Felsöka problem när du synkroniserar leads från dina Facebook-sidor till HubSpot

När du har anslutit ditt Facebook Ads-konto till HubSpot kommer dina befintliga lead-annonser i Facebook automatiskt att visas på din annonspanel. För att synkronisera leads från dina Facebook-sidor till HubSpot måste den användare som anslöt ditt konto ha de behörigheter som krävs.

Bekräfta dina behörigheter och inställningar i Facebook Business Manager

Facebook låter dig konfigurera behörigheter på din sida, företagshanterare och HubSpot Ads-integrationen när du först ansluter ditt annonskonto. För att säkerställa att du kan ansluta din sida för leadsynkronisering, bekräfta alla följande inställningar.

Anslutning till Facebook-annonskonto

För att kunna synka leads från dina Facebook-sidor måste du också ansluta minst ett Facebook-annonskonto till HubSpot. Du måste vara administratör för det annonskonto du ansluter.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• I den vänstra sidomenyn navigerar du till Marknadsföring > Annonser.
• Klicka på fliken Synkronisering av leads. I avsnittet Facebook granskar du sedan de anslutna sidorna.
• Om Facebook-sidan inte visas kan du försöka ansluta sidan:
  • Klicka på Anslut uppe till höger.
  • Välj Facebook i dialogrutan.
  • Markera kryssrutan bredvid en Facebook-sida för att aktivera leadsynkronisering.
  • Klicka på Spara.
    
    

Administratörsåtkomst för Facebook-sida

Den Facebook-användare som du använder för att ansluta ditt annonskonto måste vara administratör på de sidor som du vill synkronisera leads från. Bekräfta att du är administratör för en sida:

• Gå till dina Facebook-företagsinställningar. Om du har tillgång till flera Facebook Business Managers väljer du den Business Manager som din sida ägs av.
• Klicka på Sidor i den vänstra sidomenyn under avsnittet Konton.
• Välj den sida som du vill synkronisera leads från.
• Klicka pånamnet på din Facebook-användare i den högra rutan för att se alla dina sidbehörigheter.
• Bekräfta att behörighetsknappen Hantera sida är aktiverad.
  
  

Facebook business manager inställningar för tillgångar

Det anslutna Facebook-annonskontot och alla sidor som du vill synkronisera leads från måste finnas i samma affärshanterare:

• Bekräfta affärshanteraren för ett anslutet annonskonto:
  • Navigera till dina Facebook-företagsinställningar. Om du har tillgång till flera Facebook Business Managers väljer du den Business Manager som din sida ägs av.
  • Klicka på Annonskonton i den vänstra sidomenyn.
  • Klicka på ett annonskonto som du har kopplat till HubSpot.
  • I den högra rutan, under annonskontonamnet, bekräftar du att företagschefens namn matchar företagschefens namn på alla sidor som du vill synkronisera leads från.
    
    

• Bekräfta företagschefen för en sida som du vill synkronisera leads från:
  • Navigera till dina Facebook-företagsinställningar. Om du har tillgång till flera Facebook Business Managers måste du välja den Business Manager som din sida ägs av.
  • Klicka på Sidor i menyn till vänster.
  • Klicka på en sida som du vill synkronisera leads från.
  • I den högra rutan, under sidnamnet, bekräftar du att företagschefens namn matchar företagschefens namn på dina anslutna annonskonton.
    
    

Facebook företagschef leads åtkomst

Den Facebook-användare som du använder för att ansluta ditt annonskonto måste ha Leads Access för alla sidor som du vill synkronisera leads från. Som standard har alla sidadministratörer Leads Access, men om du eller en annan Facebook-användare i ditt företag har aktiverat Leads Access Manager kan enskilda användare tilldelas olika nivåer av åtkomst.

För att bekräfta att du har Leads Access:

• Navigera till dina Facebook Business-inställningar. Om du har tillgång till flera Facebook Business Managers måste du välja den Business Manager som din sida ägs av.
• Klicka på Integrationer i den vänstra sidomenyn och klicka sedan på Leads Access.
• Klicka på en sida som du vill synkronisera leads från.
  • Om en Business Manager inte har aktiverat Leads Access Manager kommer den här skärmen att vara grå och inaktiverad, och din Facebook-användare har redan Leads Access.

• • Om en företagsledare har aktiverat Leads Access manager, kontrollera attnamnet på din Facebook-användare finns under fliken Personer.
    
    

Behörigheter för integration av HubSpot Ads

När du först ansluter ditt Facebook-annonskonto till HubSpot, uppmanar Facebook dig att godkänna följande behörigheter. Om du väljer att återkalla någon av dessa behörigheter kommer HubSpot Ads-integrationen inte att fungera korrekt.

