Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Ordlista för HubSpot

Senast uppdaterad: november 8, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Lär dig definitioner av vanliga termer som används i HubSpot-verktyg.

Konto och installation

  • Kontotyper:
  • GDPR:Den allmänna dataskyddsförordningen är en EU-förordning som ersätter EU:s dataskyddsdirektiv från 1995. HubSpot tillhandahåller inställningar för efterlevnad av GDPR.
  • Integration: en anslutning mellan två appar, t.ex. Slack och HubSpot. Enkelt uttryckt är det appen som användaren ansluter och integrationen är anslutningen mellan HubSpot och appen.
  • Marknadsplats:
    • App Marketplace: en onlinekatalog där du kan ladda ner gratis och betalda appar som integreras med HubSpot.
    • Marknadsplats för tillgångar: en online-katalog där du kan ladda ner gratis och betalda moduler, mallar och teman för användning i e-postmeddelanden, landningssidor, webbsidor och bloggar.
  • Partitionering: Ett sätt att separera dina HubSpot-verktyg och tillgångar så att endast vissa användare eller team har tillgång till dem.
  • Roller: fördefinierade behörighetsuppsättningar för användare. Använd roller för att säkerställa konsekventa behörigheter mellan dina användare.
  • Lag: grupper av användare på ditt konto som kan användas för organisations- och rapporteringssyften.

CRM

  • Aktivitet:åtgärder som vidtas för poster i CRM. Exempel är anteckningar, e-post, uppgifter, planerade möten och samtal.
  • Aktivitetsflöde: ett flöde som visar engagemanget i dina personliga e-postmeddelanden.
  • Företag: det objekt som används för alla organisationer som sparats i CRM.
  • Kontakta: objektet som används för alla personer som sparats i ditt CRM.
  • CRM-objekt: en typ av relation eller process som ditt företag har, t.ex. kontakter, företag, affärer och biljetter.
  • Affär: det objekt som används för att lagra information om pågående transaktioner under hela försäljningsprocessen.
  • HubSpot-poäng: ett tal som visar hur kvalificerade kontakterna är utifrån de kriterier som fastställts i HubSpot-verktyget för lead scoring.
  • Pipeline: ett sätt att övervaka CRM-objekt i olika stadier. Affärspipelines kan användas för att förutsäga intäkter och identifiera hinder i försäljningsprocessen. Ticket pipelines kan användas för att hantera statusen på dina supportärenden och identifiera trender.
  • Fastighet: ett fält som skapats för att lagra data för ett objekt. Varje objekt har sin egen uppsättning fastigheter och alla poster för det objektet kommer att ha samma egenskaper. HubSpot skapar och använder några standardegenskaper för varje objekt som inte kan tas bort.
  • Registrera: en instans av ett objekt (t.ex. "Tom Smith" är en kontaktpost). Dessa poster kan associeras med poster av andra objekttyper och kan användas i HubSpot-verktyg, t.ex. arbetsflöden.
  • Sparad vy: i dina objekthem, ett filter som skapats för att segmentera poster baserat på deras egenskapsvärden för att begränsa de poster som du kan visa för analys.
  • Signatur: ett personligt informationsblock som används i enskilda e-postmeddelanden som skickas via HubSpot CRM och som en personaliseringstoken för marknadsföringsmeddelanden.
  • Uppgift: en påminnelse om att göra som tilldelas en användare och som är kopplad till en post.

