Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
ads

Felsöka problem när du synkroniserar leads från dina Facebook-sidor till HubSpot

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Efter ansluta ditt Facebook Ads-konto till HubSpot kommer dina befintliga leadsannonser på Facebook automatiskt att visas på din annonsinstrumentsskärm. Kontrollera att användaren som anslutit ditt konto har debehörigheter som krävs för att synkronisera Facebook-leads till HubSpot.

Bekräfta dina behörigheter och inställningar i Facebook Business Manager

Facebook låter dig konfigurera behörigheter för din sida, Business Manager och HubSpot Ads-integrationen när du först ansluter ditt annonskonto. För att säkerställa att du kan ansluta din sida för synkronisering av leads bekräftar du alla följande inställningar nedan.

Facebook-sidans administratörsbehörighet

Den Facebook-användare som du använder för att ansluta ditt annonskonto måste vara administratör för alla sidor som du vill synkronisera leads från.

Bekräfta att du är administratör för en sida:

  • Gå till dina Facebook Business-inställningar. Om du har tillgång till flera Facebook Business Managers måste du välja den Business Manager som din sida ägs av.
  • Klicka påSidor i menyn till vänster i sidofältet.
  • Välj den sida som du vill synkronisera leads från.
  • I den högra rutan klickar du pånamnet på din Facebook-användare för att se alla dina sidbehörigheter.
  • Bekräfta att behörighetsbrytarenHantera sida är aktiverad.
troubleshoot-lead-syncing-manage-page-new-ui-1

Inställningar för tillgångar i Facebook Business Manager

Ditt anslutna Facebook-annonseringskonto och alla sidor som du vill synkronisera leads från måste finnas i samma Business Manager.

Så här bekräftar du affärshanteraren för ett anslutet annonskonto:

  • Navigera till dina Facebook Business-inställningar. Om du har tillgång till flera Facebook Business Managers måste du välja den Business Manager som ditt annonskonto ägs av.
  • Klicka påAnnonskonton i menyn till vänster i sidofältet.
  • Klicka på ettannonskonto som du har kopplat till HubSpot.
  • I den högra rutan, under annonskontonamnet, bekräftar du att namnet på företagsledaren stämmer överens med namnet på företagsledaren för alla sidor som du vill synkronisera leads från.

troubleshoot-lead-syncing-ad-account-check-new-ui

Så här bekräftar du företagsledaren för en sida som du vill synkronisera leads från:

  • Navigera till Facebooks företagsinställningar. Om du har tillgång till flera Facebook Business Managers måste du välja den Business Manager som sidan ägs av.
  • Klicka påSidor i den vänstra sidofältets meny.
  • Klicka på en sida som du vill synkronisera leads från.
  • I den högra rutan, under sidans namn, bekräftar du att namnet på företagsledaren matchar namnet på företagsledaren för dina anslutna annonskonton.
troubleshoot-lead-syncing-page-check-new-ui

Tillgång till leads för Facebooks företagsledare

Den Facebook-användare som du använder för att ansluta ditt annonskonto måste hatillgång till leads för alla sidor som du vill synkronisera leads från. Som standard har alla sidadministratörertillgång till leads, men om du eller en annan Facebook-användare i ditt företag har aktiverat Leads Access manager kan enskilda användare tilldelas olika nivåer av åtkomst.

Bekräfta att du hartillgång till leads:

  • Navigera till dina företagsinställningar på Facebook. Om du har tillgång till flera Facebook Business Managers måste du välja den Business Manager som din sida ägs av.
  • Klicka påIntegrationer i menyn till vänster i sidofältet och klicka sedan påTillgång till leads.
  • Klicka på ensidasom du vill synkronisera leads från.
    • Om en företagsledareinte har aktiverat Leads Access manager kommer den här skärmen att vara grå och inaktiverad, och din Facebook-användare har redan Leads Access.
    • Om en företagsledare har aktiverat Leads Access Manager kontrollerar du attnamnet på din Facebook-användare finns under flikenPersoner.

troubleshoot-lead-syncing-leads-access-new-ui-1

Anslutning till Facebooks annonskonto

För att kunna synkronisera leads från dina Facebook-sidor måste du också ansluta minst ett Facebook-annonseringskonto till HubSpot. Du måste vara administratör för det annonskonto du ansluter.

Behörigheter för HubSpot Ads Integration

När du först ansluter ditt Facebook-annonseringskonto till HubSpot uppmanar Facebook dig att godkänna följande behörigheter: Hantera dina annonser, Hantera ditt företag, Hantera dina sidor, Visa en lista över de sidor du hanterar och Få tillgång till leads för dina sidor.