• Hantera annonser för annonskonton som du har åtkomst till
• Hantera ditt företag
• Få tillgång till leads för din sida
• Läsa innehåll som publicerats på sidan
• Skapa och hantera annonser för din sida
• Hantera konton, inställningar och webhooks för en sida
• Läs användarinnehåll på din sida
• Visa en lista över de sidor du hanterar.

För att bekräfta om du har godkänt rätt behörigheter för HubSpot Ads-integrationen från ditt Facebook-konto:

• Navigera till Facebook och logga in på ett konto som du har kopplat till HubSpot.
• Navigera till inställningarna för företagsintegration för din Facebook-användare:
  
  • Klicka på din profilbild längst upp till höger. Klicka sedan på Inställningar och sekretess > Inställningar.
  • Klicka på Säkerhet och inloggning i det vänstra sidofältet. Klicka sedan på Företagsintegrationer.
• Klicka på Visa och redigera bredvid HubSpot Ads-integrationen.
• Bekräfta att alla appbehörigheter är aktiverade. Om du godkände specifika sidor när du först anslöt ditt Facebook-annonskonto till HubSpot, se till att varje sida är listad under varje appbehörighet.
  
  

Kontrollera dina inställningar för leadsynkronisering

Om du ser en avvikelse i din leadsynkronisering kan en möjlig orsak vara att inställningen för leadsynkronisering är inställd på Nya leads snarare än Alla leads. För att lösa detta kan du koppla bort och sedan återansluta sidan för att ställa in tidsramen för synkronisering till Alla leads.

För att kontrollera dina inställningar för leadsynkronisering:

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• I den vänstra sidomenyn navigerar du till Marknadsföring > Annonser.
• Klicka på fliken Synkronisering av leads.
• Klicka på Facebook-sidan i avsnittet Facebook.
• I den högra panelen ska du bekräfta att Tidsram för synkronisering har ställts in på Alla leads.
• Om Synkronisera tidsram har ställts in på Nya leads:
  • Håll muspekaren över sidan på fliken Synkronisering av leads och klicka på Koppla från. Klicka på Koppla från i dialogrutan.
  • Fortsätt sedan att återansluta din sida. När du återansluter din sida ska du se till att Tidsram för synkronisering är inställd på Alla leads.
    

Kontrollera att sidan har aktiverats

Om du har flera företagssidor på Facebook är det möjligt att rätt sidor inte är aktiverade för leadsynkronisering. Om du inte kan aktivera vissa sidor ska du först kontrollera behörigheterna för din app och sida. Följ dessa steg för att säkerställa att du har aktiverat alla korrekta sidor för leadsynkronisering i HubSpot:

• Identifiera de annonser som inte synkar leads. Notera alla annonser som aldrig har synkat leads till HubSpot.
• Hitta annonsen i Facebook:
  • Logga in på din Facebook Ad Manager.
  • Klicka på annonskampanjen och annonsuppsättningen för att hitta den eller de annonser som inte synkar leads till HubSpot.
• Kontrollera sidan som är kopplad till annonsen:
  • Klicka på alternativet Redigera bredvid annonsen.
  • I avsnittet Konvertering kommer Facebook att visa den företagssida som är kopplad till annonsen.
    
    

Kontrollera dina rapportfilter

Beroende på vilken attributionsrapport du har valt i instrumentpanelen för annonser kanske vissa synkade leads inte visas. Attributionsrapporten Första formulärinlämning visar till exempel bara synkade leads som först blev kontakter genom att fylla i ett lead ad-formulär. Rapporten visar inte ett synkat lead om de fyllde i ett lead ad-formulär efter att de redan skickat in ett formulär på din webbplats.

Marketing Hub Professional- och Enterprise-kunder kan använda attributionsrapporten Alla formulärinlämningar för att se alla leads som har synkats från deras lead ads. Om du har ett Starter- eller Free-konto och vill se alla synkade leads för en annons kan du skapa en lista med filtret Annonsinteraktioner.

Koppla bort och återanslut din sida

Om du anslöt din Facebook-sida men inte hade Leads Access i din Facebook Business Manager, kommer leads från din sida inte att synkas till HubSpot. När du har fått Leads Access synkas alla nya leads till ditt HubSpot-konto, men du måste återansluta din sida för att synka alla historiska leads.

Om du tänker koppla bort din sida permanent kanske du vill ta bort lead-formulär som är kopplade till den här sidan från ditt HubSpot-konto. Läs mer om vad som händer när ett formulär raderas.

Så här kopplar du bort och återansluter din sida:

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• I den vänstra sidomenyn navigerar du till Marknadsföring > Annonser.
• Klicka på fliken Synkronisering av leads.
• Håll muspekaren över densida du vill återansluta och klicka sedan på Koppla från.
• Klicka på Koppla från i dialogrutan.
  
  

• Klicka på Anslut uppe till höger.
• Välj Facebook i dialogrutan.
• Markera kryssrutan bredvid den Facebook-sida som du vill återansluta.
• Klicka på Spara.