Skapa en kundagent

Skapa en kundagent som drivs av Breeze, HubSpots AI, som använder ditt HubSpot-innehåll och dina offentliga webbadresser för att svara på användarnas frågor. Kundagenten kan sedan tilldelas en av dina kanaler och svarar på supportfrågor med kontextuell kunskap och en konversationston, så att resten av ditt supportteam kan fokusera på mer komplexa ärenden och uppgifter.

Baserat på sin förtroendenivå kommer kundagenten antingen att generera ett svar som stöds av en verifierbar källa eller ställa uppföljningsfrågor för att ytterligare klargöra besökarens begäran. Om kundagenten fortfarande inte kan svara på frågan tilldelas konversationen på nytt till en mänsklig handläggare.

Kundagenten kommer att upptäcka kundens webbläsarspråk och svara på det språket. Läs mer om HubSpots språkerbjudanden.

Observera: inkludera inte känslig information i dina inmatningar. Kundagenten använder artificiell intelligens för att generera svar och dessa kan innehålla fel.

Bästa praxis

När du arbetar med kundagenten rekommenderar vi att du använder innehållskällor som:

• Innehåller vanliga användarfrågor, omfattande information och uppdateras regelbundet. Till exempel vanliga frågor och svar och artiklar i kunskapsbaser.
• Använda tydliga rubriker och underrubriker för att dela upp innehållet i avsnitt.
• Innehåller punktlistor och listor för att underlätta läsbarheten.
• Använd ett enkelt språk och undvik alltför komplicerade meningar.
• Inkludera vanliga sökfraser som användarna sannolikt kommer att använda.
• Använd variationer av vanliga sökfraser för att förbättra träffsäkerheten i svaren och täcka in fler användares söktermer.

Nödvändig information: Genom att använda det här verktyget samtycker du till att följa OpenAI:s användningspolicy, innehållspolicy och policy för delning och publicering. Du kan lära dig mer om hur Breeze-funktioner utnyttjar data på behindhubspotai.com.

Krav på funktioner

Innan du kan skapa och publicera en kundagent måste följande vara sant:

• Du måste ha minst en Facebook-, WhatsApp- eller Live-chattkanal skapad och ansluten till konversationsinkorgen eller helpdesk-arbetsytan.
• Endast användare med Chatflows-behörighet kan skapa och redigera kundagenten.
• Om du tilldelar kundagenten till ett chattflöde på en webbplats som inte är hostad hos HubSpot måste HubSpots spårningskod läggas till på dina externa sidor.

Konfigurera din kundagent

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Breeze AI > Översikt.
• Navigera till Customer Agent och välj sedan Launch.
• Klicka på Skapa agent.
• På sidan Allmän information konfigurerar du din kundagent:
• • I fältet Namn anger du ett namn för din kundagent.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Roll och välj ett av följande alternativ: Kundtjänst, Marknadsföringsspecialist eller Säljrepresentant.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Personlighet och tilldela din kundagent en uppsättning egenskaper och beteenden. Du kan välja mellan följande alternativ: Vänlig, Professionell, Avslappnad, Empatisk eller Kvick.
    
    
    
    
    
• Klicka på Nästa.
• Välj det innehåll som kundtjänstmedarbetaren använder för att svara på frågor:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till befintligt innehåll för att välja artiklar i HubSpots kunskapsbas, webbsidor, målsidor och bloggar.
  • Om du vill använda en befintlig fil eller ladda upp en fil väljer du Välj filer. I den högra panelen söker du efter och väljer en befintlig fil eller så klickar du på Ladda upp för att ladda upp en ny fil.
  • Om du vill synkronisera din kundagent med en extern URL anger du en URL i fältet Public URL.
  • Om du vill synkronisera alla associerade sidor på en domän markerar du kryssrutan Importera relaterade webbadresser. Alla webbadresser inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.