Felsök problem vid synkronisering av leads från dina Facebook-sidor till HubSpot

När du har kopplat ditt Facebook Ads-konto till HubSpot kommer dina befintliga leadannonser på Facebook automatiskt att visas på din annonspanel. För att synkronisera leads från dina Facebook-sidor till HubSpot måste den användare som kopplade kontot ha de behörigheter som krävs.

Om du har valt attanvända fliken ” ” i Ads-betaversionen kan du gå igenom avsnittet ”Felkategorier” för att identifiera och åtgärda fel.

Kontrollera dina behörigheter och inställningar i Facebook Business Manager

Facebook låter dig konfigurera behörigheter för din sida, Business Manager och HubSpot Ads-integrationen när du ansluter ditt annonskonto för första gången. Dessa behörigheter krävs också för att skapa Facebook-annonskampanjer för en specifik sida.

För att ansluta din sida för synkronisering av leads eller för att skapa en annons måste du kontrollera att alla följande inställningar är korrekta:

• Den anslutna Facebook-användaren måste vara administratör för både sidan och annonskontot. 
• Annonskontot och sidan måste ägas av samma Business Manager.
• Den anslutna Facebook-användaren måste ha åtkomst till leads för sidan. Den HubSpot-användare som anslöt kontot måste ha behörighetatt publicera annonser.
• Alla behörigheter för HubSpot Ads-integrationen måste vara aktiverade.
• Leadformulär måste skapas i det anslutna Meta-kontot och köras under samma Facebook-sida som är ansluten till HubSpot.
• I Facebook-sidans CRM-inställningar måste HubSpot väljas som det anslutna CRM-systemet.

Anslutning av Facebook-annonskonto

För att synkronisera leads från dina Facebook-sidor måste du också ansluta minst ett Facebook-annonskonto till HubSpot. Du måste vara administratör för det annonskonto du ansluter.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Marknadsföring > Annonser.
3. Klicka på fliken Synkronisering av leads högst upp. I avsnittet Facebook kan du se vilka sidor som är anslutna. 
4. Om Facebook-sidan inte visas kan du försöka koppla den:
   • Klicka på Anslut längst upp till höger.
   • Välj Facebook i dialogrutan.
   • Markera kryssrutan bredvid en Facebook-sida för att aktivera synkronisering av leads.
   • Klicka på Spara.
      

Administratörsbehörighet för Facebook-sidan

Den Facebook-användare som du använder för att koppla ditt annonskonto måste vara administratör för de sidor som du vill synkronisera leads från. Så här kontrollerar du att du är administratör för en sida:

1. Gå till dina Facebook-företagsinställningar. Om du har åtkomst till flera Facebook-företag väljer du det företag som äger din sida.
2. I menyn till vänster, under avsnittet Konton, klickar du på Sidor.
3. Välj den sida som du vill synkronisera leads från.
    

4. I den högra panelen klickar du pånamnet på din Facebook-användare för att se alla dina sidbehörigheter.
5. I avsnittet Full kontroll (verktyg för företag och Facebook) kontrollerar du att behörighetsknappen Allt är aktiverad.
   
   

Inställningar för tillgångar i Facebook Business Manager

Det anslutna Facebook-annonskontot och alla sidor som du vill synkronisera leads från måste finnas i samma Business Manager:

1. Kontrollera vilken Business Manager ett anslutet annonskonto tillhör:
   • Gå till dina Facebook-företagsinställningar. Om du har åtkomst till flera Facebook Business Managers väljer du den Business Manager som äger din sida.
   • Klicka påAnnonskonton i menyn till vänster.
   • Klicka på ettannonskonto som du har anslutit till HubSpot.
   • I den högra panelen, under annonskontots namn, kontrollerar du att ”Ägs av företag” stämmer överens med namnet på den Business Manager som äger de sidor du vill synkronisera leads från.

2. Kontrollera vilken Business Manager som ansvarar för den sida som du vill synkronisera leads från:
   • Gå till dina Facebook-företagsinställningar. Om du har åtkomst till flera företag måste du välja den företagsadministratör som äger din sida.
   • Klicka påSidor i menyn till vänster.
   • Klicka på den sida som du vill synkronisera leads från.
   • I den högra rutan, under sidans namn, kontrollerar du att ”Ägs av företag” stämmer överens med namnet på den företagsadministratör som är kopplad till dina annonskonton.
     
     

Åtkomst till leads i Facebook Business Manager

För att koppla ditt annonskonto måste Facebook-användaren ha åtkomst till leads för alla sidor som du vill synkronisera leads från. Som standard har alla sidadministratöreråtkomst till leads, men om du eller en annan Facebook-användare i ditt företag har aktiverat Leads Access Manager kan enskilda användare tilldelas olika åtkomstnivåer.

Så här kontrollerar du att du haråtkomst till leads:

1. Gå till dina Facebook-företagsinställningar. Om du har åtkomst till flera Facebook Business Managers måste du välja den Business Manager som äger din sida.
2. I menyn till vänster klickar du på”Integrationer” och sedan på”Leads Access”.
3. Klicka på densida somdu vill synkronisera leads från.
   • Om en Business Managerinte har aktiverat Leads Access Manager kommer den här skärmen att vara gråmarkerad och inaktiverad, och din Facebook-användare har redan tillgång till Leads Access.

• • Om en administratör i Business Manager har aktiverat Leads Access-hanteraren ska du kontrollera attnamnet på din Facebook-användare finns under fliken”Personer ”.
    
