Gerenciar as configurações de canal do Customer Agent para atendimento ao cliente

Defina as configurações de canal para controlar como seu Customer Agent se comporta nos canais de mensagens e e-mail. Essas configurações determinam como o agente coleta informações de contato, responde a conversas, gerencia threads inativos e encaminha determinadas mensagens.

As configurações do canal ajudam a orientar o comportamento do agente para corresponder à sua estratégia de suporte. Por exemplo, você pode querer que o agente solicite o endereço de e-mail de um visitante durante um chat ao vivo, responda a todos em um thread de e-mail ou transferência automaticamente mensagens de domínios específicos para um agente humano. 

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Definir configurações de canais de mensagens

Gerencie as configurações de canal para canais de mensagens, incluindo como os threads inativos são tratados e quando o Customer Agent deve solicitar o endereço de e-mail do cliente.

Se o visitante já corresponder a um registro de registro do contato existente, por exemplo, um visitante recorrente identificado por meio de cookies, o Customer Agent não solicitará seu e-mail novamente.

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações do canal de implantação> .
3. Na guia Chat , e Quando o Luma deve solicitar o endereço de e-mail de um cliente?, selecione uma opção.

5. Na seção Comportamento de inatividade , clique nos menus suspensos para selecionar um período de tempo em que as conversas inativas devem ser fechadas.

Definir configurações de canal de e-mail

Gerencie o comportamento do Customer Agent para canais de e-mail, incluindo a quem ele responde, como ele lida com threads inativos e quais endereços de e-mail ou domínios ignorar.

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações do canal de implantação> .
3. Clique na guia Email.
4. Por padrão, o Customer Agent aplicará a assinatura das configurações de e-mail da equipe. Para atualizar sua assinatura de e-mail, clique em Caixa de entrada ou Help desk para ser redirecionado para essas configurações.
5. Na seção Comportamento de resposta , selecione uma opção:
   
   • Responder apenas ao remetente: o agente responde apenas ao remetente original.
   • Responder a todos no thread: o agente responde a todos os participantes no thread de e-mail.
6. Na seção Lista de ignorados , adicione e-mails ou domínios à lista de ignorados:
   • No campo Adicionar e-mails ou domínios , insira os e-mails ou domínios aos quais o Customer Agent nunca deve responder e pressione enter após cada entrada.

1. • Remetentes que correspondem aos e-mails ou domínios ignorados. A lista será automaticamente transferida para um agente humano.
2. Na seção Comportamento de inatividade , clique nos menus suspensos para selecionar um período de tempo em que as conversas inativas devem ser fechadas.