Marknadsföringsverktyg

  • Annonser: ett verktyg där du kan ansluta ett annonskonto på Facebook, Google eller LinkedIn för att skapa, spåra och rapportera om dina annonskampanjer.
  • Annonskonto: en administrativ profil på Facebook, Google, eller LinkedIn, separat från ditt personliga användarkonto, som används för att skapa annonser.
  • Annonsmålgrupp: en grupp användare i ett annonsnätverk som du kan rikta dig till när du publicerar en annons. Det finns fyra typer av annonspublik som du kan skapa:
    • Målgrupp för kontaktlistan: en målgrupp som skapats från en kontaktlista i HubSpot. Alla ändringar av kontakterna i HubSpot-listan synkroniseras i realtid med annonsnätverket.
    • Företagslista publik: en LinkedIn-publik som skapats från en företagslista i HubSpot. Alla ändringar av företagen i HubSpot-listan synkroniseras i realtid med LinkedIn.
    • Likadan publik: en publik vars medlemmar delar demografisk information eller intressen med medlemmarna i en källpublik.
  • Allowlist: En lista över e-postadresser eller IP-adresser som IT-teamet har markerat som en "säker avsändare" hos din e-postleverantör.
  • Blocklista: en lista över e-postservrar eller domäner som en blocklistoperatör har funnit skicka skräppost.
  • Call-to-action (CTA): en knapp eller hyperlänk som används i ditt innehåll för att leda potentiella kunder till din webbplats och spåra klick.
  • Kampanjer:
    • Annonskampanj: i HubSpots annonsverktyg, en kampanj som skapats för annonser i externa annonsnätverk (Google, Facebook och LinkedIn).
    • Kampanj: i HubSpot's kampanjverktyg gör en kampanj det möjligt att märka relaterade marknadsföringstillgångar och innehåll (t.ex. CTA:er, landningssidor och sociala inlägg) så att du enkelt kan mäta effektiviteten av dina samlade marknadsföringsinsatser.
  • Formulär: en samling fält som kan placeras på din webbplats för att samla in viktig information om besökare och kontakter. Information som lämnas in i formulär lagras i egenskaper för poster i din CRM-databas.
  • Lista: en samling kontakter eller företag baserat på de kriterier som du har angett. Du kan använda listor i andra HubSpot-verktyg för att segmentera en specifik grupp kontakter.
  • E-post för marknadsföring: ett e-postmeddelande som skickas från verktyget för marknadsföringsmeddelanden och som vanligtvis används för att marknadsföra ditt innehåll. E-postredigeraren med dra och släpp-formatet är ett intuitivt gränssnitt där du kan dra och släppa moduler i din e-postlayout. uppdaterad klassisk e-postredaktör stöder kodade e-postmallar och layoutmallar som skapats i designhanteringsverktyget.
  • Formulär utanför HubSpot: ett externt formulär som finns utanför HubSpot. Om du har HubSpot-spårningskoden installerad på din externa sida samlas in formulär som inte tillhör HubSpot in i HubSpot. Vissa formulärbyggare och insticksprogram stöds också.
  • Personaliseringstoken: dynamiskt innehåll som du kan infoga i ett e-postmeddelande eller på en sida och som ändras baserat på en kontakts egenskapsvärden i ditt CRM. För att personaliseringstoken ska kunna visa ett värde måste kontakten som visar det vara en spårad besökare med en kontaktpost i ditt CRM och ett känt egenskapsvärde för den token.
  • Pixel: en spårningskod från en tredje part som du kan installera tillsammans med HubSpot-spårningskoden för att skapa annonspublik och optimera dina annonser.
  • Smart innehåll: en dynamisk regel för att visa olika versioner av ditt innehåll baserat på vissa kriterier för betraktaren. Förutom Skapa smarta CTA:er och smarta formulärkan du använda moduler för rik text eller globala anpassade moduler för att lägga till smart innehåll på dina webbsidor, landningssidor och e-postmeddelanden.
  • Typ av abonnemang: den lagliga grunden för att kommunicera med dina kontakter via e-post. Du kan lägga till eller ta bort prenumerationstyper så att kontakterna kan hantera sina e-postpreferenser och välja vilka typer av e-postmeddelanden de vill ta emot (t.ex. marknadsföring, försäljning och blogguppdateringar).

