Annuler votre abonnement et supprimer votre compte HubSpot

Si votre compte HubSpot dispose d'un abonnement payant, vous pouvez choisir de désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement, ce qui annulera votre abonnement à la fin de votre période d'engagement. Lorsqu’un abonnement a été annulé, vous pouvez supprimer votre compte. 

Si vous disposez d’un compte HubSpot avec les outils gratuits de HubSpot, d’un compte de développeur HubSpot ou d’un compte fournisseur du marketplace des modèles HubSpot, vous pouvez supprimer votre compte sans avoir besoin d’annuler un abonnement. Si vous êtes un partenaire solutions de HubSpot, veuillez contacter votre équipe HubSpot pour discuter des modifications à apporter à votre abonnement ou à votre compte.

Désactiver le renouvellement automatique pour annuler le renouvellement de votre abonnement

Si votre compte HubSpot dispose d’un abonnement payant, vous ne serez pas autorisé à résilier l’abonnement avant la fin de votre période d’engagement actuelle. Pour résilier votre abonnement, à compter de la fin de votre période d’engagement actuelle, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement. Cela signifie que votre abonnement sera automatiquement annulé à la date de votre renouvellement, et non immédiatement. Après la date d'annulation, votre compte sera rétrogradé vers les outils gratuits de HubSpot. Une fois que votre compte a été rétrogradé vers les outils gratuits de HubSpot, vous pouvez le supprimer si nécessaire. Découvrez-en davantage sur les options de renouvellement.

Par exemple, si votre contrat est de 12 mois mais que vous souhaitez le résilier après 8 mois, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement. Cela signifie que votre abonnement sera annulé à la fin de votre période d’engagement de 12 mois et que vous serez facturé jusqu’à la fin de votre période d’engagement. 

Pour en savoir plus sur les conditions contractuelles, consultez les Conditions générales d'utilisation du service HubSpot.

Si vous disposez d'autorisations d'administrateur de facturation, pour désactiver le renouvellement automatique :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l'onglet Abonnements.
3. Dans la section Conditions de renouvellement automatique, cliquez sur Annuler le renouvellement automatique. 

4. Sélectionnez les produits que vous souhaitez annuler et consultez la liste des fonctionnalités qui seront affectées par l'annulation de l'abonnement. 
5. Cliquez sur Suivant. 
6. Sélectionnez un motif d'annulation. 
7. Cliquez sur Suivant. 
8. Examinez les détails de l'annulation, puis cliquez sur Annuler le renouvellement automatique. 

Un avis de non-renouvellement sera envoyé à l'administrateur de facturation du compte. Il inclura la durée d'engagement du contrat et la date effective de la résiliation. Une fois la date d’annulation effective, votre compte sera rétrogradé aux outils gratuits de HubSpot. 

Si vous souhaitez réactiver le renouvellement automatique avant votre date d'annulation :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l'onglet Abonnements.
3. Cliquez sur Activer le renouvellement automatique. Cela réactive le renouvellement automatique pour tous les produits annulés. Si vous souhaitez toujours annuler certains produits, vous devez désactiver le renouvellement automatique pour certains produits.

Supprimer votre compte

Si vous disposez d’un compte HubSpot avec les outils gratuits de HubSpot, d’un compte de développeur HubSpot ou d’un compte fournisseur du marketplace des modèles HubSpot, vous pouvez supprimer votre compte. Si vous avez annulé un abonnement payant, vous pouvez supprimer votre compte une fois que l’abonnement n’est plus actif. Vous ne pouvez pas supprimer votre compte si des abonnements HubSpot ont encore des engagements actifs, même si vous avez désactivé le renouvellement automatique.

Si vous avez des autorisations d'administrateur de facturation, vous pouvez supprimer votre compte.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l'onglet Supprimer le compte. 
3. Cliquez sur Supprimer le compte. 

4. Vous devrez saisir votre HubID pour confirmer la suppression. Cliquez sur Oui, supprimer pour supprimer définitivement votre compte.