    

Behörigheter för HubSpot Ads-integrationen

När du ansluter ditt Facebook-annonskonto till HubSpot för första gången uppmanar Facebook dig att godkänna följande behörigheter. Om du väljer att återkalla någon av dessa behörigheter kommer HubSpot Ads-integrationen inte att fungera korrekt.

• Hantera annonser för annonskonton som du har åtkomst till
• Hantera ditt företag
• Få åtkomst till leads för din sida
• Läsa innehåll som publicerats på sidan
• Skapa och hantera annonser för din sida
• Hantera konton, inställningar och webhooks för en sida
• Läs användarinnehåll på din sida
• Visa en lista över de sidor du hanterar.

Så här kontrollerar du om du har beviljat rätt behörigheter för HubSpot Ads-integrationen från ditt Facebook-konto:

1. Gå till Facebook och logga in på ett konto som du har kopplat till HubSpot.
2. Gå till inställningarna för företagsintegration för din Facebook-användare:
   
   • Klicka på din profilbild längst upp till höger. Klicka sedan på Inställningar och sekretess > Inställningar.
   • Klicka på Säkerhet och inloggning i vänster sidomeny. Klicka sedan på Företagsintegrationer.
3. Klickapå Visa och redigera bredvid HubSpot Ads -integrationen.
4. Kontrollera att allaappbehörigheter är aktiverade. Om du godkände specifika sidor när du först kopplade ditt Facebook-annonskonto till HubSpot, se till att varje sida finns med under respektive appbehörighet.
   
   

Kontrollera inställningarna för synkronisering av leads

Om du upptäcker avvikelser i synkroniseringen av leads kan en möjlig orsak vara att inställningen för synkronisering av leads är inställd på Nya leads istället för Alla leads. För att lösa detta kan du koppla bort och sedan återansluta sidan för att ställa in tidsramen för synkronisering till Alla leads.

Så här kontrollerar du inställningarna för synkronisering av leads:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du tillMarknadsföring>Annonser.
3. Klicka på flikenLeadsynkronisering.
4. I avsnittet Facebook klickar du på Facebook-sidan.
5. I den högra panelen kontrollerar du att Synkroniseringsperioden är inställd på Alla leads.
6. Om synkroniseringsperioden har ställts in på Nya leads: 
   • Håll muspekaren över sidan på fliken Leadsynkronisering och klicka på Koppla från. Klicka på Koppla från i dialogrutan. 
   • Fortsätt sedan med att återansluta din sida. När du återansluter din sida ska du se till att synkroniseringsalternativetärinställt på Alla leads. 
      

Se till att sidan har aktiverats

Om du har flera Facebook-företagssidor kan det hända att inte alla rätt sidor är aktiverade för leadsynkronisering. Om du inte kan aktivera vissa sidor ska du först kontrollera dina app- och sidbehörigheter. Följ dessa steg för att säkerställa att du har aktiverat alla rätt sidor för leadsynkronisering i HubSpot:

• Identifiera de annonser som inte synkroniserar leads. Notera alla annonser som aldrig har synkroniserat leads till HubSpot.
• Hitta annonsen på Facebook: 
  • Logga in på din Facebook Ad Manager.
  • Klicka på annonskampanjen och annonsuppsättningen för att hitta den eller de annonser som inte synkroniserar leads till HubSpot.
• Kontrollera sidan som är kopplad till annonsen: 
  • Klicka på alternativet Redigera bredvid annonsen.
  • I avsnittet Konvertering visar Facebook den företagssida som är kopplad till annonsen.
    
    

Kontrollera dina rapportfilter

Beroende på vilken attributionsrapport du har valt i annonspanelen kan det hända att vissa synkroniserade leads inte visas. Till exempel visar attributionsrapporten ”Första annonsinteraktionen” endast synkroniserade leads som först blev kontakter genom en interaktion med annonsen som resulterade i en konvertering. Rapporten visar inte ett synkroniserat lead om personen fyllde i ett leadannonsformulär efter att redan ha skickat in ett formulär på din webbplats.

Kunder medMarketing Hub Professional och Enterprise kan använda attributionsrapporten ”Alla annonsinteraktioner

för att se alla leads som har synkroniserats från deras leadannonser. Om du har ettStarter- ellerFree-kontooch vill se alla synkroniserade leads för en annons kan du skapa en lista med hjälp av filtret ”Annonsinteraktioner ”.

Koppla bort och återanslut din sida

Om du inte har kopplat din Facebook-sida kommer den inte att kopplas automatiskt, även om den hanteras inom samma anslutna Facebook Ads-konto. Du måste koppla sidan manuellt i inställningarna för leads-synkronisering.

Om du har kopplat din Facebook-sida men inte har tillgång till leads i din Facebook Business Manager kommer leads från din sida inte att synkroniseras till HubSpot. När du har fått tillgång till leads kommer alla nya leads att synkroniseras till ditt HubSpot-konto, men du måste ansluta din sida på nytt för att synkronisera tidigare leads.

Om du avser att koppla bort din sida permanent kan det vara en god idé att ta bort leadformulär som är kopplade till denna sida från ditt HubSpot-konto. Läs mer om vad som händer när ett formulär tas bort.

Så här kopplar du bort och ansluter din sida på nytt:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du tillMarknadsföring >Annonser.
3. Klicka på flikenSynkronisering av leads.
4. Håll muspekaren över densida du vill ansluta igen och klicka sedan påKoppla bort.
5. Klicka påKoppla bort i dialogrutan.
6. Klicka på Anslut längst upp till höger.
7. VäljFacebook i dialogrutan.
8. Markera kryssrutan bredvid den Facebook-sida som du vill återansluta.
9. Klicka påSpara.