Cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta de HubSpot

Este artículo contiene los pasos sobre cómo bajar de categoría y cancelar tu suscripción de HubSpot, eliminar tu cuenta de HubSpot y qué esperar a lo largo del proceso.

Antes de comenzar 

Ten en cuenta lo siguiente:

• Debes ser administrador de facturación para cancelar la renovación automática de una suscripción de HubSpot y eliminar una cuenta. 
• Identifica tu tipo de cuenta HubSpot y los respectivos pasos a seguir.
• Aprende cómo exportar tu contenido y datos desde HubSpot antes de que expire tu suscripción. 

Tipos de cuentas de HubSpot

Si tienes una suscripción de pago HubSpot, sigue los pasos para cancelar la renovación automática antes de eliminar tu cuenta.

Si eres un HubSpot Solutions Partner, ponte en contacto con un miembro del equipo de tu cuenta HubSpot. Esta información se encuentra en la pestaña Equipo de tu panel de control de socio. 

Si tienes una cuenta de desarrollador de HubSpot o una cuenta de proveedor de HubSpot Template Marketplace, aprende cómo eliminar tu cuenta. 

Proceso de cancelación de suscripciones de pago a HubSpot

Si tienes una suscripción de pago a HubSpot, cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta es un proceso de tres pasos:

1. Primero debes cancelar las condiciones de renovación automática de todas las suscripciones y complementos.
2. Una vez cancelada la renovación automática, tu cuenta pasará a ser una cuenta HubSpot CRM gratuita después de la fecha de cancelación efectiva. La cancelación de tu renovación automática no cancelará automáticamente tu suscripción por el resto de su duración.
3. Una vez que tu cuenta haya sido degradada a una cuenta HubSpot CRM gratuita, puedes eliminar la cuenta. 

Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento. Sin embargo, si cancelas o disminuyes el nivel de una suscripción de pago, se continuará cobrando por la duración del compromiso en tu contrato, lo cual puede diferir de tu frecuencia de facturación. Esto puede diferir de tu frecuencia de facturación:

• Duración del compromiso: el periodo de tiempo que has acordado utilizar y pagar por una suscripción.
• Frecuencia de facturación: con qué frecuencia has acordado realizar los pagos dentro de ese periodo de tiempo. 

Por ejemplo, si tu contrato tiene un plazo de compromiso de 12 meses con un ciclo de facturación mensual y decides cancelar tu suscripción después de ocho meses, se te seguirá cobrando mensualmente hasta el final del plazo de compromiso de 12 meses. Consulta nuestros Términos de servicio del cliente para obtener más información.  

Para cancelar las condiciones de renovación automática:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
• Haz clic en la pestaña Suscripción.
• En la sección Términos de la renovación automática, haz clic en Cancelar renovación automática. 

• En el asistente, selecciona qué productos quieres cancelar y revisa la lista de características que se verán afectadas al cancelar la suscripción. 
• Haz clic en Siguiente. 
• Selecciona un motivo de cancelación. 

• Haz clic en Siguiente. 
• Revisa los detalles de la cancelación y luego haz clic en Cancelar renovación automática. 

Se enviará un aviso de no renovación al administrador de facturación de la cuenta. Esto incluirá los términos de contrato del compromiso y la fecha de cancelación. Después de la fecha de cancelación efectiva, se disminuirá el nivel de tu cuenta a una cuenta CRM gratuita, lo cual puede ser eliminado. La cancelación de tu renovación automática no cancelará automáticamente tu suscripción por el resto de tu duración. 

Una vez cancelada la renovación automática de tu cuenta, puedes volver a activarla en la sección Condiciones de renovación automática. Si haces clic en el botón Activar la renovación automática, se activará la renovación automática para todos los productos cancelados.

Si quieres activar la renovación automática sólo para productos específicos, debes activar la renovación automática y luego pasar por el proceso de cancelación de productos individuales en tu suscripción. 

Eliminar tu cuenta

Los usuarios con permiso de Modificar facturación pueden eliminar una cuenta gratuita de HubSpot CRM: Si cancelaste tu suscripción, podrás eliminar la cuenta una vez que la suscripción ya no esté activa.

No podrás eliminar tu cuenta si estás en alguna suscripción activa de HubSpot, aunque hayas cancelado la renovación automática. 

Para eliminar tu cuenta de HubSpot

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y luego haz clic en Cuenta y facturación.

• Haz clic en la pestaña Eliminar cuenta.  
• Haz clic en Eliminar cuenta. 

• Se te pedirá que ingreses tu ID de Hub para confirmar la eliminación. Haz clic en Sí, eliminar para eliminar permanentemente tu cuenta.