HubSpot-ordlista

Lär dig definitioner för vanliga termer som används i HubSpot-verktyg.

Konto och inställningar

• GDPR: en lag från Europeiska unionen (EU) som skyddar personuppgifter för medborgare och invånare i EU och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Den innehåller nödvändiga krav för företag i EU och alla företag som samlar in eller behandlar dessa personuppgifter. Liknande krav finns också i många nationella dataskyddslagar utanför EU. HubSpot tillhandahåller inställningar och verktyg för att följa GDPR och andra dataskyddslagar.
• Integration: en koppling mellan två appar, t.ex. Slack och HubSpot. Användaren ansluter till appen, och integrationen är anslutningen mellan HubSpot och appen.

• Marknadsplats:
  • App Marketplace: en onlinekatalog där du kan ladda ner gratis- och betalappar som integreras med HubSpot.
  • Asset Marketplace: en onlinekatalog där du kan ladda ner gratis och betalda moduler, mallar och teman för användning i marknadsföringsmeddelanden, målsidor, webbsidor och bloggar.
• Begränsad åtkomst: ett sätt att separera dina HubSpot-verktyg och tillgångar till specifika användare eller team.

• Behörighetsuppsättningar: fördefinierade uppsättningar av användarbehörigheter. Använd behörighetsuppsättningar för att säkerställa konsekventa behörigheter för alla användare.
• Team: grupper av användare i ditt konto som kan användas för organisations- och rapporteringssyften.

CRM

• Aktivitet: åtgärder som vidtas för poster i CRM-systemet. Exempel är anteckningar, e-postmeddelanden, uppgifter, schemalagda möten och samtal.
• Aktivitetsflöde: ett flöde som visar engagemang, t.ex. interaktioner med din personliga e-post, bokade möten, dokumentvisningar med mera.
• Association: representerar en koppling eller relation mellan poster i CRM-systemet. Du kan associera poster med varandra eller aktiviteter med poster.
• Företag: det objekt som används för alla organisationer som sparats i ditt CRM-system.
• Kontakt: det objekt som används för alla personer som sparats i ditt CRM-system.
• CRM-objekt: en typ av relation eller process som ditt företag har.

• • Standard CRM-objekt: inkluderar kontakter, företag, affärer, biljetter och anpassade objekt.
  • HubSpot-definierade objekt: ytterligare HubSpot-verktyg som använder samma ramverk som de vanliga CRM-objekten, vilket gör att du kan segmentera eller rapportera om dem. Några HubSpot-definierade objekt är samtal, konversationer, produkter och offerter.CRM-objekt: en typ av relation eller process som ditt företag har, t.ex. kontakter, företag, affärer och biljetter.

• Deal: objektet som används för att lagra information om pågående transaktioner genom stadierna i din försäljningsprocess.
• HubSpot score: en siffra som visar kvalificering av kontakter baserat på kriterier som fastställts i HubSpots verktyg för lead scoring.
• Indexsida: en listvy över posterna för varje objekt, t.ex. indexsidan för kontakter.

• Pipeline: ett sätt att övervaka CRM-objekt i olika stadier. Deal pipelines kan användas för att förutsäga intäkter och identifiera hinder i försäljningsprocessen. Ärendepipelines kan användas för att hantera status för supportärenden och identifiera trender.
• Egenskap: ett fält som skapas för att lagra data för ett objekt. Varje objekt har sin egen uppsättning egenskaper och alla poster för det objektet kommer att ha samma egenskaper. HubSpot skapar och använder några standardegenskaper för varje objekt som inte kan raderas.
• Post: en instans av ett objekt (t.ex. "Tom Smith" är en kontaktpost). Dessa poster kan associeras med poster av andra objekttyper och kan användas i HubSpot-verktyg, t.ex. arbetsflöden.
• Sparad vy: i dina objekthem, ett filter som skapats för att segmentera poster baserat på deras fastighetsvärden för att begränsa de poster du visar för analys.
• Uppgift: en att göra-påminnelse som tilldelas en användare och associeras med en post.
• Ticket: objekt som används för att lagra information om kundförfrågningar.

