Fazer downgrade ou cancelar sua assinatura da HubSpot

O processo para fazer o downgrade ou cancelar da sua conta da HubSpot depende do tipo de conta que você tem:

• Assinaturas pagas da HubSpot: você pode fazer downgrade ou cancelar sua assinatura no final do prazo de compromisso. Depois que uma assinatura for cancelada, você poderá excluir sua conta.
• Ferramentas gratuitas, desenvolvedor e provedor do marketplace de modelos da HubSpot: você pode excluir sua conta sem precisar cancelar uma assinatura.
• Parceiros de soluções da HubSpot: entre em contato com a equipe da HubSpot para discutir as mudanças em sua assinatura ou conta.

Antes de começar

Antes de cancelar ou fazer o downgrade da sua conta:

• Compreenda os termos de compromisso e os ciclos de cobrança.
• Entenda as opções de renovação.
• Revise os recursos afetados pelo cancelamento ou downgrade de assinaturas específicas. 
• Revise os Termos de Serviço do Cliente da HubSpot.

Se não tiver certeza sobre as melhores próximas etapas para sua assinatura, entre em contato com a Equipe de sucesso do cliente.

Faça o downgrade da sua assinatura na renovação

O downgrade de uma assinatura da HubSpot pode incluira mudança para uma categoria de assinatura inferior (por exemplo, Professional para Starter) ou a diminuição de contatos de marketing, licenças ou pacotes de capacidade de créditos da HubSpot. Rebaixamentos de contrato intermediário não são permitidos. Isso significa que o downgrade entrará em vigor na data de renovação, não imediatamente.

Para fazer downgrade da sua assinatura, entre em contato com um representante da HubSpot para discutir as opções de downgrade pelo menos cinco dias úteis antes da data de renovação:

• Se você tiver uma assinatura Starter , envie um e-mail de suporte por e-mail ticket .
• Se você tiver uma assinatura Professional ou Enterprise , entre em contato com seu Gerente de contratos da HubSpot.

Por exemplo, seu contrato inclui o Marketing Hub Enterprise e o Service Hub Enterprise com 30 licenças de atendimento. Após a renovação, você deseja manter o Marketing Hub Professional, mas fazer downgrade para o Service Hub Professional com 20 licenças. Você discute o downgrade para o Service Hub Professional e a remoção de licenças com um gerente de contratos. Depois de se comprometer com a assinatura rebaixada, sua assinatura atual continuará até o final do prazo de compromisso, quando a nova assinatura começará.

Cancelar a assinatura na renovação

Para cancelar a assinatura quando o prazo de compromisso atual terminar, desative a renovação automática. Cancelamentos no meio do contrato não são permitidos. Isso significa que a assinatura será cancelada automaticamente na data de renovação, não imediatamente.

Após a data de cancelamento, sua conta será rebaixada para as ferramentas gratuitas da HubSpot. Depois de fazer o downgrade da sua conta para as ferramentas gratuitas da HubSpot, você poderá excluí-la , se necessário.

Por exemplo, se seu contrato for de 12 meses, mas você quiser cancelar após oito meses, poderá desativar a renovação automática da sua assinatura. Isso significa que a assinatura será cancelada no final do período de compromisso de 12 meses e você ainda será cobrado até o final do período de compromisso.

Desativar a renovação automática para sua assinatura do HubSpot

1. No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
2. Clique na guia Inscrições .
3. Na seção Termos da renovação automática , clique em Cancelar renovação automática. 

4. Selecione quais produtos você quer cancelar. Para cancelar todas as assinaturas, selecione todos os produtos. Certifique-se de revisar a lista de recursos que serão afetados ao cancelar uma assinatura.
5. Clique em Avançar. 
6. Selecione um motivo de cancelamento. 
7. Clique em Avançar. 
8. Revise os detalhes do cancelamento e clique em Cancelar renovação automática. 

Um aviso de não-renovação será enviado ao administrador de cobrança da conta. Ele incluirá o termo de compromisso do contrato e a data de vigência do cancelamento. Após a data efetiva do cancelamento, sua conta será desatualizada para as ferramentas gratuitas da HubSpot. 

Para reativar a renovação automática antes da data de cancelamento:

1. No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
2. Clique na guia Inscrições .
3. Clique em Ativar renovação automática. Isso ativa a renovação automática novamente para todos os produtos cancelados. Se você ainda quiser cancelar certos produtos, você deve desativar auto-renovação para produtos individuais.

Excluir sua conta da HubSpot

Se você tiver uma conta da HubSpot com as ferramentas gratuitas da HubSpot, uma Conta de desenvolvedor da HubSpot ou uma conta de provedor do marketplace de modelos da HubSpot, poderá excluir sua conta.

Se você cancelou uma assinatura paga, poderá excluir sua conta quando elas não estiverem mais ativas. Você não pode excluir sua conta se alguma assinatura do HubSpot ainda tiver compromissos ativos, mesmo que tenha desativado a renovação automática.

1. No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
2. Clique na guia Excluir conta. 
3. Clique em Excluir conta. 

4. Você será solicitado a inserir sua Hub id para confirmar a exclusão. Clique em Sim, excluir para excluir permanentemente sua conta.