Ultima atualização: Janeiro 18, 2023
Os usuários com permissões para Modificar a cobrança podem cancelar uma assinatura da conta da HubSpot. Se você tiver várias assinaturas e complementos, precisará cancelar cada um individualmente para cancelar totalmente a sua conta.
Você pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento. No entanto, se você cancelar ou fizer o downgrade de uma assinatura paga, continuará a ser cobrado pela duração do compromisso no seu contrato, que pode ser diferente da frequência de cobrança. Saiba mais sobre os efeitos do cancelamento ou downgrade nos seus pagamentos.
Se você estiver saindo totalmente da HubSpot, é recomendável exportar seu conteúdo e dados antes.
Os tipos de conta a seguir exigem uma solicitação de cancelamento:
Um HubSpot CRM gratuito pode ser excluído a qualquer momento.
Cancelar sua assinatura
Observação: todas as licenças pagas devem ter a atribuição cancelada dos usuários antes que a assinatura possa ser cancelada. Saiba como gerenciar suas licenças pagas. Se você for um usuário antigo do Sales Hub Power, não será possível atualizar novamente para esse produto após o cancelamento da conta.
Para cancelar sua assinatura:
- Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta, no canto superior direito, e em Conta e cobrança.
- No canto superior, clique na guia Assinaturas para visualizar os detalhes da sua assinatura.
- Ao lado da assinatura que deseja cancelar, clique em Cancelar renovação automática.
- No painel direito, clique em Cancelar renovação automática.
- Se estiver cancelando uma assinatura do Marketing Hub Starter, revise os recursos que serão afetados com o cancelamento. Em seguida, marque a caixa de seleção Entendo que todos os usuários conectados a essa conta da HubSpot perderão o acesso a esses recursos quando o período de compromisso atual terminar .
- Clique em Próximo.
- Selecione os motivos de cancelamento e clique em Cancelar minha renovação.
Um aviso de não renovação será enviado ao administrador de cobrança da conta. Ele incluirá o termo de compromisso do contrato e a data de vigência do cancelamento. Após a data de cancelamento efetiva, sua conta será rebaixada para um CRM gratuito, que poderá ser excluído.
Observação: se quiser cancelar toda a sua conta da HubSpot, precisará cancelar a assinatura de cada produto incluído na sua assinatura.
Contas de parceiros
Para cancelar uma conta de Parceiro, você pode entrar em contato diretamente com seu Consultor do canal para ajustar a assinatura. Se precisar de ajuda para encontrar as informações de contato do Consultor do canal, você pode entrar em contato com o Suporte, clicando no botão Ajuda, no canto inferior direito da tela, quando estiver conectado.
Contas de desenvolvedores
Para cancelar sua conta de desenvolvedor, clique no botão Ajuda, no canto inferior direito da tela, e entre em contato com a Comunidade ou o suporte.
Contas de avaliação
Sua avaliação gratuita expira automaticamente após 30 dias. Se quiser desativar sua avaliação antes dessa data, você pode entrar em contato com o suporte, clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da tela.
Excluir sua conta
Os usuários com a permissão de Modificar a cobrança podem excluir uma conta gratuita do HubSpot CRM. Se você cancelou sua assinatura, poderá excluir a conta assim que a assinatura não estiver mais ativa.
Para excluir sua conta da HubSpot:
- Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta, no canto superior direito, e em Conta e cobrança.
- Clique na guia Excluir conta.
- Clique em Excluir conta.
- Você será solicitado a inserir a sua Hub ID para confirmar a exclusão. Clique em Sim, excluir para excluir permanentemente sua conta.
Saiba como desinstalar a extensão de e-mail do HubSpot Sales.
