Última actualización: marzo 12, 2021
Los usuarios con permiso de Modificar facturación pueden cancelar una suscripción de cuenta de HubSpot. Si tienes varias suscripciones y complementos, deberás cancelar cada una de manera individual para cancelar completamente tu cuenta.
Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento. Sin embargo, si cancelas o disminuyes el nivel de una suscripción de pago, se continuará cobrando por la duración del compromiso en tu contrato, lo cual puede diferir de tu frecuencia de facturación. Más información sobre cómo cancelar o disminuir el nivel afecta tus pagos.
Si deseas salir de HubSpot completamente, se recomienda exportar tu contenido y datos antes de salir.
Los siguientes tipos de cuenta requieren una solicitud de cancelación:
Se puede eliminar un HubSpot CRM gratis en cualquier momento.
Cancelar tu suscripción
Nota: todos los cupos de pago deben ser excluidos de usuarios antes de poder cancelar la suscripción. Descubre cómo administrar tus cupos de pago. Si eres usuario preexistente de HubSpot Sales Hub Power, no podrás volver a aumentar el nivel de este producto después de cancelar la cuenta.
Para cancelar tu suscripción:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y luego haz clic en Cuenta y facturación.
- En la parte superior, haz clic en la pestaña Suscripciones para ver los detalles de tu suscripción.
- Junto a la suscripción que deseas cancelar, haz clic en Cancelar.
- En el panel derecho, haz clic en Cancelar renovación.
- Si cancelas una suscripción de Marketing Hub Starter, revisa las características que se verán afectadas cuando canceles la suscripción. Luego, selecciona la casilla de comprobación Entiendo que todos los usuarios conectados a esta cuenta de HubSpot perderán el acceso a estas características cuando finalice mi período de compromiso actual.
- Haz clic en Siguiente.
- Selecciona las razones de cancelación y luego haz clic en Cancelar mi renovación.
Se enviará un aviso de no renovación al administrador de facturación de la cuenta. Esto incluirá los términos de contrato del compromiso y la fecha de cancelación. Después de la fecha de cancelación efectiva, se disminuirá el nivel de tu cuenta a un CRM gratuito, lo cual puede ser eliminado.
Nota: si deseas cancelar tu cuenta de HubSpot, deberás cancelar la suscripción para cada producto incluido en tu suscripción.
Cuentas de partner
Para cancelar una cuenta de Partner, ponte en contacto directamente con tu consultor de canal para ajustar tu suscripción. Si necesitas ayuda para encontrar la información de contacto del consultor de tu canal, puedes ponerte en contacto con asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando estés conectado.
Cuentas de desarrollador
Para cancelar tu cuenta de desarrollador, haz clic el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu pantalla y ponte en contacto con la Comunidad o asistencia técnica.
Cuentas de prueba
Tu prueba gratuita caducará automáticamente después de 30 días. Si deseas desactivar tu prueba antes de esa fecha, puedes ponerte en contacto con asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
Solo CRM Free
Los usuarios con permiso de Modificar facturación pueden eliminar una cuenta gratuita de HubSpot CRM:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y luego haz clic en Cuenta y facturación.
- En la sección Productos y servicios, haz clic en Eliminar cuenta.
- Se te pedirá que ingreses tu ID de Hub para confirmar la eliminación. Haz clic en Sí, eliminar para eliminar permanentemente tu cuenta.
Descubre cómo desinstalar la extensión de correo electrónico de HubSpot Sales.
