Felsök problem när du synkroniserar leads från dina Facebook-sidor till HubSpot

När du har anslutit ditt Facebook Ads-konto till HubSpot kommer dina befintliga lead-annonser på Facebook automatiskt att visas på din annonspanel. För att synkronisera leads från dina Facebook-sidor till HubSpot måste den användare som anslöt ditt konto ha de nödvändiga behörigheterna.

Bekräfta dina behörigheter och inställningar i Facebook Business Manager

Facebook låter dig konfigurera behörigheter för din sida, företagshanterare och HubSpot Ads-integrationen när du först ansluter ditt annonskonto. Dessa behörigheter krävs också för att skapa Facebook-annonskampanjer för en specifik sida.

För att ansluta din sida för leadsynkronisering eller för att skapa en annons måste du bekräfta alla följande inställningar:

• Den anslutna Facebook-användaren måste vara administratör för både sidan och annonskontot.
• Annonskontot och sidan måste ägas av samma Business Manager.
• Den anslutna Facebook-användaren måste ha Leads Access för sidan.
• Alla behörigheter för HubSpot Ads Integration-behörigheter måste vara aktiverade.

Anslutning av Facebook-annonskonto

För att kunna synkronisera leads från dina Facebook-sidor måste du också ansluta minst ett Facebook-annonskonto till HubSpot. Du måste vara administratör för det annonskonto som du ansluter.

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Marknadsföring > Annonser i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Lead syncing högst upp. I avsnittet Facebook granskar du de anslutna sidorna.
• Om Facebook-sidan inte visas kan du försöka ansluta sidan:
  • Klicka på Anslut uppe till höger.
  • Välj Facebook i dialogrutan.
  • Markera kryssrutan bredvid en Facebook-sida för att aktivera blysynkronisering.
  • Klicka på Spara.
    

Administratörsåtkomst för Facebook-sida

Den Facebook-användare som du använder för att ansluta ditt annonskonto måste vara administratör på de sidor som du vill synkronisera leads från. För att bekräfta att du är administratör för en sida:

• Gå till inställningarna för ditt Facebook-företag. Om du har tillgång till flera Facebook-företag väljer du det företag som din sida ägs av.
• Klicka på Sidor i menyn till vänster i sidofältet under avsnittet Konton.
• Välj den sida som du vill synkronisera leads från.
  

• I den högra panelen klickar du pånamnet på din Facebook-användare för att se alla dina sidbehörigheter.
• I avsnittet Fullständig kontroll (affärsverktyg och Facebook ) ska du kontrollera att knappen för alla behörigheter är aktiverad.
  
  

Facebook företagshanterare tillgångsinställningar

Det anslutna Facebook-annonskontot och alla sidor som du vill synkronisera leads från måste finnas i samma Business Manager:

• Bekräfta affärshanteraren för ett anslutet annonskonto:
  • Navigera till dina företagsinställningar på Facebook. Om du har tillgång till flera Facebook-företagshanterare väljer du den företagshanterare som din sida ägs av.
  • I menyn i vänster sidofält klickar du på Annonskonton.
  • Klicka på ett annonskonto som du har kopplat till HubSpot.
  • I den högra panelen, under annonskontots namn, bekräftar du att Ägs av företag matchar namnet på företagsledaren för alla sidor som du vill synkronisera leads från.
    

• Bekräfta företagsledaren för en sida som du vill synkronisera leads från:
  • Gå till dina företagsinställningar på Facebook. Om du har tillgång till flera företag måste du välja den företagsledare som din sida ägs av.
  • Klicka på Sidor i menyn i vänster sidofält.
  • Klicka på en sida som du vill synkronisera leads från.
  • I den högra rutan, under sidans namn, ska du bekräfta att Ägs av företag matchar namnet på affärschefen för dina anslutna annonskonton.
    
    

Facebook affärschef leder åtkomst

För att ansluta ditt annonskonto måste Facebook-användaren ha Leads Access för alla sidor som du vill synkronisera leads från. Som standard har alla sidadministratörer Leads Access, men om du eller en annan Facebook-användare i ditt företag har aktiverat Leads Access Manager kan enskilda användare tilldelas olika nivåer av åtkomst.

För att bekräfta att du har Leads Access:

• Navigera till dina företagsinställningar på Facebook. Om du har tillgång till flera Facebook-företagshanterare måste du välja den företagshanterare som din sida ägs av.
• Klicka på Integrationer i menyn i vänster sidofält och klicka sedan på Leads Access.
• Klicka på en sida som du vill synkronisera leads från.
  • Om en affärschef inte har aktiverat Leads Access manager kommer den här skärmen att vara grå och inaktiverad, och din Facebook-användare har redan Leads Access.

• • Om en företagsledare har aktiverat Leads Access Manager kontrollerar du attnamnet på din Facebook-användare finns under fliken Personer.
    
    

Behörigheter för HubSpot Ads Integration

När du först ansluter ditt Facebook-annonskonto till HubSpot uppmanar Facebook dig att godkänna följande behörigheter. Om du väljer att återkalla någon av dessa behörigheter kommer HubSpot Ads-integrationen inte att fungera korrekt.

