Rétrograder ou annuler votre abonnement HubSpot

Le processus de rétrogradation ou de résiliation de votre compte HubSpot dépend du type de compte que vous possédez :

• Abonnements HubSpot payants : vous pouvez rétrograder ou annuler votre abonnement à la fin de votre période d’engagement. Lorsqu’un abonnement a été annulé, vous pouvez supprimer votre compte.
• Outils gratuits de HubSpot, compte développeur et fournisseur du marketplace des modèles : vous pouvez supprimer votre compte sans avoir besoin d’annuler un abonnement.
• Partenaires solutions HubSpot : contactez votre équipe HubSpot pour discuter des modifications apportées à votre abonnement ou à votre compte.

Avant de commencer

Avant de supprimer ou de rétrograder votre compte :

• Comprenez les conditions d’engagement et les cycles de facturation.
• Comprendre les options de renouvellement.
• Examinez les impacts de l’annulation d’abonnements spécifiques.
• Consultez nos Conditions générales d’utilisation du service HubSpot.

Si vous ne savez pas quelles sont les étapes suivantes pour votre abonnement, contactez l’équipe d’accompagnement client.

Rétrograder votre abonnement lors du renouvellement

La rétrogradation d’un abonnement HubSpot peut inclure le passage à un niveau d’abonnement inférieur (par exemple, de Pro à Starter) ou la diminution des contacts marketing, des licences ou des packs de crédits HubSpot. Les rétrogradations à mi-contrat ne sont pas autorisées. Cela signifie que la rétrogradation entrera en vigueur à la date de renouvellement, et non immédiatement.

Pour rétrograder votre abonnement, contactez un représentant HubSpot pour discuter des options de rétrogradation au moins cinq jours ouvrables avant votre date de renouvellement :

• Si vous avez un abonnement Starter , soumettez un ticket de support par e-mail.
• Si vous avez un abonnement Pro ou Entreprise , contactez votre gestionnaire de compte HubSpot.

Par exemple, votre contrat inclut le Marketing Hub Entreprise et le Service Hub Entreprise avec 30 licences Service. Lors du renouvellement, vous souhaitez conserver le Marketing Hub Pro, mais passer au Service Hub Pro avec 20 licences utilisateurs. Vous évoquez la possibilité de passer au Service Hub Pro et de supprimer des licences avec un gestionnaire de compte. Une fois que vous vous êtes engagé pour l’abonnement rétrogradé, votre abonnement actuel se poursuivra jusqu’à la fin de votre période d’engagement, date à laquelle le nouvel abonnement commencera.

Annuler votre abonnement au moment du renouvellement

Pour résilier votre abonnement, à compter de la fin de votre période d’engagement actuelle, désactivez le renouvellement automatique de l’abonnement. Les annulations à mi-contrat ne sont pas autorisées. Cela signifie que votre abonnement sera automatiquement annulé à la date de votre renouvellement, et non immédiatement.

Après la date d’annulation, votre compte sera rétrogradé aux outils gratuits de HubSpot. Une fois que votre compte a été rétrogradé vers les outils gratuits de HubSpot, vous pouvez le supprimer si nécessaire.

Par exemple, si votre contrat est de 12 mois mais que vous souhaitez le résilier après huit mois, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement. Cela signifie que votre abonnement sera annulé à la fin de votre période d’engagement de 12 mois et que vous serez facturé jusqu’à la fin de votre période d’engagement.

Désactiver le renouvellement automatique pour votre abonnement HubSpot

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l'onglet Abonnements.
3. Dans la section Conditions de renouvellement automatique, cliquez sur Annuler le renouvellement automatique.

4. Sélectionnez les produits que vous souhaitez annuler. Pour annuler tous les abonnements, sélectionnez tous les produits. Assurez-vous de consulter la liste des fonctionnalités qui seront affectées en cas d’annulation d’abonnement .
5. Cliquez sur Suivant. 
6. Sélectionnez un motif d'annulation.
7. Cliquez sur Suivant. 
8. Consultez les détails de l'annulation, puis cliquez sur Annuler le renouvellement automatique.

Un avis de non-renouvellement sera envoyé à l'administrateur de facturation du compte. Il inclura la durée d'engagement du contrat et la date effective de la résiliation. Une fois la date d'annulation effective, votre compte sera rétrogradé vers les outils gratuits de HubSpot.

Pour réactiver le renouvellement automatique avant la date d’annulation :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l'onglet Abonnements.
3. Cliquez sur Activer le renouvellement automatique. Cela réactive le renouvellement automatique pour tous les produits annulés. Si vous souhaitez toujours annuler certains produits, vous devez désactiver le renouvellement automatique pour certains produits.

Supprimez votre compte HubSpot

Si vous disposez d’un compte HubSpot avec les outils gratuits de HubSpot, d’un compte de développeur HubSpot ou d’un compte fournisseur du marketplace des modèles HubSpot, vous pouvez supprimer votre compte.

Si vous avez annulé un abonnement payant, vous pouvez supprimer votre compte une fois que vos abonnements ne sont plus actifs. Vous ne pouvez pas supprimer votre compte si des abonnements HubSpot ont encore des engagements actifs, même si vous avez désactivé le renouvellement automatique.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l'onglet Supprimer le compte.
3. Cliquez sur Supprimer le compte.

4. Vous devrez saisir votre HubID pour confirmer la suppression. Cliquez sur Oui, supprimer pour supprimer définitivement votre compte.