Última actualización: octubre 19, 2020
Descubre cómo cancelar tu suscripción actual de HubSpot. Si quieres eliminar un complemento (anuncios, informes o sitio web) desde tu cuenta o si tienes preguntas adicionales sobre la cancelación, ponte en contacto con tu gerente de logros del cliente. Si tienes varias suscripciones, deberás cancelar cada una de manera individual para cancelar completamente todas las suscripciones.
Si cancelas o reduces de nivel una suscripción de pago, continuarás siendo cargada por la duración de la duración del compromiso en tu contrato, lo cual puede diferir de tu frecuencia de facturación. La longitud del compromiso es el período de tiempo que has acordado usar y pagar por una suscripción; la frecuencia de facturación es la frecuencia que has acordado para realizar pagos dentro de ese período.
Por ejemplo, si tu contrato tiene un plazo de compromiso de 12 meses con un ciclo de facturación mensual y decides cancelar tu suscripción después de ocho meses, se te seguirá cobrando mensualmente hasta el final del plazo de compromiso de 12 meses. Consulta nuestros Términos de Servicio del Cliente para obtener más información.
Marketing Hub Básico, Pro y Enterprise
Si eres un Súper Administrador o el contacto de facturación de tu cuenta y quieres cancelar tu suscripción HubSpot Marketing Hub Básico, Pro o Enterprise:
- Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
- En la sección Productos y servicios, haz clic en Detalles de la facturación para el servicio que deseas cancelar.
- Haz clic en Solicitar cancelación.
- Tu solicitud de cancelación se enviará al Mánager del éxito del cliente (CSM) quien te comunicará los próximos pasos.
Sales Hub Starter y Pro, Service Hub Pro y Marketing Hub Starter
Si tienes acceso de administrador, puedes cancelar tu suscripción Sales Hub Starter o Pro, Service Hub Pro o tu suscripción de Marketing Hub Starter para todo tu equipo.
Ten en cuenta: todos los asientos pagados deben ser excluidos de usuarios antes de poder cancelar la suscripción. Descubre cómo administrar tus asientos de pago.
- Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
- En la sección Productos y servicios, haz clic en Detalles de la facturación para el servicio que deseas cancelar.
- Haz clic en el botón Renovación automática para desactivarlo. Luego, elige las razones de cancelación con cualquier comentario adicional que quieras agregar, y haz clic en Cancelar mi cuenta.
Recibirás un aviso de no renovación después de desactivar la renovación automática. Este incluye los términos de contrato del compromiso y la fecha de cancelación.
Nota: los usuarios con acceso de administrador tienen la capacidad de eliminar usuarios individuales de una cuenta de HubSpot Sales. Si eres usuario de HubSpot Sales Hub Power, no podrás volver a actualizar a este producto después de bajar el nivel o cancelar la cuenta.
Solo CRM Free
Los usuarios administradores pueden eliminar una cuenta CRM de HubSpot:
- Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
- En la sección Productos y servicios, haz clic en Eliminar cuenta.
- Se te pedirá que ingreses tu ID de Hub para confirmar la eliminación. Cuando ingresas tu ID de Hub, haz clic en Sí, eliminar para eliminar permanentemente tu cuenta.
Descubre cómo desinstalar la extensión de correo electrónico de HubSpot Sales.
Nota: si no ves la opción para eliminar tu cuenta, asegúrate de que seas un Administrador con Acceso de ventas activado en Usuarios y Equipos.
Prueba
Tu prueba gratuita caducará automáticamente después de 30 días. Si deseas desactivar tu prueba antes de esa fecha, puedes ponerte en contacto con asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
Partner
Para cancelar una cuenta de Partner, ponte en contacto directamente con tu consultor de canal para ajustar tu suscripción. Si necesitas ayuda para encontrar la información de contacto del consultor de tu canal, puedes ponerte en contacto con asistencia técnica haciendo clic en el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
Desarrollador
Para cancelar tu cuenta de desarrollador, haz clic el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu pantalla y ponte en contacto con la Comunidad o asistencia técnica.