Om du väljer att återkalla någon av dessa behörigheter kommer integrationen av HubSpot Ads inte att fungera korrekt. Om du av misstag tog bort någon av dessa integrationsbehörigheter kan du återställa dem genom att återigen auktorisera ditt konto i dina HubSpot Ads-inställningar:

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera tillMarknadsföring >Annonseri menyn i vänster sidofält.
  • På flikenKonton håller du muspekaren överannonskontot med statusenBehörigheter behövs under det. Klicka sedan på Uppdatera behörigheter.

update-fb-integration-permissions

  • I dialogrutan kommer Facebook att begära att du godkänner de behörigheter som saknas. Klicka på Ok.
  • När behörigheterna har uppdaterats bör du kunna konfigurera synkronisering av leads för alla sidor som din Facebook-användare har tillgång till.

Du kan också bekräfta om du har godkänt rätt behörigheter för HubSpot Ads-integrationen från ditt Facebook-konto:

  • Navigera till Facebook och logga in på ett konto som du har kopplat till HubSpot.
  • Navigera till Inställningar i den övre menyraden.
  • I den vänstra panelen klickar du påBusiness integrations (företagsintegrationer).
  • UnderAktiva företagsintegrationer hittar duHubSpot Ads och klickar sedan påVisa och redigera.
  • Bekräfta att allaappbehörigheter är aktiverade. Om du godkände specifika sidor när du först anslöt ditt Facebook-annonseringskonto till HubSpot, se till att varje sida listas under varje appbehörighet.

hubspot-ads-integration-permissions

Kontrollera att rätt sidor har aktiverats

Om du har flera Facebook-affärssidor är det möjligt att rätt sidor inte är aktiverade för synkronisering av leads. Om du inte kan aktivera vissa sidor ska du först kontrollera app- och sidbehörigheterna.

Följ de här stegen för att se till att du har aktiverat alla korrekta sidor för lead syncing i HubSpot:

  • Identifiera de annonser som inte synkroniserar leads. Notera alla specifika annonser som aldrig har synkroniserat leads till HubSpot.
  • Hitta annonsen i Facebook:
    • Logga in på Facebook Ad Manager.
    • Klicka på kampanjen och annonsuppsättningen för att hitta den eller de annonser som inte synkroniserar leads till HubSpot.
  • Kolla den sida som är kopplad till annonsen:
    • Klicka på alternativet Redigera bredvid annonsen.
    • I avsnittet Identitet visar Facebook den företagssida som är kopplad till annonsen.

      facebook-identity-section
  • Aktivera synkronisering av leads för sidan i HubSpot:
    • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
    • Navigera till Marknadsföring > Annonser i den vänstra sidofältets meny.
    • Klicka på fliken Synkronisering av leads .
    • Klicka på Hantera uppe till höger.
    • I dialogrutan väljer du Facebook.
    • Markera kryssrutan bredvid en Facebook-sida för att aktivera synkronisering av leads.
    • Klicka på Spara.

Kontrollera dina rapportfilter

Beroende på vilken tilldelningsrapport du har valt i annonsernas instrumentpanel kan det hända att vissa synkroniserade leads inte visas.

Till exempel. Första inlämning av formuläret endast synkroniserade leads som först blev kontakter genom att fylla i ett annonsformulär för leads.. Rapporten visar inte synkroniserade leads om de fyllde i ett annonsformulär för leads efter att de redan har skickat in ett formulär på din webbplats.

linkedin-attribution-reportMarketing Hub Professional- och Enterprise-kunder kan använda rapporten All form submissions attribution report för att se alla leads som har synkroniserats från deras leadsannonser. Om du har ettstart- ellergratiskontooch vill se alla synkroniserade leads för en annons kan du skapa en lista med hjälp av filtret Annonsinteraktioner.

Återanslut din sida

Om du har kopplat din Facebook-sida men inte har tillgång till leads i din Facebook Business Manager kommer leads från din sida inte att synkroniseras till HubSpot. När du får tillgång till leads synkroniseras alla nya leads till ditt HubSpot-konto, men du måste återansluta din sida för att synkronisera historiska leads.

Så här återansluter du din sida:

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
  • Navigera tillMarknadsföring >Annonser i menyn i vänster sidofält.
  • Klicka på flikenSynkronisering av leads.
  • Håll muspekaren över densida som du vill återansluta och klicka sedan påKoppla bort.
  • Klicka påTa bort i dialogrutan.
  • Klicka på Hantera uppe till höger.
  • I dialogrutan väljer duFacebook.
  • Markera kryssrutan bredvid den Facebook-sida du vill återansluta.
  • Klicka påSpara.