Försäljningsverktyg

  • Playbook: ett interaktivt innehållskort som du kan få tillgång till från dina register och som du kan referera till när du talar med potentiella kunder och kunder.
  • Produkter: de varor eller tjänster som du säljer. Du kan skapa och hantera produkter i produktbiblioteket.
  • Citat: webbsidor som kan delas och som innehåller prisinformation för en produkt eller tjänst.
  • Tillägg eller tillägg för e-postförsäljning: ett tillägg eller en add-in som gör att du kan få tillgång till försäljningsverktygen direkt från din inkorg i Gmail, Office 365 och Outlook desktop. Du kan också spåra öppnade e-postmeddelanden och logga e-postmeddelanden till CRM.
  • Försäljningsmejl (en till en): ett e-postmeddelande som skickas direkt till en kontakt från CRM eller från din e-postklient när du använder tillägget eller förlängningen för e-postmeddelanden för försäljning. Om du vill skicka e-post till en lista med kontakter kan du läsa mer om marknadsföringsmeddelanden.
  • Mall för försäljning: sparat e-postinnehåll som kan användas när du skickar ett e-postmeddelande från CRM, från din e-postinkorg med hjälp av försäljningstillägget eller tillägget, eller från en sekvens. Om du vill skapa mallar för innehållet på din webbplats kan du läsa mer om webbplatsmallar.
  • Snippet: ett kort, återanvändbart textblock som kan användas i kontakt-, företags-, affärs- och biljettposter, i e-postmallar, i chattkonversationer och när du loggar en aktivitet eller anteckning.
  • Sekvens: ett automatiseringsverktyg som skickar en serie tidsbestämda e-postmeddelanden och påminnelser om uppgifter för att hjälpa dig att vårda dina leads över tid.

Serviceverktyg

  • Undersökningar om återkoppling:
    • Undersökningar om kundnöjdhet: En CSAT-poäng visar hur nöjd en kund är med en produkt, tjänst eller upplevelse. Det mäter hur en kund känner sig i förhållande till en interaktion med ett varumärke.
    • Undersökningar om kundlojalitet: NPS-undersökningar mäter hur sannolikt det är att dina kunder rekommenderar ditt företag till andra personer.
    • Undersökningar om kundsupport: Customer Effort Score (CES) mäter användarens erfarenhet av kundsupport.
  • Kunskapsbas: ett onlinebibliotek med handböcker, referensdokument och felsökningssteg för dina kunder.
  • Biljett: en registrering av en kundförfrågan. Du kan organisera alla dina kundförfrågningar på ett ställe och spåra trender över tid.

Chatt och automatisering

  • Åtgärder: de funktioner som utförs när en post registreras i en arbetsflöde eller när en besökare chattar med en bot.
  • Chatflow: chattwidgetar som du kan lägga till på dina webbsidor. Det finns två typer av chattflöden:
    • Bot: en serie förinställda åtgärder i ett chattflöde som leder besökarna längs en väg tills deras fråga är löst eller de kan kontakta någon i ditt team.
    • Live-chatt: chattflöden som gör det möjligt för besökare att starta samtal i realtid med medlemmar av ditt team.
  • Kanal: kanaler representerar de olika vägar som användarna kan ta för att kontakta ditt team. En kanal kan vara en av fyra typer: e-postadress, chatt, formulär eller Facebook Messenger. Meddelanden till någon av dina anslutna kanaler kommer att trias tillsammans i din samtalsinkorg.
  • Utlösare för registrering: specifika utlösarkriterier som valts för ett arbetsflöde som automatiskt registrerar objekt när de uppfyller kriterierna.
  • Reservmejl: ett e-postmeddelande som HubSpot tillhandahåller för att du ska kunna använda vissa HubSpot-verktyg, t.ex. automatiserad ärendehantering, om du ännu inte har kopplat en e-postadress till teamet.
  • Inbox: den centrala platsen i konversationsverktyget där meddelanden från alla dina anslutna kanaler visas. Du kan visa pågående konversationer, svara på meddelanden och skapa biljetter för att spåra kundernas problem.
  • Regler för målinriktning: fastställa kriterier som gör att du kan styra det popup-formulär eller chattflöde som besökarna ser när de besöker din webbplats, baserat på webbplatsens URL, frågeparametrar och besökarens information och beteende. Kombinera de olika målinriktningsalternativen för att skräddarsy chattflödet eller popup-formuläret för den specifika besökaren.
  • E-post till teamet: en typ av kanal som du kan ansluta till din inkorg. Det är en delad e-postadress som flera användare har tillgång till och använder för att kommunicera med kontakter. Detta skiljer sig från en Personlig e-post som du ansluter i dina inställningar för e-postintegrationer.
  • Webhook: ett arbetsflöde eller Bot-åtgärd som överför information från HubSpot till ett annat webbprogram. Det finns en mängd olika användningsområden för webhooks, t.ex. att skicka data och skicka meddelanden.
  • Arbetsflöde: Ett automatiseringsverktyg i HubSpot som automatiskt registrerar poster när de uppfyller specifika kriterier för utlösande åtgärder och sedan utför en serie processer för marknadsföring, försäljning eller service.

