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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Résilier votre abonnement HubSpot

Dernière mise à jour: mars 12, 2021

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Les utilisateurs disposant des autorisations Modifier la facturation peuvent résilier un abonnement à un compte HubSpot. Si vous disposez de plusieurs abonnements et modules complémentaires, vous devrez les résilier individuellement pour annuler totalement votre compte.

Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment. Cependant, si vous résiliez ou rétrogradez un abonnement payant, vous continuerez d'être facturé pour la durée de l'engagement indiquée dans votre contrat, ce qui peut différer de votre fréquence de facturation. Découvrez-en davantage sur l'impact de la résiliation ou de la rétrogradation sur vos paiements

Si vous quittez complètement HubSpot, il est recommandé d'exporter votre contenu et vos données avant.

Les types de compte suivants nécessitent une demande de résiliation :

Un HubSpot CRM gratuit peut être supprimé à tout moment.

Résilier votre abonnement

Remarque : Toutes les licences payantes doivent être désattribuées des utilisateurs avant de pouvoir résilier l'abonnement. Découvrez comment gérer vos licences payantes. Si vous utilisiez la version Hub Sales Power, vous ne pourrez pas effectuer une nouvelle montée en gamme de ce produit après avoir supprimé le compte.

Pour résilier votre abonnement :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte figurant dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • En haut, cliquez sur l'onglet Abonnements pour afficher vos détails d'abonnement.
  • À côté de l'abonnement que vous souhaitez résilier, cliquez sur Résilier

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  • Dans le panneau de droite, cliquez sur Annuler le renouvellement

    cancel-renewal
    • Si vous résiliez un abonnement Hub Marketing Starter, vérifiez les fonctionnalités qui seront affectées par la résiliation. Puis, sélectionnez la case à cocher Je comprends que tous les utilisateurs connectés à ce compte HubSpot perdent l'accès à ces fonctionnalités à la fin de ma période d'engagement en cours.
    • Cliquez sur Suivant.
  • Sélectionnez les raisons de votre résiliation, puis cliquez sur Annuler mon renouvellement

Un avis de non-renouvellement sera envoyé à l'administrateur de facturation du compte. Il inclura la durée d'engagement du contrat et la date effective de la résiliation. Après la date de résiliation effective, votre compte sera rétrogradé à un CRM gratuit, qui pourra ensuite être supprimé.

Remarque : Si vous souhaitez annuler intégralement votre compte HubSpot, vous devez résilier l'abonnement pour chaque produit inclus dans votre abonnement.

Comptes partenaires

Pour annuler un compte partenaire, contactez directement votre conseiller de distribution pour modifier votre abonnement. Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées de votre conseiller de distribution, vous pouvez contacter le support en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran lorsque vous êtes connecté.

Comptes de développeur

Pour annuler votre compte de développeur, cliquez sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre écran et contactez la Communauté ou le support.

Comptes d'essai

Votre essai gratuit expire automatiquement après 30 jours. Pour désactiver votre essai avant cette date, vous pouvez contacter le support en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran.

CRM gratuit uniquement

Les utilisateurs disposant des autorisations Modifier la facturation peuvent résilier un HubSpot CRM gratuit :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte figurant dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans la section Produits et services, cliquez sur Supprimer le compte

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  • Vous devrez saisir votre HubID pour confirmer la suppression. Cliquez sur Oui, supprimer pour supprimer définitivement votre compte.

Découvrez comment désinstaller l'extension de messagerie HubSpot Sales.