• Hantera annonser för annonskonton som du har tillgång till
• Hantera ditt företag
• Få tillgång till leads för din sida
• Läsa innehåll som publicerats på sidan
• Skapa och hantera annonser för din sida
• Hantera konton, inställningar och webhooks för en sida
• Läsa användarinnehåll på din sida
• Visa en lista över de sidor som du hanterar.

För att bekräfta om du har godkänt rätt behörigheter för HubSpot Ads-integrationen från ditt Facebook-konto:

• Navigera till Facebook och logga in på ett konto som du har anslutit till HubSpot.
• Navigera till inställningarna för företagsintegration för din Facebook-användare:
  
  • Klicka på din profilbild uppe till höger. Klicka sedan på Inställningar och sekretess > Inställningar.
  • I det vänstra sidofältet klickar du på Säkerhet och inloggning. Klicka sedan på Business Integrations.
• Bredvid HubSpot Ads-integrationen klickar du på Visa och redigera.
• Bekräfta att alla appbehörigheter är aktiverade. Om du godkände specifika sidor när du först anslöt ditt Facebook-annonskonto till HubSpot, se till att varje sida listas under varje appbehörighet.
  
  

Kontrollera dina inställningar för leadsynkronisering

Om du ser en avvikelse i din leadsynkronisering kan en möjlig orsak vara att inställningen för leadsynkronisering är inställd på Nya leads snarare än Alla leads. För att lösa detta kan du koppla från och sedan återansluta sidan för att ställa in tidsramen för synkronisering på Alla leads.

Så här kontrollerar du inställningarna för leadsynkronisering:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Marknadsföring > Annonser i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Lead syncing.
• I avsnittet Facebook klickar du på Facebook-sidan.
• I den högra panelen kontrollerar du att tidsramen för synkronisering har ställts in på Alla leads.
• Om tidsramen för synkronisering har ställts in på Nya leads:
  • Håll muspekaren över sidan på fliken Lead syncing och klicka på Disconnect. I dialogrutan klickar du på Koppla från.
  • Fortsätt sedan att återansluta din sida. När du återansluter din sida ska du se till att tidsramen för synkronisering är inställd på Alla leads.
    

Säkerställ att sidan har slagits på

Om du har flera Facebook-företagssidor är det inte säkert att rätt sidor är aktiverade för leadsynkronisering. Om du inte kan aktivera vissa sidor bör du först kontrollera behörigheterna för din app och sida. Följ dessa steg för att se till att du har aktiverat alla rätt sidor för leadsynkronisering i HubSpot:

• Identifiera de annonser som inte synkroniserar leads. Notera alla annonser som aldrig har synkroniserat leads till HubSpot.
• Hitta annonsen i Facebook:
  • Logga in på din Facebook Ad Manager.
  • Klicka på annonskampanjen och annonsuppsättningen för att hitta den eller de annonser som inte synkroniserar leads till HubSpot.
• Kontrollera sidan som är kopplad till annonsen:
  • Klicka på alternativet Redigera bredvid annonsen.
  • I avsnittet Konvertering visar Facebook den företagssida som är kopplad till annonsen.
    
    

Kontrollera dina rapportfilter

Beroende på vilken attributionsrapport du har valt i kontrollpanelen för annonser kan det hända att vissa synkroniserade leads inte visas. Till exempel visar attributionsrapporten Första interaktionen med annonsen endast synkroniserade leads som först blev kontakter genom en interaktion med annonsen som resulterade i en konvertering. Rapporten visar inte ett synkroniserat lead om de fyllde i ett formulär för en leadannons efter att de redan hade skickat in ett formulär på din webbplats.

Marketing Hub Professional- och Enterprise-kunder kan använda attributionsrapporten Alla annonsinteraktioner för att se alla leads som har synkroniserats från deras lead-annonser. Om du har ett Starter- eller Free-konto och vill se alla synkroniserade leads för en annons kan du skapa en lista med hjälp av filtret Ads Interactions.

Koppla från och återansluta din sida

Om du inte har anslutit din Facebook-sida kommer den inte att anslutas automatiskt, även om den hanteras inom samma anslutna Facebook Ads-konto. Du måste ansluta sidan manuellt i inställningarna för leadsynkronisering.

Om du anslöt din Facebook-sida men inte hade Leads Access i din Facebook Business Manager, kommer leads från din sida inte att synkroniseras till HubSpot. När du har fått Leads Access kommer alla nya leads att synkroniseras till ditt HubSpot-konto, men du måste återansluta din sida för att synkronisera alla historiska leads.

Om du har för avsikt att permanent koppla bort din sida kan det vara en god idé att ta bort de formulär för leads som är kopplade till sidan från ditt HubSpot-konto. Läs mer om vad som händer när ett formulär tas bort.

Så här kopplar du bort och återansluter din sida:

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Marknadsföring > Annonser i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Lead syncing.
• Håll muspekaren över densida som du vill återansluta och klicka sedan på Koppla från.
• Klicka på Koppla från i dialogrutan.
  
  

• Klicka på Anslut längst upp till höger.
• Välj Facebook i dialogrutan.
• Markera kryssrutan bredvid den Facebook-sida som du vill återansluta.
• Klicka på Spara.