Solucionando problemas com o complemento do HubSpot Sales Office 365

As informações abaixo ajudam a solucionar problemas específicos com o complemento do Office 365.

Observe: se você estiver usando o HubSpot Sales Complemento do Outlook para desktop, Confira este artigo em vez de.

Não é possível instalar o complemento do Office 365

Se você tiver problemas ao instalar o suplemento, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

• Use uma versão com suporte do Outlook. As seguintes versões do Outlook não são totalmente compatíveis:
  • O Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o complemento do HubSpot Sales Office 365. Verifique sua versão do Outlook para garantir que seja Clique para executar.
  • O Office 365 de GoDaddy não é compatível com o suplemento HubSpot Sales do Office 365, pois o GoDaddy atualmente não oferece suporte a aplicativos de terceiros.

• Ter acesso à loja da Microsoft.
• Ter as permissões necessárias dos seus administradores de e-mail para usar complementos de terceiros na sua caixa de entrada.
• Adicionar o complemento a cada caixa de entrada, se você estiver usando várias caixas de entradas. 
• Conecte sua caixa de entrada.

Complemento esmaecido no Outlook para desktop

Se você estiver usando o Outlook para PC ou o Outlook para Mac, o suplemento ficará esmaecido se o Painel de Leitura estiver desativado ou oculto. Verifique se o Painel de Leitura está ativado seguindo este artigo da Microsoft para o Outlook para PC e este artigo da Microsoft para Outlook para Mac .

Se o suplemento do Office 365 no Outlook para PC estiver esmaecido nas duas faixas da caixa de entrada do Outlook principal e dentro da faixa de mensagens do Outlook, há um problema com seu programa do Outlook. Tente fechar o Outlook e reabrir.

Se o suplemento for ativado na sua caixa de entrada principal do Outlook, mas estará desativado na faixa de opções da mensagem do Outlook, tente as etapas abaixo: 

1. Verifique se seu email está sendo criptografado. Você precisa entrar em contato com sua equipe de TI para esta.
2. Se seu e-mail não estiver sendo criptografado, tente reparar o Outlook:
   • Abrir o menu Iniciar no Windows.
   • Navegue até o Painel de Controle e selecione Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
   • Localize e clique no programa Outlook ou Microsoft Office e, em seguida, clique em Modificar ou Alterar .
   • Na caixa de diálogo exibida, você deverá selecionar o modo Reparar. Selecione Reparo online e clique em Reparar.

Complemento oculto no Outlook na Web

Ao redigir um e-mail no Outlook na Web, na faixa principal, clique em Aplicativos e selecione Vendas em HubSpot. Saiba como personalizar as ações no seu menu para que o complemento seja exibido sempre na barra de ferramentas. 

Preso em um loop de conexão da caixa de entrada

Se o suplemento solicitar que você conecte sua caixa de entrada, mas o levar em um loop, é provável que sua caixa de entrada seja um alias. Embora o Office permita que você entre com um alias, é possível conectar apenas sua conta principal da caixa de entrada de e-mail ao HubSpot.

Ao instalar o complemento do Office 365 e ser solicitado a entrar, você deve fazer login com seu endereço de e-mail principal. Por exemplo, se você tiver uma conta de alias como tom@acme.com, mas seu endereço de e-mail principal for tom.anderson@acme.com, você deve conectar-se com tom.anderson@acme.com. Se não tiver certeza sobre o seu endereço de e-mail principal, verifique com a equipe de TI.

Quando souber o seu endereço de e-mail principal:

1. Seguir estas instruções para modifique seu perfil no Outlook e atualize seu endereço de e-mail atual para seu endereço de e-mail principal.
2. Conecte seu endereço de e-mail principal ao complemento, em vez do alias.

Com o endereço de e-mail principal conectado, o Outlook deve permitir que você continue usando o alias e finalizará o loop de conexão da caixa de entrada.

Preso em um loop de início de sessão

Se você estiver usando o suplemento do Office 365 no Outlook na Web e for repetidamente solicitado a fazer logon em sua conta do HubSpot, verifique as configurações do navegador da Web para garantir que não está bloqueando cookies de terceiros. 

1. Consulte a documentação abaixo para o seu navegador específico:
   • Cromo
   • FirefoxName
   • Safári
2. Se você estiver usando o Outlook em um PC, verifique as Opções da Internet em seu dispositivo. 

Não é possível permanecer conectado ao complemento 

Se você for solicitado repetidamente a fazer logon no suplemento do Office 365, poderá aumentar o tempo limite de sua sessão inativa. 

