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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Annuler votre abonnement et supprimer votre compte HubSpot

Dernière mise à jour: avril 9, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Tous les produits et les abonnements

Cet article contient les étapes à suivre pour rétrograder et annuler votre abonnement à HubSpot, supprimer votre compte HubSpot, et ce à quoi il faut s'attendre tout au long du processus.

Avant de commencer 

Veuillez tenir compte des aspects suivants :

Types de compte HubSpot

Si vous disposez d'un abonnement payant HubSpot, suivez les étapes pour annuler le renouvellement automatique avant de supprimer votre compte.

Si vous êtes un partenaire solutions HubSpot, veuillez contacter un membre de votre équipe de compte HubSpot. Ces informations se trouvent dans l'onglet Équipe du tableau de bord de votre partenaire. 

Si vous avez un compte de développeur HubSpot ou un compte de fournisseur sur le marketplace des modèles HubSpot, découvrez comment supprimer votre compte

Processus d'annulation des abonnements payants à HubSpot

Si vous avez un abonnement payant à HubSpot, l'annulation de votre abonnement et la suppression de votre compte se font en trois étapes :

  1. Vous devez d'abord annuler les conditions de renouvellement automatique de tous les abonnements et modules complémentaires.
  2. Après l'annulation du renouvellement automatique, votre compte sera rétrogradé vers un compte CRM gratuit de HubSpot après la date d'annulation effective. L'annulation de votre renouvellement automatique n'entraînera pas l'annulation automatique de votre abonnement pour le reste de sa durée.
  3. Une fois que votre compte a été rétrogradé vers un compte CRM gratuit de HubSpot, vous pourrez le supprimer. 

Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment. Cependant, si vous résiliez ou rétrogradez un abonnement payant, vous continuerez d'être facturé pour la durée de l'engagement indiquée dans votre contrat. Cette fréquence peut être différente de la fréquence de facturation :

  • Durée d'engagement : la période pendant laquelle vous avez accepté d'utiliser et de payer un abonnement.
  • Fréquence de facturation : la fréquence à laquelle vous avez accepté d'effectuer des paiements au cours de cette période. 

Par exemple, si votre période d'engagement est de douze mois, que votre cycle de facturation est mensuel et que vous décidez de résilier votre abonnement après huit mois, vous continuerez à être facturé tous les mois jusqu'à la fin de la période de douze mois. Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations. 

Pour annuler les conditions de renouvellement automatique :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
  • Cliquez sur l'onglet Abonnements.
  • Dans la section Auto-renewal terms, cliquez sur Cancel auto-renewal
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  • Dans l'assistant, sélectionnez les produits que vous souhaitez annuler et consultez la liste des fonctionnalités qui seront affectées par l'annulation de l'abonnement. 
  • Cliquez sur Suivant
  • Sélectionnez un motif d'annulation 
  • Cliquez sur Suivant
  • Examinez les détails de l'annulation, puis cliquez sur Annuler le renouvellement automatique

examen de l'annulation

Un avis de non-renouvellement sera envoyé à l'administrateur de facturation du compte. Il inclura la durée d'engagement du contrat et la date effective de la résiliation. Après la date de résiliation effective, votre compte sera rétrogradé vers un CRM gratuit, qui pourra ensuite être supprimé. L'annulation de votre renouvellement automatique n'entraînera pas l'annulation automatique de votre abonnement pour le reste de sa durée.

Une fois que le renouvellement automatique est annulé pour votre compte, vous verrez une bannière jaune dans l'onglet Abonnements. Pour réactiver le renouvellement automatique, cliquez sur Activer le renouvellement automatique

renouvellement de l'engagement

 

Supprimer votre compte

Les utilisateurs ayant l'autorisation Modifier la facturation peuvent supprimer un compte HubSpot CRM gratuit. Si vous avez résilié votre abonnement, vous pourrez supprimer le compte une fois que l'abonnement ne sera plus actif.

Vous ne pouvez pas supprimer votre compte si vous êtes abonné à un service HubSpot actif, même si vous avez annulé le renouvellement automatique. 

Pour supprimer votre compte HubSpot :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte figurant dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Cliquez sur l'onglet Supprimer le compte
  • Cliquez sur Supprimer le compte

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  • Vous devrez saisir votre HubID pour confirmer la suppression. Cliquez sur Oui, supprimer pour supprimer définitivement votre compte.
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