Domäner

• Root/apex-domän: huvuddomänen och överordnad för alla underdomäner.
• Varumärkesdomän: varumärkesdomänen ligger mellan subdomänen och toppdomänen, även känd som domännamn. Varumärkesdomänen är alltid en del av URL:en, oavsett om vi anger en rotdomän eller en underdomän.
• Toppdomän: den sista delen av webbadressen. Toppdomänen anger var på Internet din webbplats finns.
• Subdomän: den första delen av webbadressen. Innehåll kan hostas på en underdomän. Detta innehåll kommer att vara separat från din rotdomän.
• Primär domän : en domän (antingen rotdomän eller underdomän) som kommer att vara standardvärd för innehåll.
• Sekundär domän: en underdomän som kan vara värd för innehåll men som inte kommer att ställas in på standardvärden.
• Omdirigeringsdomän : en underdomän som automatiskt omdirigeras till en annan domän. Inget innehåll hostas på omdirigeringsdomänen.
• Domän för e-postsändning: en subdomän som lägger till en autentiseringssida till dina HubSpot-e-postmeddelanden för att förhindra att de fastnar i skräppostfilter.

Verktyg för marknadsföring

• Ads: ett verktyg som låter dig ansluta ett annonskonto på Facebook, Google eller LinkedIn för att skapa, spåra och rapportera om dina annonskampanjer.
• Annonskonto: en administrativ profil på Facebook, Google eller LinkedIn som är skild från ditt personliga användarkonto och som används för att skapa annonser.
• Annonsmålgrupp: en grupp användare i ett annonsnätverk som du kan rikta in dig på när du publicerar en annons. Det finns fyra typer av annonsmålgrupper som du kan skapa:

• • Kontaktlistmålgrupp: en målgrupp som skapats från en kontaktlista i HubSpot. Alla ändringar av kontakterna i HubSpot-listan synkroniseras i realtid med annonsnätverket.

• • Företagslistans målgrupp: en LinkedIn-målgrupp som skapats från en företagslista i HubSpot. Alla ändringar av företagen i HubSpot-listan synkroniseras i realtid med LinkedIn.

• • Lookalike-publik: en publik vars medlemmar delar demografisk information eller intressen med medlemmarna i en källpublik.

• • Målgrupp för webbplatsbesökare: en målgrupp som består av besökare på din webbplats, med hjälp av data från en spårningspixel på din webbplats.

• Tillåt-lista: en lista över e-postadresser eller IP-adresser som ditt IT-team har markerat som "säkra avsändare" hos din e-postleverantör.
• Blocklista: en lista över e-postservrar eller domäner som en blocklistoperatör har upptäckt skickar skräppost.
• Call-to-action (CTA): en knapp eller hyperlänk som används i ditt innehåll för att leda potentiella kunder till din webbplats och spåra klick.

• Kampanjer:

• • Annonskampanj: i HubSpots annonsverktyg, en kampanj som skapats för externa annonsnätverk (Google, Facebook och LinkedIn).
  • Kampanj: i HubSpots kampanjverktyg kan du med en kampanj associera relaterade marknadsföringstillgångar och innehåll (t.ex. CTA, landningssidor och sociala inlägg), så att du enkelt kan mäta effektiviteten i dina samlade marknadsföringsinsatser.

