Baja de nivel o cancela tu suscripción de HubSpot

El proceso para bajar de categoría o cancelar tu cuenta de HubSpot depende del tipo de cuenta que tengas:

• Suscripciones de pago de HubSpot: puedes bajar de categoría o cancelar tu suscripción al final del plazo de tu compromiso. Después de cancelar una suscripción, puedes eliminar tu cuenta.
• Herramientas gratuitas de HubSpot, desarrolladores y cuentas de proveedores del mercado de plantillas: puedes eliminar tu cuenta sin necesidad de cancelar una suscripción.
• Solutions Partners de HubSpot: comunícate con tu equipo de HubSpot para hablar sobre los cambios en tu suscripción o cuenta.

Antes de empezar

Antes de cancelar o bajar de categoría su cuenta:

• Comprende los términos del compromiso y los ciclos de facturación.
• Comprender las opciones de renovación.
• Revise las funciones que se verán afectadas por la cancelación o reducción de suscripciones específicas. 
• Revisa los Términos de Servicio para clientes de HubSpot.

Si no está seguro de cuáles son los pasos a seguir para su suscripción, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

Disminuir el nivel de tu suscripción en la renovación

Disminuir de nivel una suscripción de HubSpot puede incluir pasara un nivel de suscripción inferior (por ejemplo, de Pro a Starter) o disminuir los contactos de marketing, las licencias o los paquetes de capacidad de créditos de HubSpot. No se permiten las rebajas de nivel a mitad de contrato. Esto significa que la disminución entrará en vigor en la fecha de su renovación, no inmediatamente.

Para disminuir el nivel de tu suscripción, ponte en contacto con un representante de HubSpot para discutir las opciones al menos cinco días hábiles antes de la fecha de renovación:

• Si tienes una suscripción Starter , envía un correo electrónico de asistencia al ticket .
• Si tienes una suscripción Professional o Enterprise , ponte en contacto con tumánager de contratos de HubSpot .

Por ejemplo, tu contrato incluye Marketing Hub Enterprise y Service Hub Enterprise con 30 licencias de Service. Tras la renovación, deseas mantener Marketing Hub Pro, pero disminuyes a Service Hub Pro con 20 licencias. Habla con un mánager de contratos sobre la reducción de categoría a Service Hub Pro y la eliminación de licencias . Una vez que te comprometas con la suscripción bajada de nivel, tu suscripción actual continuará hasta el final del plazo de compromiso, momento en el que comenzará la nueva suscripción.

Cancelar tu suscripción en el momento de la renovación

Para cancelar tu suscripción, que entrará en vigor cuando finalice tu plazo de compromiso actual, desactiva la renovación automática de la suscripción. No se permiten cancelaciones a mitad de contrato. Esto significa que tu suscripción se cancelará automáticamente en la fecha de renovación, no inmediatamente.

Tras la fecha de cancelación, tu cuenta se degradará a las herramientas gratuitas de HubSpot. Una vez que tu cuenta haya sido degradada a las herramientas gratuitas de HubSpot, puedes eliminar tu cuenta si lo necesitas.

Por ejemplo, si tu contrato es de 12 meses pero quieres cancelarlo después de ocho, puedes desactivar la renovación automática de tu suscripción. Esto significa que tu suscripción se cancelará al final del plazo de compromiso de 12 meses y se te seguirá cobrando hasta el final de tu plazo de compromiso.

Desactiva la renovación automática de tu suscripción a HubSpot

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. Haga clic en la pestaña Suscripciones .
3. En la sección Condiciones de renovación automática , haga clic en Cancelar renovación automática.

4. Selecciona qué productos deseas cancelar. Para cancelar todas las suscripciones, selecciona todos los productos. Asegúrate de revisar la lista de características que se verán afectadas al cancelar una suscripción.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Seleccione un motivo de cancelación.
7. Haga clic en Siguiente.
8. Revise los detalles de la cancelación y haga clic en Cancelar renovación automática.

Se enviará una notificación de no renovación al administrador de facturación de la cuenta. Esto incluirá los términos de contrato del compromiso y la fecha de cancelación. Después de la fecha de cancelación efectiva, tu cuenta será degradada a las herramientas gratuitas de HubSpot.

Para volver a activar la renovación automática antes de la fecha de cancelación:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. Haga clic en la pestaña Suscripciones .
3. Haga clic en Activar renovación automática. Esto vuelve a activar la renovación automática para todos los productos cancelados. Si aún así desea cancelar determinados productos, debe desactivar la renovación automática para productos individuales.