Ange SLA:er i inkorgen

Användare med superadministratörsrättigheter kan ställa in servicenivåavtal (SLA) i inkorgen för att hjälpa representanterna att prioritera inkommande ärenden baserat på hur viktiga de är och se till att de uppfyller kundernas förväntningar.

Du kan ställa in SLA:s baserat på tiden till ett första svar och tiden för att stänga ett ärende och tillämpa dessa regler på alla ärenden i inkorgen eller baserat på ärendeprioritet. SLA:er kan gälla hela tiden eller bara när ditt team är tillgängligt.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
• Navigera till Inbox > Inboxes i menyn på vänster sidofältet.
• Om du har flera inkorgar konfigurerade använder du rullgardinsmenyn Aktuell vy för att välja den inkorg du vill konfigurera SLA:er för.
• Klicka på fliken SLAs .
• Om du vill styra när SLA:er ska gälla för ditt team klickar du på Hantera när SLA:er ska gälla.
• I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Tillämpa baserat på och väljer ett alternativ:
  • Arbetstid: Välj det här alternativet om du bara vill att SLA:s ska gälla under teamets arbetstid. Använd rullgardinsmenyerna för att redigera din tillgänglighet eller klicka på Lägg till timmar. Arbetstider inkluderar inte helgdagar.
  • Kalendertid: Välj det här alternativet om du vill att SLA:er ska gälla dygnet runt, även utanför arbetstid.
• Klicka på Spara.

• Om du vill ställa in ett SLA baserat på den tid det tar för en användare att skicka ett första svar på ett meddelande klickar du på för att aktivera knappen Tid till första svar . SLA:n kan gälla för alla ärenden i inkorgen eller baseras på ärendeprioritet:

Observera: Om SLA:t gäller för biljetter baserat på deras prioritet måste du ange ett värde för egenskapen Prioritet i dina biljettposter. Du kan manuellt redigera prioritetsegenskapen på en enskild biljettpost eller använda ett arbetsflöde för att uppdatera biljettprioriteten för flera biljettposter.

• • I avsnittet Tillämpa SLA är alternativet Till alla biljetter i den här inkorgen markerat som standard. Använd rullgardinsmenyerna Förfallna snart och Förfallna för att ange gränserna för när biljettens SLA-status kommer att vara i ett förfallet snart eller ett förfallet tillstånd.

• • Om du vill tillämpa SLA baserat på biljettprioritet markerar du radioalternativet Based on priority i avsnittet Apply SLA (Tillämpa SLA ).
    • För att ställa in gränsen för förfallna eller försenade ärenden använder du rullgardinsmenyerna bredvid varje ärendeprioritet för att välja när ärendet kommer att vara förfallet eller försenat.

• • • Om du inte vill ange en gräns för förfallna ärenden för en prioritet avmarkerar du kryssrutan bredvid prioriteringen.

• Om du vill ställa in ett SLA baserat på den tid det tar att stänga ett ärende klickar du på för att aktivera knappen Tid till stängning . SLA:n kan gälla för alla biljetter i inkorgen eller baseras på biljettprioritet.
  • I avsnittet Tillämpa SLA är alternativet Till alla biljetter i den här inkorgen markerat som standard. Använd rullgardinsmenyerna Förfallna snart och Förfallna för att ställa in gränserna för när biljettens SLA-status kommer att vara i ett förfallet snart eller ett förfallet tillstånd.
  • SLA kan gälla alla biljetter i inkorgen eller baseras på biljettprioritet. Om du vill tillämpa SLA baserat på biljettprioritet väljer du radioalternativet Baserat på prioritet i avsnittetTillämpa SLA .
    • Om du vill ställa in gränsen för förfallna eller försenade ärenden använder du rullgardinsmenyerna bredvid varje ärendeprioritet för att välja när ärendet ska vara förfallet eller försenat.
    • Om du inte vill ange en gräns för förfallna ärenden för en prioritet avmarkerar du kryssrutan bredvid prioriteringen.

När dessa SLA-inställningar är aktiverade kommer SLA-reglerna att gälla för alla nya biljetter framöver. När du gör ändringar i SLA-reglerna kommer de uppdaterade reglerna endast att gälla för nya biljetter som öppnas. Läs mer om vad som händer när du slår ihop två biljetter med SLA-regler.

När ett ärende i inkorgen är i något av dessa tillstånd visas en etikett bredvid det tillhörande ärendenumret i svarsredigeraren.

Observera: Biljetter med statusen Väntar på kontakt utesluts inte från SLA-beräkningar.

En väckarklocka-ikon kommer också att visas i meddelandeförhandsgranskningen i listan över konversationer.

Observera: Varningsetiketterna visas endast för användare med tilldelade Service Hub Professional- eller Enterprise-platser .

Om du stänger av SLA-inställningarna kommer dessa regler inte att gälla för nya ärenden framöver, men de kommer fortfarande att gälla för befintliga ärenden som uppfyllde kriterierna innan inställningarna stängdes av.

När du använder SLA:er kommer fyra biljettegenskaper att läggas till på ditt konto: Tid till stängning SLA förfallodag,Tid för att stänga SLA-biljettstatus, Förfallodag för första svar i SLA: Time to First Response SLAochTid till första svar SLA-status. Du kan använda dessa egenskaper för att lagra dina SLA-data och sedan använda dem i rapporter, listor och arbetsflöden. Du kan till exempel skapa en rapport för att förstå hur många biljetter som har ett snart förfallet tillstånd, eller skapa ett arbetsflöde som skickar ett meddelande till användare när deras biljetter närmar sig ett snart förfallet eller ett för sent förfallet tillstånd.

Du kan också använda standard SLA-rapporterna som ingår i HubSpots rapportbibliotek.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Rapporter > Rapporter.}
• Klicka på Rapportbibliotek.
• Skriv sla i sökfältet uppe till höger.
• Fyra standard SLA-rapporter visas. Granska rapportens detaljer och klicka på Spara rapport under den rapport som du vill lägga till i din instrumentpanel. Läs mer om hur du lägger till rapporter från rapportbiblioteket till din instrumentpanel.