• Formulär: en samling fält som kan placeras på din webbplats för att samla in viktig information om besökare och kontakter. Information som skickas in via formulär lagras i egenskaper på poster i din CRM-databas.
• Lista: en samling kontakter eller företag baserat på kriterier som du anger. Du kan använda listor i andra HubSpot-verktyg för att segmentera en specifik grupp av kontakter.
• Marknadsföringsmejl: ett mejl som skickas från verktyget för marknadsföringsmejl och som används för att marknadsföra ditt innehåll.
  • Dra och släpp e-postredigerare: ett intuitivt gränssnitt som låter dig dra och släppa moduler i din e-postlayout.
  • Uppdaterad klassisk e-postredigerare: stöder kodade e-postmallar och layoutmallar som skapats i designhanteringsverktyget.
• Icke-HubSpot-formulär: ett externt formulär som hostas utanför HubSpot. Om du har HubSpot-spårningskoden installerad på din externa sida, kommer inskick till icke-HubSpot-formulär att samlas in i HubSpot. Vissa formulärbyggare och plugins stöds också.
• Personaliseringstoken: dynamiskt innehåll som du kan infoga i ett e-postmeddelande eller en sida som ändras baserat på en kontakts egenskapsvärden i ditt CRM. För att personaliseringstoken ska kunna visa ett värde måste kontakten som visar det vara en spårad besökare med en kontaktpost i ditt CRM och ett känt egenskapsvärde för det tokenet.
• Pixel: en spårningskod från tredje part som du kan installera tillsammans med HubSpot-spårningskoden för att skapa annonsmålgrupper och optimera dina annonser.
• Signatur: ett personligt informationsblock som används i personliga e-postmeddelanden som skickas via HubSpot CRM och som en personaliseringstoken för marknadsföringsmeddelanden.
• Smart innehåll: dynamiskt innehåll som visar olika versioner av ditt innehåll baserat på tittarens kriterier. Förutom att skapa smarta CTA:er och smarta formulär kan du använda rich text-moduler eller globala anpassade moduler för att lägga till smart innehåll på dina webbsidor, målsidor och e-postmeddelanden.
• Prenumerationstyp: den lagliga grunden för att kommunicera med dina kontakter via e-post. Du kan lägga till eller ta bort prenumerationstyper så att kontakter kan hantera sina e-postpreferenser och välja vilka typer av e-postmeddelanden de vill få (t.ex. marknadsföring, försäljning och blogguppdateringar).

Verktyg för försäljning

• Ringa: ett verktyg som gör att du kan ringa en kontakt direkt från deras post i CRM.
• Conversation Intelligence (CI): ett verktyg som gör att du automatiskt kan transkribera och analysera samtal som görs via samtalsverktyget, med hjälp av HubSpots integration med Zoom eller med en ansluten tredjepartsleverantör som stöder CI.
• Dokument: ett innehåll som laddats upp till HubSpots dokumentverktyg och som sedan kan delas med dina kontakter via e-post.
• Prognos: ett verktyg som hjälper ditt team att förutsäga framtida försäljningsintäkter.
• Möten: ett verktyg som låter dig skapa en schemaläggningssida som du delar via en möteslänk så att dina potentiella kunder eller kontakter kan boka ett möte med dig.
• Betalningar: ett verktyg som låter dig samla in betalningar i HubSpot via en betalningslänk, offert eller schemaläggningssida. Du kan sedan hantera dina insamlade betalningar och utfärda återbetalningar, skicka kvitton på nytt eller ladda ner rapporter om utbetalningar och betalningar.
• Personlig e-postadress: den e-postadress du vanligtvis använder för att skicka e-post till dina kontakter. Du kan ansluta din personliga e-post till HubSpot för att skicka en-till-en e-post från CRM, logga e-postsvar, skicka sekvenser och installera tillägget HubSpot Sales för att få tillgång till försäljningsverktygen i din inkorg.

• Playbook: ett interaktivt innehållskort som du kan komma åt från dina register och referera till när du pratar med potentiella kunder och kunder.

• Produkter: de varor eller tjänster som du säljer. Du kan skapa och hantera produkter i produktbiblioteket.

• Offerter: delningsbara webbsidor som innehåller prisinformation för en produkt eller tjänst.

