Ställ in SLA:er i inkorgen

Superadmins och användare med behörighetsuppsättningen Kontoåtkomst kan ange servicenivåavtal (SLA) i inkorgen för att hjälpa representanterna att prioritera inkommande ärenden utifrån hur viktiga de är och se till att de uppfyller kundernas förväntningar.

Du kan ställa in SLA:er baserat på tiden för ett första svar och tiden för att stänga ett ärende, och tillämpa dessa regler på alla ärenden i inkorgen eller baserat på ärendeprioritet. SLA:er kan gälla hela tiden eller bara när ditt team är tillgängligt.

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Inbox & Help Desk > Inboxar i menyn i vänster sidofält.
• Om du har flera inkorgar konfigurerade använder du rullgardinsmenyn Aktuell vy för att välja den inkorg som du vill konfigurera SLA för.
• Klicka på fliken SLA :er.
• Om du vill styra när SLA:erna ska gälla för ditt team klickar du på rullgardinsmenyn Tillämpa baserat på och väljer ett alternativ:
  • Arbetstid: Välj det här alternativet om du vill att SLA:erna bara ska gälla under teamets arbetstid.
    • Klicka på Hantera teamets öppettider för att redigera tillgängligheten, eller klicka på Lägg till timmar. Klicka sedan på Spara.
    • Helgdagar tas för närvarande inte med i beräkningen när arbetstiderna fastställs.
  • 24/7: välj det här alternativet om du vill tillämpa SLA:er 24/7, även utanför arbetstid..,
• Klicka på Spara.

• Om du vill ställa in en SLA som baseras på den tid det tar för en användare att skicka ett första svar på ett meddelande klickar du på för att slå på knappen Tid till första svar . SLA:n kan gälla för alla ärenden i inkorgen eller baseras på ärendenas prioritet:

Observera: Om SLA gäller för ärenden baserat på deras prioritet måste du ange ett värde för egenskapen Priority i ärendeposterna. Du kan redigera ärendeegendomen manuellt för en enskild ärendepost eller använda ett arbetsflöde för att uppdatera ärendeprioriteten för flera ärendeposter.

• • I avsnittet Tillämpa SLA är alternativet Till alla ärenden i den här inkorgen markerat som standard. Använd rullgardinsmenyerna Due soon och Overdue för att ställa in gränserna för när biljettens SLA-status ska vara i ett due soon- eller ett overdue-läge.

• • Om du vill tillämpa SLA baserat på biljettprioritet väljer du radioalternativet Baserat på prioritet i avsnittet Tillämpa SL A.
    • Om du vill ställa in gränsen för förfall snart eller för sent, bredvid varje ärendeprioritet, använder du rullgardinsmenyerna för att välja när ärendet ska vara i ett förfall snart eller ett för sent tillstånd.

• • • Om du inte vill ange en gräns för förfallna betalningar för en prioritet avmarkerar du kryssrutan bredvid prioriteten.
      

• Om du vill ställa in en SLA baserat på den tid det tar att stänga ett ärende klickar du på för att slå på knappen Tid till stängning. SLA:n kan gälla alla ärenden i inkorgen eller baseras på ärendenas prioritet.
  • I avsnittet Tillämpa SLA är alternativet Till alla ärenden i den här inkorgen valt som standard. Använd rullgardinsmenyerna Due soon och Overdue för att ställa in gränserna för när biljettens SLA-status ska vara i ett due soon- eller ett overdue-läge.
  • SLA kan gälla alla ärenden i inkorgen eller baseras på ärendenas prioritet. Om du vill tillämpa SLA baserat på ärendeprioritet väljer du radioalternativet Baserat på prioritet i avsnittetTillämpa SL A.
    • Om du vill ange gränsen för förfall snart eller för sent använder du rullgardinsmenyerna bredvid varje ärendeprioritet för att välja när ärendet ska vara förfallet snart eller för sent.
    • Om du inte vill ange en förfallogräns för en prioritet avmarkerar du kryssrutan bredvid prioriteten.

När dessa SLA-inställningar är aktiverade kommer SLA-reglerna att gälla för alla nya ärenden framöver. När du ändrar SLA-reglerna kommer de uppdaterade reglerna endast att gälla för nya ärenden som öppnas. Läs mer om vad som händer när du sammanfogar två ärenden med SLA:er.

När ett ärende i inkorgen befinner sig i något av dessa tillstånd visas en etikett bredvid det tillhörande ärendenumret i svarsredigeraren.

Observera: ärenden med statusen Väntar på kontakt exkluderas inte från SLA-beräkningar.

En väckarklocka visas också i förhandsgranskningen av meddelandet i listan över konversationer.

Observera: Varningsetiketterna visas endast för användare med tilldelade Service Hub Professional- eller Enterprise-platser .

Om du stänger av SLA-inställningarna kommer dessa regler inte att gälla för nya ärenden framöver, men de kommer fortfarande att gälla för de befintliga ärenden som uppfyllde kriterierna innan inställningarna stängdes av.

När du använder SLA:er läggs fyra Ärendeegendomar till i ditt konto: Datum för stängning av SLA, Status för SLA-biljett, Datum för stängningav SLA,Status förSLA , Tid till första svar och Tidtill första svar. Du kan använda dessa egenskaper för att lagra dina SLA-data och sedan använda dem i rapporter, listor och arbetsflöden. Du kan till exempel skapa en rapport för att se hur många ärenden som snart är förfallna, eller skapa ett arbetsflöde som skickar ett meddelande till användare när deras ärenden snart är förfallna eller har förfallit.

Du kan också använda de standard SLA-rapporter som ingår i HubSpots rapportbibliotek.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Rapportering > Rapporter.
• Skriv sla i sökfältet längst upp till höger.
• Använd pilarna vid sidan av rapporten för att visa färdiga SLA-rapporter. Klicka på rapportens namn för att granska dess detaljer, spara den eller anpassa den. Läs mer om hur du lägger till rapporter från rapportbiblioteket i din instrumentpanel.