Ange SLA:er i inkorgen

Användare med superadministratörsbehörighet kan ställa in servicenivåavtal (SLA) i inkorgen för att hjälpa handläggare att prioritera inkommande ärenden baserat på hur viktiga de är och se till att de uppfyller kundernas förväntningar.

Du kan ställa in SLA:er baserat på tiden till ett första svar och tiden för att stänga ett ärende och tillämpa dessa regler på alla ärenden i inkorgen eller baserat på ärendeprioritet. SLA kan gälla hela tiden eller bara när ditt team är tillgängligt.

• I den vänstra sidomenyn navigerar du till Inkorg > Inkorgar.
• Om du har ställt in flera inkorgar använder du rullgardinsmenyn Aktuell vy för att välja den inkorg du vill ställa in SLA för.
• Klicka på fliken SLA .
• Klicka på Hantera när SLA gäller för att styra när SLA ska gälla för ditt team.
• I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Tillämpa baserat på och väljer ett alternativ:
  • Arbetstid: välj det här alternativet om du bara vill att SLA ska gälla under teamets arbetstid.
    • Använd rullgardinsmenyerna för att redigera din tillgänglighet, eller klicka på Lägg till timmar.
    • Helgdagar beaktas för närvarande inte när arbetstiden fastställs.
  • Kalendertimmar: välj det här alternativet om du vill att SLA ska gälla dygnet runt, även utanför arbetstid.
• Klicka på Spara.

• Om du vill ange ett SLA baserat på den tid det tar för en användare att skicka ett första svar på ett meddelande klickar du på knappen Tid till första svar . SLA kan gälla för alla ärenden i inkorgen, eller baserat på ärendenas prioritet:

Observera: Om SLA gäller för ärenden baserat på deras prioritet måste du ange ett värde för egenskapen Prioritet i dina ärendeposter. Du kan redigera egenskap en Prioritet manuellt på en enskild ärendepost eller använda ett arbetsflöde för att uppdatera ärendeprioriteten för flera ärendeposter.

• • I avsnittet Tillämpa SLA är alternativet Till alla ärenden i den här inkorgen valt som standard. Använd rullgardinsmenyerna Förfallodatum snart och Förfallet för att ange gränserna för när ärendets SLA-status ska vara i ett förfallodatum snart eller ett förfallet tillstånd.

• • Om du vill tillämpa SLA baserat på ärendets prioritet markerar du alternativet Baserat på prioritet i avsnittet Tillämpa SLA .
    • För att ställa in gränsen för förfallodatum, använd rullgardinsmenyerna bredvid varje ärendeprioritet för att välja när ärendet ska vara i statusen förfallodatum.

• • • Om du inte vill ange en förseningsgräns för en prioritet avmarkerar du kryssrutan bredvid prioriteten.

• Om du vill ange ett SLA baserat på den tid det tar att stänga ett ärende klickar du för att slå på knappen Tid för stängning . SLA kan gälla för alla ärenden i inkorgen eller baserat på ärendets prioritet.
  • I avsnittet Tillämpa SLA är alternativet Till alla ärenden i den här ink orgen valt som standard. Använd rullgardinsmenyerna Due soon och Overdue för att ange gränserna för när ärendets SLA-status ska vara i ett due soon- eller overdue-tillstånd.
  • SLA kan gälla för alla ärenden i inkorgen eller baserat på ärendets prioritet. Om du vill tillämpa SLA baserat på ärendets prioritet markerar du alternativet Baserat på prioritet i avsnittetTillämpa SLA .
    • Om du vill ställa in gränsen för förfallodatum eller försenat datum använder du rullgardinsmenyerna bredvid varje ärendeprioritet för att välja när ärendet ska vara i förfallodatum eller försenat datum.
    • Om du inte vill ange en förseningsgräns för en prioritet avmarkerar du kryssrutan bredvid prioriteten.

När dessa SLA-inställningar är aktiverade kommer SLA-reglerna att gälla för alla nya ärenden framöver. När du gör ändringar i SLA-reglerna kommer de uppdaterade reglerna endast att gälla för nya ärenden som öppnas. Läs mer om vad som händer när du slår samman två ärenden med SLA.

När ett ärende i inkorgen befinner sig i något av dessa tillstånd visas en etikett bredvid det tillhörande ärendenumret i svarsredigeraren.

Observera: ärenden med statusen Väntar på kontakt exkluderas inte från SLA-beräkningar.

En väckarklocka visas också i förhandsgranskningen av meddelanden i listan över konversationer.

Observera: Varningsetiketterna visas endast för användare med tilldelade Service Hub Professional- eller Enterprise-platser .

Om du stänger av SLA-inställningar kommer dessa regler inte att gälla för nya ärenden framöver, men de kommer fortfarande att gälla för befintliga ärenden som uppfyllde kriterierna innan inställningarna stängdes av.

När du använder SLA läggs fyra ärendeegenskaper till i ditt konto: Tid till stängning SLA Förfallodatum,Tid till stängning SLA Ärendestatus, Tid tillförsta svar SLA Förfallodatum, ochTidtill första svar SLA Status . Du kan använda dessa egenskaper för att lagra dina SLA-data och sedan använda dem i rapportering, listor och arbetsflöden. Du kan t.ex. skapa en rapport som visar hur många ärenden som snart förfaller eller skapa ett arbetsflöde som skickar ett meddelande till användarna när deras ärenden närmar sig förfallodatum eller förfallodatum.

Du kan också använda de standard SLA-rapporter som ingår i HubSpots rapportbibliotek.

• Klicka på Rapportbibliotek.
• Ange sla i sökfältet längst upp till höger.
• Fyra standard SLA-rapporter kommer att visas. Granska rapportinformationen, klicka på Spara rapport under den rapport som du vill lägga till i din instrumentpanel. Läs mer om hur du lägger till rapporter från rapportbiblioteket till din instrumentpanel.