• Tillägg eller tillägg för e-postförsäljning: ett tillägg eller tillägg som ger dig tillgång till försäljningsverktygen direkt från din inkorg i Gmail, Office 365 och Outlook desktop. Du kan också spåra öppnade e-postmeddelanden och logga e-postmeddelanden till CRM.
• Säljmejl (en-till-en): ett mejl som skickas direkt till en kontakt från CRM-systemet eller från din e-postklient med hjälp av tillägget eller tillägget för säljmejl. Om du vill skicka e-post till en lista med kontakter kan du läsa mer om e-postmarknadsföring.
• Försäljningsmall: sparat e-postinnehåll som kan användas när du skickar ett e-postmeddelande från CRM, från din inkorg med hjälp av tillägget eller tillägget för försäljning, eller från en sekvens.
• Utdrag: ett kort, återanvändbart textblock som kan användas i kontakt-, företags-, affärs- och ärendeposter; i e-postmallar; i chattkonversationer; och vid loggning av en aktivitet eller anteckning.
• Sequence: ett automatiseringsverktyg som skickar en serie tidsinställda personliga e-postmeddelanden och påminnelser om uppgifter för att hjälpa till att vårda dina leads över tid.
• Prenumerationer: Om du använder betalningsverktyget för att samla in återkommande betalningar skapas en prenumerationspost som kopplas till köparens kontakt-, företags- och affärspost.

Verktyg för service

• Feedbackundersökningar:
• Kundnöjdhetsundersökningar: ett CSAT-resultat visar hur nöjd en kund är med en produkt, tjänst eller upplevelse. Den mäter hur en kund upplever en interaktion med varumärket.
• Undersökningar av kundlojalitet: NPS-undersökningar mäter hur sannolikt det är att dina kunder rekommenderar ditt företag till andra.
• Undersökningar av kundsupport: Customer Effort Score (CES) mäter användarens upplevelse av kundsupporten.
• Kunskapsbas: ett onlinebibliotek med vägledningar, referensdokument och felsökningssteg för dina kunder.

Chatt

• Chatflow: chattwidgets som du kan lägga till på dina webbsidor. Det finns två typer av chattflöden:
  • Bot: en serie förinställda åtgärder i ett chattflöde som leder besökarna vidare tills deras förfrågan är löst eller de kan få kontakt med någon i ditt team.
  • Livechatt: chattflöden som låter besökare starta konversationer i realtid med medlemmar i ditt team.
• Kanal: kanaler representerar de olika vägar som dina användare kan ta för att kontakta ditt team. En kanal kan vara en av fyra typer: teamets e-postadress, chatt, formulär eller Facebook Messenger. Meddelanden till någon av dina anslutna kanaler triageras tillsammans i din inkorg för konversationer.
• Kundportal: ett hem bakom en inloggning där kunder kan se, öppna och svara på sina supportärenden.
• Fallback email: ette-postmeddelande som HubSpot tillhandahåller som gör att du kan använda vissa HubSpot-verktyg, till exempel ärendeautomatisering, om du inte har anslutit en team-e-postadress ännu.

• Inkorg: den centrala platsen i konversationsverktyget där meddelanden från alla dina anslutna kanaler visas. Du kan visa pågående konversationer, svara på meddelanden och skapa ärenden för att spåra kundernas problem.

• Inriktningsregler: Angekriterier som gör att du kan styra det popup-formulär eller chattflöde som dina besökare ser när de besöker din webbplats, baserat på webbplatsens URL, frågeparametrar samt besökarens information och beteende. Kombinera de olika inriktningsalternativen för att skräddarsy chattflödet eller popup-formuläret för den specifika besökaren.

• Team-e-post: en typ av kanal som du kan ansluta till din inkorg. Det är en delad e-postadress som flera användare har tillgång till och använder för att kommunicera med kontakter. Detta skiljer sig från en personlig e-postadress som du ansluter i dina inställningar för e-postintegrering.

Automatisering

• Åtgärder: de funktioner som utförs när en post registreras i ett arbetsflöde eller när en besökare chattar med en bot.
• Åtgärdsloggar: en registrerad posts historik över händelser som har inträffat som ett resultat av åtgärderna i ett arbetsflöde.
• Gren: en typ av arbetsflödesåtgärd som styr inskrivna poster till specifika vägar i ett arbetsflöde beroende på de fastställda kriterierna.
• Fördröjning: en paus mellan åtgärder.
• Utlösare för registrering: specifika utlösarkriterier som valts för ett arbetsflöde som automatiskt registrerar objekt när de uppfyller kriterierna.

• Fallback email: ette-postmeddelande som HubSpot tillhandahåller som gör att du kan använda vissa HubSpot-verktyg, till exempel ärendeautomatisering, om du inte har anslutit en team-e-postadress ännu.