Webbplats

  • Redaktör för innehåll: huvudredaktör för enskilda tillgångar i HubSpot's innehållsverktyg. Detta inkluderar blogginlägg, landningssidor, webbsidor, e-postmeddelanden och artiklar i kunskapsbanken.
  • Domän: en webbplatsadress där innehållet finns.
  • Designhanterare: ett verktyg som används av designers för att skapa och organisera moduler och mallar.
  • Fil: ett innehåll som laddas upp till HubSpot-filsverktyget, t.ex. en bild, PDF eller video.
  • HubDB: en relationsdatabas, formaterad som ett kalkylblad med rader, kolumner och celler i en tabell.
  • Modul: en återanvändbar designkomponent som kan användas i mallar eller läggas till på sidor eller i e-postmeddelanden med hjälp av drag-och-släpp-redigeraren.
    • Gemensamma moduler: en uppsättning standardmoduler i innehållsredigeraren för tillgångar som skapats med en mall för drag och släpp.
    • Anpassade moduler: moduler som skapas i designhanteraren för att implementera mer avancerade funktioner.
  • Startmall: en förenklad sidlayout med begränsade funktioner.
  • Mall: en sparad layout som används för att organisera moduler i ett e-postmeddelande eller på en blogg, landningssida eller webbplats.
  • Tema: en uppsättning mallar och stilar som styr utseendet på ditt innehåll.
  • Spårningskod: en kod med JavaScript som är unik för varje HubSpot-konto. Spårningskoden ingår automatiskt i HubSpot-blogginlägg, landningssidor och webbsidor. När den läggs till på din externa webbplats kan HubSpot spåra och skicka trafikdata från webbplatsen till ditt HubSpot-konto och lägga till kontots chattwidgetar på din webbplats.

Rapporter

  • Kontrollpanel: en enda vy av flera rapporter. Skapa instrumentpaneler för att organisera dina rapporter på en central plats.
  • Ursprunglig källa: en automatiskt inställd kontaktegenskap som visar varifrån en kontakt kommer. Egenskaper förursprunglig källa ger ytterligare information om kontaktens ursprungliga källa.
  • Rapport: ett verktyg som används för att analysera trender i dina HubSpot-verktyg. Alla HubSpot-konton har ett bibliotek med rapporter och du kan skapa egna rapporter. Typer av rapporter är bl.a. följande:
    • Rapport om ett enskilt objekt: en rapport baserad på ett enda objekt, t.ex. kontakter.
    • Rapportering om flera objekt: en rapport som baseras på förhållandet mellan två objekt, t.ex. kontakter och affärer.
    • Rapport om trattar: en rapport som visar konverteringsgraden mellan olika steg.
    • Tilldelningsrapport: en rapport som visar vilka interaktioner eller aktiviteter som leder till konverteringar och intäkter.
  • Rapportbibliotek: en katalog med förbyggda standardrapporter som kan läggas till i din rapportlista eller instrumentpanel.
  • Session: en mätning av webbplatsbesökarnas engagemang där webbplatsaktiviteterna grupperas tillsammans.