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Résilier votre abonnement HubSpot

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Découvrez comment désactiver votre abonnement HubSpot actuel. Si vous souhaitez supprimer un module complémentaire (publicités, rapports ou site web) de votre compte ou si vous avez des questions supplémentaires sur la suppression, contactez votre Customer Success Manager. Si vous disposez de plusieurs abonnements, vous devrez les résilier individuellement.

Si vous résilier ou rétrogradez un abonnement payant, vous continuerez à être facturé pour la durée de l'engagement indiquée dans votre contrat, ce qui peut différer de votre fréquence de facturation. La durée d'engagement est la période pendant laquelle vous avez accepté d'utiliser et de payer un abonnement. La fréquence de facturation est la fréquence à laquelle vous avez accepté d'effectuer des paiements dans ce délai.

Par exemple, si votre période d'engagement est de douze mois, que votre cycle de facturation est mensuel et que vous décidez de résilier votre abonnement après huit mois, vous continuerez à être facturé tous les mois jusqu'à la fin de la période de douze mois. Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations.

Hub Marketing Basique, Pro et Entreprise

Si vous êtes un super administrateur ou le contact de facturation de votre compte et que vous souhaitez résilier votre abonnement Hub Marketing Basique, Pro ou Entreprise HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans la section Produits et services, cliquez sur Détails de facturation pour le service que vous souhaitez annuler.
  • Cliquez sur Demande d'annulation.

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  • La demande d'annulation sera envoyée au Customer Success Manager (CSM), qui vous contactera rapidement pour vous aider avec les étapes suivantes.

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Hub Sales Starter et Pro, Hub Services Pro et Hub Marketing Starter

Si vous disposez d'un accès administrateur, vous pouvez résilier votre abonnement Hub Sales Starter ou Pro, votre abonnement Hub Services Pro ou Hub Marketing Starter pour l'ensemble de l'équipe : 

Remarque : Pour résilier votre abonnement, vous devez d'abord désattribuer toutes les licences payantes. Découvrez comment gérer vos licences payantes.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans la section Produits et services, cliquez sur Détails de facturation pour le service que vous souhaitez annuler.
  • Cliquez sur Renouvellement automatique pour le désactiver. Choisissez ensuite les raisons de la désactivation en ajoutant des commentaires éventuels et cliquez sur Désactiver mon compte.

Un avis de non-renouvellement vous sera envoyé une fois le renouvellement automatique désactivé. Celui-ci inclura la durée d'engagement du contrat et la date effective de la désactivation.

Remarque : Les utilisateurs dotés d'un accès administrateur peuvent supprimer des utilisateurs individuels d'un compte HubSpot Sales. Si vous utilisiez la version Hub Sales Power, vous ne pourrez pas effectuer une nouvelle montée en gamme de ce produit après avoir rétrogradé ou supprimé le compte.

CRM gratuit uniquement

Les utilisateurs administrateurs peuvent supprimer un compte HubSpot CRM :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
  • Dans la section Produits et services, cliquez sur Supprimer le compte

  • Vous devrez saisir votre Hub ID pour confirmer la suppression. Une fois le Hub ID saisi, cliquez sur Oui, supprimer pour supprimer définitivement le compte.

Découvrez comment désinstaller l'extension de messagerie HubSpot Sales.

Remarque : Si vous ne voyez pas l'option pour supprimer votre compte, assurez-vous d'être un administrateur avec l'option Accès à Hub Sales activée sous Utilisateurs et équipes.

Essai

Votre essai gratuit expire automatiquement après 30 jours. Pour désactiver votre essai avant cette date, contactez le support en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran.

Partenaire

Pour annuler un compte partenaire, contactez directement votre conseiller de distribution pour modifier votre abonnement. Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées de votre conseiller de distribution, vous pouvez contacter le support en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de l'écran.

Développeur

Pour annuler votre compte de développeur, cliquez sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit de votre écran et contactez la Communauté ou le support.