Skapa en kundagent (BETA)

Skapa en kundagent som drivs av Breeze, HubSpots AI, som använder ditt HubSpot-innehåll och dina offentliga webbadresser för att svara på användarnas frågor. Kundagenten kan sedan tilldelas ett av dina chattflöden och svarar på supportfrågor med kontextuell kunskap och en konversationston, så att resten av ditt supportteam kan fokusera på mer komplexa ärenden och uppgifter.

Baserat på förtroendenivåerna genererar kundagenten antingen ett svar som stöds av en verifierbar källa eller ställer följdfrågor för att ytterligare klargöra besökarens begäran. Om kundagenten fortfarande inte kan svara på frågan kopplas konversationen om till en mänsklig agent.

Observera: Ange inte känslig information i dina inmatningar. Kundagenten använder artificiell intelligens för att generera svar och dessa kan innehålla fel.

Bästa praxis

När du arbetar med kundagenten rekommenderas det att du använder innehållskällor som:

• Innehåller vanliga användarfrågor, omfattande information och uppdateras regelbundet. Till exempel vanliga frågor och svar och artiklar i kunskapsbaser.
• Använd tydliga rubriker och underrubriker för att dela upp innehållet i olika avsnitt.
• Använd punktlistor och listor för att underlätta läsbarheten.
• Använd ett enkelt språk och undvik alltför komplicerade meningar.
• Införliva vanliga sökfraser som användarna sannolikt kommer att använda.
• Använd varianter av vanliga sökfraser för att förbättra träffsäkerheten i svaren och täcka in fler användares sökord.

Nödvändig information: Genom att använda detta verktyg i beta samtycker du till att följa HubSpots betavillkor samt OpenAI:s användningspolicy, innehållspolicy och delnings- och publiceringspolicy. Du kan lära dig mer om hur Breeze-funktioner utnyttjar data på behindhubspotai.com.

Krav och önskemål

Innan du kan skapa och publicera en kundagent måste följande vara sant:

• Du måste ha minst en livechatt skapad och ansluten till konversationsinkorgen eller helpdesk-arbetsytan. Läs mer om hur du skapar en livechatt.
• Endast användare med Chatflows-behörighet kan skapa och redigera kundagenten.
• Om du tilldelar kundagenten till ett chattflöde på en webbplats som inte finns hos HubSpot måste HubSpots spårningskod läggas till på dina externa sidor.

Konfigurera din kundagent

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Breeze AI > Customer agent.
• Klicka på Skapa agent uppe till höger.
• På sidan Allmän information ska du konfigurera din kundagent:
  • I fältet Namn anger du ett namn för din kundagent.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Roll och välj ett av följande alternativ: Kundsupport, Marknadsföringsspecialist eller Säljrepresentant.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Personlighet och tilldela din kundagent en uppsättning egenskaper och beteenden. Du kan välja mellan följande alternativ: Vänlig, Professionell, Avslappnad, Empatisk eller Kvick.
    
    
    
• Välj det innehåll som din kundagent använder för att svara på frågor:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till befintligt innehåll för att välja artiklar i HubSpot Knowledge Base, webbsidor, landningssidor och bloggar.
  • Om du vill synkronisera din kundagent med en extern URL anger du en URL i fältet Public URL.

  Observera: PDF-filer som finns på offentliga webbadresser kan inte importeras som innehållskällor.

• När du har lagt till dina innehållskällor klickar du på Skapa agent längst ned till höger.

Tilldela din kundagent till ett chattflöde

När du har valt innehållskälla för din kundagent kan du tilldela den till något av dina chattflöden.

Om du inte har skapat ett chattflöde med livechatt måste du skapa ett chattflöde med livechattoch ansluta det till konversationsinkorgen eller helpdeskens arbetsyta.

• Navigera till Breeze AI > Customer Agent.

• Navigera till fliken Overview (Översikt ).