• Se o tempo limite da sessão inativa estiver definido como um dia, um usuário será desconectado se ficar inativo por 24 horas. Superadministradores ou usuários com permissões de acesso ao Security Center podem personalizar o tempo limite da sessão inativa. Isso aumentará o valor de tempo durante o qual um usuário pode ficar inativo antes de ser desconectado.
• O tempo limite de sessão inativa terá precedência sobre a seleção de Lembrar-me ao efetuar login. 

Se você estiver desconectado antes do tempo limite da sessão inativa, talvez seja por causa dos cookies do navegador.

1. Verifique se você permitiu cookies de terceiros.
2. Se você estiver usando um método de logon de terceiros como o Microsoft, as cookies serão perdidas após o fecho do Outlook e você terá que fazer logon novamente. Em vez disso, é recomendável efetuar login com seu e-mail e senha e usar a opção Lembrar-me ao efetuar login. 

O painel do complemento não está carregando 

Se você estiver executando o macOS Catalina e o Safari 13 em seu dispositivo, o painel lateral do suplemento do Office 365 poderá não ser carregado quando o Outlook for usado na Web ou na área de trabalho. Isso é causado pelas configurações de segurança no Safari; você pode atualizá-las seguindo as etapas abaixo:

1. No dispositivo, abra o Safari. 
2. Na parte superior da tela na barra de menus, clique em Safari > Preferências. 
3. Clique na guia Privacidade. 
4. Desmarque a caixa de seleção Bloquear o rastreamento entre sites

Os e-mails não estão sendo rastreados

Existem vários motivos pelos quais seu e-mail pode não ter sido rastreado ao usar o suplemento do Office 365:

• Sua caixa de entrada não foi conectada. O complemento do HubSpot Sales Office 365 requer um caixa de entrada conectada.  
• O complemento não estava aberto quando o e-mail foi enviado. O complemento deve estar aberto para que o e-mail seja monitorado. Aprenda como fixar o add-in aberto na sua caixa de entrada ou para abrir o add-in:
  • Se estiver usando uma conta do Outlook desktop em um PC ou Mac, clique em Ferramentas de vendas, na faixa do Outlook no canto superior da janela de novo e-mail. Se o ícone das Ferramentas de vendas estiver esmaecido, reinicie o Outlook. 
  • Se você estiver usando uma conta do Outlook na Web ou Outlook.com, redija um novo email e, na faixa de opções principal, clique em Aplicativos. Em seguida, selecione HubSpot Sales.
• Os e-mails enviados no modo de Texto sem Formatação não podem ser controlados. Se observar que e-mails são enviados em texto simples, mude para o modo HTML no cliente de e-mail que você está usando com Office 365.
• A caixa Acompanhar email não foi selecionada quando o email foi enviado. Você precisará marcar a caixa para cada e-mail que deseja rastrear. 
• O controle está desativado porque há um conflito com outro suplemento ou software de segurança. Desative todos os outros complementos instalados no Outlook e, em seguida, desative temporariamente todos os programas de segurança para ver se o rastreamento é retomado. 

Erro de configuração do Azure Active Directory

Você pode receber um erro que indica: "Não é possível acessar este aplicativo porque ele foi configurado incorretamente. Entre em contato com seu departamento de TI e inclua as seguintes informações: URL de logon indefinido para o aplicativo "HubSpot Sales". Isso indica um problema com a configuração do Azure Active Directory do provedor de e-mail da sua empresa. 

Esta mensagem não é enviada do HubSpot, mas da sua configuração do Azure Active Directory. Você precisará trabalhar com seus recursos de TI para resolver isso. Nesse caso, a HubSpot recomenda que sua equipe de TI ou administrador do Office 365 conceda acesso ao HubSpot. Se o complemento estiver sendo implantado centralmente, consulte esta documentação de ajuda da Microsoft. 

Registros de depuração

Ao trabalhar com o suporte a HubSpot para solucionar problemas do suplemento do Office 365, talvez você seja solicitado a fornecer logs de depuração. Quando o complemento é instalado, ele armazena informações nos registros de relatórios. Se o suplemento não estiver funcionando conforme o esperado, esses logs ajudarão a equipe de suporte a examinar mais detalhadamente o que está acontecendo com o suplemento. 

1. Na caixa de entrada do Office 365, clique em add Nova mensagem no canto superior esquerdo.
2. No canto inferior direito da janela de composição de e-mail, clique no ícone de engrenagem da HubSpot. 
3. No painel à direita, role até a seção Mais e clique em Configurações do complemento. 
4. Selecione Ajuda e solução de problemas.
5. Selecione Precisa de mais ajudar?, clique em Enviar registros de depuração. Isso preencherá o conteúdo do registro de depuração na janela de composição de e-mail e preencherá o campo Para com um endereço de e-mail padrão.
6. Para enviar os logs ao especialista em suporte com quem você está trabalhando, digite o endereço de e-mail dele no campo Para e clique em Enviar.