access i skonfigurowałeś wiadomości w HubSpot, możesz następnie podłączyć swój numer SMS jako kanał w skrzynce odbiorczej rozmów. Po połączeniu można przeglądać, organizować i odpowiadać na przychodzące wiadomości SMS w skrzynce odbiorczej. Dane kanału SMS można również wykorzystywać w przepływach pracy opartych na rozmowach oraz w narzędziu do raportowania.
Aby podłączyć jeden z numerów SMS jako kanał skrzynki odbiorczej:
Twój numer SMS pojawi się na liście połączonych skrzynek odbiorczych.
Po podłączeniu numeru SMS przychodzące wiadomości SMS będą wyświetlane na liście konwersacji powiązanych z dowolnym filtrem stanu na lewym pasku bocznym (np. Wszystkie otwarte, Wszystkie zamknięte, Wysłane itp.), ale można również utworzyć niestandardowy widok, aby filtrować wiadomości specyficzne dla podłączonych kanałów SMS.
Aby utworzyć niestandardowy widok dla wiadomości SMS:
Nowy widok pojawi się poniżej innych domyślnych filtrów i widoków skrzynki odbiorczej.
Więcej informacji na temat tworzenia widoków niestandardowych i zarządzania nimi w skrzynce odbiorczej rozmów można znaleźć w tym artykule.
Gdy kontakt otrzyma wiadomość SMS wysłaną lub zaplanowaną za pośrednictwem przepływu pracy, może na nią odpowiedzieć. Wszelkie wysłane odpowiedzi pojawią się jako nowa konwersacja w skrzynce odbiorczej. Agenci w skrzynce odbiorczej mogą następnie przejrzeć dane CRM powiązane z kontaktem i odpowiedzieć z powrotem na kontakt, o ile nadal jest on włączony do otrzymywania wiadomości SMS.
Kliknij konwersację SMS, aby wyświetlić historię konwersacji i użyć edytora odpowiedzi, aby utworzyć odpowiedź.
Uwaga: przychodzące i wychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej są wliczane do miesięcznego wykorzystania segmentu SMS. W stosownych przypadkach przychodzące wiadomości MMS są liczone jako 5 segmentów wiadomości.
Konwersacje SMS można przeglądać bezpośrednio na osi czasu kontaktu odbiorcy wraz z innymi ważnymi danymi kontaktu i działaniami: