Dernière mise à jour: juin 28, 2023
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
Tous les produits et les abonnements
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Les utilisateurs disposant des autorisations Modifier la facturation peuvent résilier un abonnement à un compte HubSpot. Si vous disposez de plusieurs abonnements et modules complémentaires, vous devrez les résilier individuellement pour annuler totalement votre compte.
Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment. Cependant, si vous résiliez ou rétrogradez un abonnement payant, vous continuerez d'être facturé pour la durée de l'engagement indiquée dans votre contrat, ce qui peut différer de votre fréquence de facturation. Découvrez-en davantage sur l'impact de la résiliation ou de la rétrogradation sur vos paiements.
Si vous quittez complètement HubSpot, il est recommandé d'exporter votre contenu et vos données avant.
Les types de compte suivants nécessitent une demande de résiliation :
Un HubSpot CRM gratuit peut être supprimé à tout moment.
Résilier votre abonnement
Remarque : Toutes les licences payantes doivent être désattribuées des utilisateurs avant de pouvoir résilier l'abonnement. Découvrez comment gérer vos licences payantes. Si vous utilisiez la version Sales Hub Power, vous ne pourrez pas effectuer une nouvelle montée en gamme de ce produit après avoir supprimé le compte.
Pour résilier votre abonnement :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte figurant dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
- En haut, cliquez sur l'onglet Abonnements pour afficher vos détails d'abonnement.
- À côté de l'abonnement que vous souhaitez résilier, cliquez sur Annuler le renouvellement automatique.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur Annuler le renouvellement automatique.
- Si vous résiliez un abonnement Marketing Hub Starter, vérifiez les fonctionnalités qui seront affectées par la résiliation. Puis, sélectionnez la case à cocher Je comprends que tous les utilisateurs connectés à ce compte HubSpot perdent l'accès à ces fonctionnalités à la fin de ma période d'engagement en cours.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez les raisons de votre résiliation, puis cliquez sur Annuler mon renouvellement.
Un avis de non-renouvellement sera envoyé à l'administrateur de facturation du compte. Il inclura la durée d'engagement du contrat et la date effective de la résiliation. Après la date de résiliation effective, votre compte sera rétrogradé à un CRM gratuit, qui pourra ensuite être supprimé.
Remarque : Si vous souhaitez annuler intégralement votre compte HubSpot, vous devez résilier l'abonnement pour chaque produit inclus dans votre abonnement.
Comptes partenaires
Pour annuler un compte partenaire, contactez directement votre conseiller de distribution pour modifier votre abonnement. Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées de votre conseiller de distribution, vous pouvez contacter le support en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran lorsque vous êtes connecté.
Comptes de développeur
Pour annuler votre compte de développeur, cliquez sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre écran et contactez la Communauté ou le support.
Comptes d'essai
Votre essai gratuit expire automatiquement après 30 jours. Pour désactiver votre essai avant cette date, vous pouvez contacter le support en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran.
Supprimer votre compte
Les utilisateurs disposant des autorisations Modifier la facturation peuvent résilier un HubSpot CRM gratuit : Si vous avez résilié votre abonnement, vous pourrez supprimer le compte une fois que l'abonnement ne sera plus actif.
Vous ne pourrez pas supprimer votre compte si vous êtes abonné à un service HubSpot actif, même si vous avez annulé le renouvellement automatique.
Pour supprimer votre compte HubSpot :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte figurant dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
- Cliquez sur l'onglet Supprimer le compte.
- Cliquez sur Supprimer le compte.
- Vous devrez saisir votre HubID pour confirmer la suppression. Cliquez sur Oui, supprimer pour supprimer définitivement votre compte.
Découvrez comment désinstaller l'extension de messagerie HubSpot Sales.
