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Cancelar sua assinatura da HubSpot

Ultima atualização: Maio 1, 2020

Saiba como cancelar sua assinatura atual do HubSpot. Se quiser remover um complemento (anúncios, relatórios ou site) da sua conta ou se tiver dúvidas adicionais sobre cancelamentos, entre em contato com seu Gerente de sucesso do cliente. Se você tiver várias assinaturas, precisará cancelar cada uma individualmente, a fim de cancelar toda a assinatura.

Se você cancelar ou fizer o downgrade de uma assinatura paga, continuará a ser cobrado pela duração do compromisso do seu contrato, que pode ser diferente da sua frequência de cobrança. A duração do compromisso é o período de tempo que você concordou em usar e pagar por uma assinatura. A frequência de cobrança é a periodicidade com a qual você concordou em fazer os pagamentos dentro desse período.

Por exemplo, se o contrato tiver um termo de compromisso de 12 meses com um ciclo de cobrança mensal e você decidir cancelar a assinatura após oito meses, você continuará a ser cobrado mensalmente até o final do seu termo de compromisso de 12 meses. Veja os Termos de Serviço do Cliente da HubSpot para obter mais informações.

Marketing Hub Basic, Professional e Enterprise

Se você for um Superadministrador ou o contato de cobrança da conta e quiser cancelar sua assinatura do Marketing Hub Basic, Professional ou Enterprise:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Na seção Produtos e serviços, clique em Detalhes de cobrança do serviço que quer cancelar.
  • Clique em Solicitar cancelamento.

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  • Sua solicitação de cancelamento será enviada ao seu Gerente de sucesso do cliente (CSM), que entrará em contato informando as próximas etapas.

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Sales Hub Starter e Professional, Service Hub Professional e Marketing Hub Starter

Se você tiver acesso de administrador, poderá cancelar o Sales Hub Starter ou Professional, Service Hub Professional ou sua assinatura do Marketing Hub Starter para toda a sua equipe. 

Observação: todas as licenças pagas devem ter a atribuição cancelada dos usuários antes que a assinatura possa ser cancelada. Saiba como gerenciar suas licenças pagas.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Na seção Produtos e serviços, clique em Detalhes de cobrança do serviço que quer cancelar.
  • Clique no botão Renovação automática para desativá-lo. Em seguida, escolha os motivos de cancelamento com comentários adicionais que você gostaria de acrescentar e clique em Cancelar minha conta.

Após a desativação da renovação automática, você receberá um aviso de não renovação. Ele incluirá o termo de compromisso do contrato e a data de vigência do cancelamento.

Observação: os usuários com acesso de administrador têm a capacidade de remover usuários individuais de uma conta do HubSpot Sales. Se você for um usuário antigo do HubSpot Sales Hub Power, não será possível atualizar novamente para esse produto após o downgrade ou cancelamento da conta.

Apenas CRM Free

Usuários administradores podem excluir uma conta do HubSpot CRM:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Na seção Produtos e Serviços, clique em Excluir conta

  • Você será solicitado a inserir a sua Hub ID para confirmar a exclusão. Depois de inserir sua Hub ID, clique em Sim, excluir para excluir permanentemente sua conta.

Saiba como desinstalar a extensão de e-mail do HubSpot Sales.

Observação: caso não veja a opção para excluir sua conta, verifique se você é um Administrador com Acesso a vendas habilitado em Usuários e equipes.

Avaliação

Sua avaliação gratuita expira automaticamente após 30 dias. Se quiser desativar sua avaliação antes dessa data, você pode entrar em contato com o Suporte, clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da tela.

Parceiro

Para cancelar uma conta de Parceiro, você pode entrar em contato diretamente com seu Consultor do canal para ajustar a assinatura. Se precisar de ajuda para encontrar as informações de contato do Consultor do canal, você pode entrar em contato com o Suporte clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da tela.

Desenvolvedor

Para cancelar sua conta de desenvolvedor, clique no botão Ajuda, no canto inferior direito da tela, e entre em contato com a Comunidade ou o suporte.

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