Indstil SLA'er i indbakken

Superadmins og brugere med tilladelsenAccount Access kan indstille serviceniveauaftaler (SLA'er) i indbakken for at hjælpe sælgerne med at prioritere indgående sager ud fra deres vigtighed og sikre, at de lever op til kundernes forventninger.

Du kan indstille SLA'er baseret på tiden til første svar og tiden til lukning af en sag og anvende disse regler på alle sager i indbakken eller baseret på sagsprioritet. SLA'er kan gælde på alle tidspunkter eller kun, når dit team er tilgængeligt.

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side.
• Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Aktuel visning til at vælge den indbakke , du vil opsætte SLA'er for.
• Klik på fanen SLA 'er.
• Klik på Administrer, når SLA'er gælder for at styre, hvornår SLA 'er skal gælde for dit team.
• I dialogboksen skal du klikke på rullemenuen Anvend baseret på og vælge en mulighed:
  • Arbejdstid: Vælg denne mulighed, hvis du kun vil have SLA'er til at gælde i dit teams arbejdstid.
    • Brug rullemenuerne til at redigere din tilgængelighed, eller klik på Tilføj timer.
    • Der tages i øjeblikket ikke højde for helligdage, når arbejdstiden fastlægges.
  • Kalendertid: Vælg denne mulighed, hvis du vil anvende SLA'er 24/7, også uden for arbejdstiden.
• Klik på Gem.

• For at indstille en SLA baseret på den tid, det tager en bruger at sende et første svar på en besked, skal du klikke for at slå Tid til første svar til. SLA'en kan gælde for alle tickets i indbakken eller være baseret på ticket-prioritet:

Bemærk: Hvis SLA'en gælder for tickets baseret på deres prioritet, skal du angive en værdi for Priority-egenskaben på dine ticket-poster. Du kan redigere prioritetsegenskaben manuelt på en individuel ticket-post eller bruge et workflow til at opdatere ticket-prioriteten for flere ticket-poster.

• • I afsnittet Anvend SLA er indstillingen Til alle billetter i denne indbakke valgt som standard. Brug dropdown-menuerne Due soon og Overdue til at indstille grænserne for, hvornår billettens SLA-status skal være i en due soon- eller overdue-tilstand.

• • For at anvende SLA baseret på billetprioritet skal du i afsnittet Anvend SLA vælge radioindstillingen Baseret på prioritet.
    • For at indstille grænsen for forfald ved siden af hver billetprioritet skal du bruge rullemenuerne til at vælge, hvornår billetten skal være i en forfaldstilstand.

• • • Hvis du ikke vil indstille en forfaldsgrænse for en prioritet, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ved siden af prioriteten.

• For at indstille en SLA baseret på den tid, det tager at lukke en sag, skal du klikke for at slå kontakten Tid til lukning til. SLA'en kan gælde for alle sager i indbakken eller være baseret på sagsprioritet.
  • I afsnittet Anvend SLA er indstillingen Til alle billetter i denne indbakke valgt som standard. Brug rullemenuerne Due soon og Overdue til at indstille grænserne for, hvornår billettens SLA-status skal være i en due soon- eller overdue-tilstand.
  • SLA'en kan gælde for alle sager i indbakken eller være baseret på sagsprioritet. For at anvende SLA'en baseret på billetprioritet skal du i afsnittetAnvend SLA vælge radioindstillingen Baseret på prioritet.
    • For at indstille grænsen for forfald ved siden af hver billetprioritet skal du bruge rullemenuerne til at vælge, hvornår billetten skal være i en forfaldstilstand.
    • Hvis du ikke vil indstille en forfaldsgrænse for en prioritet, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ved siden af prioriteten.

Når disse SLA-indstillinger er slået til, vil SLA-reglerne gælde for alle nye tickets fremover. Hver gang du ændrer SLA-reglerne, gælder de opdaterede regler kun for nye sager, der åbnes. Læs mere om, hvad der sker, når du fletter to sager med SLA'er.

Når en sag i indbakken er i en af disse tilstande, vises der en etiket ved siden af det tilknyttede sagsnummer i svareditoren.

Bemærk venligst, at billetter med status Venter på kontakt ikke er udelukket fra SLA-beregninger.

Der vises også et vækkeursikon i forhåndsvisningen af beskeder på listen over samtaler.

Bemærk: Advarselsmærkaterne vises kun for brugere med tildelte Service Hub Professional- eller Enterprise-sæder .

Hvis du slår SLA-indstillingerne fra, vil disse regler ikke gælde for nye sager fremover, men de vil stadig gælde for de eksisterende sager, der opfyldte kriterierne, før indstillingerne blev slået fra.

Når du bruger SLA'er, tilføjes fire ticket-egenskaber til din konto: Dato for lukning af SLA, Tid for lukning af SLA-billetstatus, Tid for første svar på SLA og Tidfor første svar på SLA-status. Du kan bruge disse egenskaber til at gemme dine SLA-data og derefter bruge dem i rapporter, lister og workflows. Du kan f.eks. oprette en rapport for at forstå, hvor mange billetter der snart er forfaldne, eller oprette en arbejdsgang, der sender en meddelelse til brugerne, når deres billetter snart er forfaldne eller forfaldne.

Du kan også bruge de standard SLA-rapporter, der er inkluderet i HubSpots rapportbibliotek.

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering > Rapporter.
• Klik på Rapportbibliotek.
• Indtast sla i søgefeltet øverst til højre.
• Fire standard SLA-rapporter vises. Gennemgå rapportoplysningerne, og klik på Gem rapport under den rapport, du vil tilføje til dit dashboard. Få mere at vide om, hvordan du tilføjer rapporter fra rapportbiblioteket til dit dashboard.