• Klicka på Tilldela agent.
• På fliken Kanaler klickar du på Tilldela agent bredvid chattflödet. Du kan klicka på en kanals namn för att redigera eller aktivera chattflödet innan du tilldelar en agent.
• Om din kundagent inte kan svara på en fråga ber den besökaren att omformulera frågan eller överföra konversationen till en mänsklig agent. För att uppdatera inställningarna för överföring, i dialogrutan:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Om AI inte kan svara, tilldela till för att välja vilka användare eller team som ska ta emot de konversationer som kundagenten inte kan svara på:
    • Ingen: konversationen skickas till vynOtilldelad i inkorgen eller helpdesken så att dina teammedlemmar kan triagera den.
    • Specifika användare och team: välj de användare och team som de inkommande konversationerna ska dirigeras till.

Observera: endast användare med tilldelade betalda platser för Sales Hub eller Service Hub kan inkluderas i dina dirigeringsregler. Läs mer om de ytterligare kraven för automatisk dirigering av konversationer.

• • Som standard uppdateras chattens avatarfoto till den nyligen tilldelade användaren. Om du inte vill byta ut avataren avmarkerar du kryssrutan Uppdatera chattrubrikens avatar.

• • Klicka på Tilldela agent.
    
    
• Klicka på Nästa.

Förhandsgranska och publicera

När du har konfigurerat din kundagent kan du följa stegen i den här artikeln för att ytterligare anpassa din livechatt och lägga till den på dina webbsidor.

När du är klar med att konfigurera din livechatt klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger för att granska de svar som din kundagent kommer att generera. Slå på strömbrytaren för att lägga till den på dina webbsidor.

När din kundagent är tilldelad ett chattflöde som är live på dina webbsidor kan besökare starta en konversation med det. När din kundagent svarar kommer de att se Powered by AI i rubriken för livechattwidgeten. Om kundagenten vet svaret kommer den att svara besökaren och tillhandahålla relevanta källor. Om agenten inte vet svaret kommer den att be besökaren att omformulera frågan eller överföra konversationen till en mänsklig agent.

Hantera din kundagent

När kundagenten har skapats kan du redigera dess innehållskällor, synkronisera webbadresser och tilldela eller ta bort den från livechattflöden.

Redigera innehållskällor

Så här lägger du till en innehållskälla:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Breeze AI > Kundagent.
• Navigera till fliken Innehåll .
• Om du vill lägga till en innehållskälla klickar du på Lägg till innehåll längst upp till höger:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Synkronisera HubSpot-innehåll och välj HubSpot-innehåll. Du kan synkronisera artiklar i kunskapsdatabasen, webbsidor, målsidor och bloggar. Klicka sedan på Lägg till.
  • I fältet Importera offentliga webb adresser anger du en offentlig webbadress. Klicka sedan på Lägg till.

Observera: Kundagenten kommer automatiskt att synkroniseras på nytt om uppdateringar görs av synkroniserade artiklar i kunskapsdatabasen. Andra innehållskällor synkroniseras inte automatiskt utan måste uppdateras manuellt genom att URL:en importeras på nytt.

Så här tar du bort en innehållskälla:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Breeze AI > Customer agent.
• Navigera till fliken Innehåll .
• I tabellvyn markerar du kryssrutan bredvid den källa du vill ta bort och klickar sedan på Ta bort som källa.

Hantera livechattflöden som kundagenten är tilldelad

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Breeze AI > Kundagent.
• Navigera till fliken Channels .
• Om du vill tilldela agenten till ett chattflöde klickar du på Tilldela agent.
• Om du vill ta bort agenten från chattflödet klickar du på Ta bort tilldelning av agent.
  
  

• Om du vill redigera chattflödets routningsregler klickar du på Edit routing (Redigera routing). I dialogrutan:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Om AI inte kan svara, tilldela till för att välja vilka användare eller team som ska ta emot de konversationer som kundagenten inte kan svara på:
    • Ingen: konversationen skickas till vynOtilldelad i inkorgen eller helpdesken så att dina teammedlemmar kan triagera den.
    • Specifika användare och team: välj de användare och team som de inkommande konversationerna ska dirigeras till.

Observera: endast användare med tilldelade betalda platser för Sales Hub eller Service Hub kan inkluderas i dina dirigeringsregler. Läs mer om de ytterligare kraven för automatisk dirigering av konversationer.