Cancelar a assinatura e excluir sua conta da HubSpot

Este artigo contém etapas para fazer downgrade, cancelar sua assinatura da HubSpot e excluir sua conta da HubSpot, bem como sobre o que esperar durante todo o processo.

Antes de começar 

Observe o seguinte:

• Você deve ser um administrador de cobrança para cancelar a renovação automática de uma assinatura da HubSpot e excluir uma conta. 
• Identifique o tipo de conta da HubSpot e as respectivas etapas a serem seguidas.
• Saiba como exportar seu conteúdo e dados do HubSpot antes que sua assinatura expire. 

Tipos de conta da HubSpot

Se você tiver uma assinatura paga da HubSpot, siga as etapas para cancelar a renovação automática antes de excluir sua conta.

Se você for um Parceiro de soluções da HubSpot, entre em contato com um membro da sua equipe de conta da HubSpot. Estas informações podem ser encontradas na guia Equipe no painel do parceiro. 

Se você tiver uma conta de desenvolvedor da HubSpot ou uma conta de provedor do Marketplace de modelos da HubSpot, saiba como excluir sua conta. 

Processo de cancelamento para assinaturas pagas da HubSpot

Se você tiver uma assinatura paga da HubSpot, para cancelar sua assinatura e excluir sua conta, siga este processo de três etapas:

1. Primeiro, você deve cancelar os termos de renovação automática em todas as assinaturas e complementos.
2. Depois de cancelar a renovação automática, será feito o downgrade da sua conta para o CRM gratuito da HubSpot após a data efetiva de cancelamento. Cancelar a renovação automática não cancelará automaticamente a sua assinatura pelo restante do período de vigência.
3. Depois de fazer o downgrade da sua conta para o CRM gratuito da HubSpot, você poderá excluí-la. 

Você pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento. No entanto, se você cancelar ou fazer o downgrade de uma assinatura paga, continuará a ser cobrado por toda a duração do compromisso no seu contrato. Pode ser diferente da sua frequência de cobrança:

• Duração do compromisso: o período de tempo pelo qual você concordou em usar e pagar por uma assinatura.
• Frequência de cobrança: a frequência com que você concordou em fazer os pagamentos dentro desse período. 

Por exemplo, se o contrato tiver um termo de compromisso de 12 meses com um ciclo de cobrança mensal e você decidir cancelar a assinatura após oito meses, você continuará a ser cobrado mensalmente até o final do seu termo de compromisso de 12 meses. Consulte os Termos de Serviço do Cliente da HubSpot para obter mais informações. 

Para cancelar quaisquer termos de renovação automática:

• Clique na guia Assinaturas.
• Na seção Termos de renovação automática, clique em Cancelar renovação automática. 

• No assistente, selecione quais produtos você quer cancelar e revise a lista de recursos que serão afetados ao cancelar a assinatura. 
• Clique em Próximo. 
• Selecione um motivo de cancelamento. 

• Clique em Próximo. 
• Revise os detalhes do cancelamento e clique em Cancelar renovação automática. 

Um aviso de não renovação será enviado ao administrador de cobrança da conta. Ele incluirá o termo de compromisso do contrato e a data de vigência do cancelamento. Após a data de cancelamento efetiva, será feito o downgrade da sua conta para o CRM gratuito da HubSpot, que poderá ser excluído. Cancelar a renovação automática não cancelará automaticamente a sua assinatura pelo restante do período de vigência.

Quando a renovação automática for cancelada para a sua conta, você verá um banner amarelo na guia Assinaturas. Para ativar novamente a renovação automática, clique em Ativar renovação automática. 

Excluir sua conta

Os usuários com a permissão de Modificar a cobrança podem excluir uma conta gratuita do HubSpot CRM. Se você cancelou sua assinatura, poderá excluir a conta assim que a assinatura não estiver mais ativa.

Você não poderá excluir sua conta se tiver assinaturas ativas da HubSpot, mesmo que tenha cancelado a renovação automática. 

Para excluir sua conta da HubSpot:

• Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e em  Conta e cobrança.

• Clique na guia Excluir conta. 
• Clique em  Excluir conta. 

• Você será solicitado a inserir a sua Hub ID para confirmar a exclusão. Clique em Sim, excluir para excluir permanentemente sua conta.