• Registreringshistorik: historiken för poster som har registrerats i ett arbetsflöde.
• Spärrlista: en lista som används för att förhindra att specifika kontakter registrerar sig i ett arbetsflöde.
• Utlösare för avregistrering: specifika kriterier som valts för ett arbetsflöde som automatiskt tar bort poster från ett arbetsflöde när de uppfyller kriterierna.

• Webhook: ett arbetsflöde eller en bot-åtgärd som överför information från HubSpot till en annan webbapplikation. Det finns en mängd olika användningsområden för webhooks, t.ex. att skicka data och pusha notifieringar.
• Workflow: ett automatiseringsverktyg i HubSpot som automatiskt registrerar poster när de uppfyller specifika triggerkriterier och sedan utför en serie marknadsförings-, försäljnings- eller serviceprocesser.

Webbplats

• Innehållsredaktör: huvudredaktören för enskilda tillgångar inom HubSpots innehållsverktyg. Detta inkluderar blogginlägg, målsidor, webbplatssidor, marknadsföringsmeddelanden och artiklar i kunskapsbasen.
• Domän: en webbplatsadress där innehållet finns.
• Design manager: ett verktyg som används av designers för att skapa och organisera moduler och mallar.
• Fil: en del av innehållet som laddas upp till HubSpots filverktyg, t.ex. en bild, PDF eller video.
• HubDB: en relationsdatabas, formaterad som ett kalkylblad med rader, kolumner och celler i en tabell.
• Modul: en återanvändbar designkomponent som kan användas i mallar eller läggas till på sidor eller i e-postmeddelanden med hjälp av dra och släpp-redigeraren.
• Gemensamma moduler: en uppsättning standardmoduler i innehållsredigeraren för tillgångar som skapats med en dra och släpp-mall.
• Anpassade moduler: moduler som skapats i designhanteraren för att implementera mer avancerade funktioner.
• Mall: en sparad layout som används för att organisera moduler i ett e-postmeddelande eller på en blogg-, landnings- eller webbplatssida.
• Tema: en uppsättning mallar och stilar som styr utseendet på dina innehållstillgångar.
• Spårningskod: en kod med JavaScript som är unik för varje HubSpot-konto. Spårningskoden inkluderas automatiskt på HubSpots blogginlägg, landningssidor och webbplatssidor. När den läggs till på din externa webbplats kan HubSpot spåra och skicka trafikdata till ditt HubSpot-konto och lägga till ditt kontos chattwidgets på din webbplats.

Rapporter

• Dashboard: en enda vy av flera rapporter. Skapa instrumentpaneler för att organisera dina rapporter på en central plats.
• Attributionsrapporter: rapporter som mäter konvertering längs en kunds resa. Med konverteringsrapporter kan du bättre förstå vilka tillgångar som leder till att kontakter och affärer skapas, samt vilka intäkter som genereras från avslutade affärer.
• Ursprunglig källa: en automatiskt inställd kontaktegenskap som visar varifrån en kontakt kommer. Sökegenskaper för ursprunglig källa ger ytterligare information om kontaktens ursprungliga källa.
• Rapport: ett verktyg som används för att analysera trender i dina HubSpot-verktyg. Alla HubSpot-konton levereras med ett bibliotek med rapporter, och du kan skapa anpassade rapporter. Typer av rapporter inkluderar:
• Rapport för ett enskilt objekt: en rapport som baseras på ett enskilt objekt, t.ex. kontakter.
• Objektöverskridande rapport: en rapport som baseras på relationen mellan två objekt, t.ex. kontakter och affärer.
• Trattrapport: en rapport som visar konverteringsgraden mellan olika steg.
• Attributionsrapport: en rapport som visar vilka interaktioner eller aktiviteter som driver konverteringar och intäkter.
• Rapportbibliotek: en katalog med förbyggda standardrapporter som kan läggas till i din rapportlista eller instrumentpanel.
• Session: ett mått på engagemanget hos webbplatsbesökare där aktiviteter på webbplatsen grupperas tillsammans.