Aseta SLA:t postilaatikkoon

Käyttäjät, joilla on ylikäyttäjän oikeudet, voivat asettaa palvelutasosopimuksia (SLA) saapuneiden lippujen postilaatikkoon, jotta edustajat voivat priorisoida saapuvat liput niiden tärkeyden perusteella ja varmistaa, että ne täyttävät asiakkaiden odotukset.

Voit asettaa SLA-sopimuksia, jotka perustuvat ensimmäiseen vastaukseen ja tiketin sulkemiseen kuluvaan aikaan, ja soveltaa näitä sääntöjä kaikkiin saapuneissa tileissä oleviin tileihin tai tikettien prioriteetin perusteella. SLA-sääntöjä voidaan soveltaa kaikkina aikoina tai vain silloin, kun tiimisi on käytettävissä.

Huomaa: SLA-sääntöjä sovelletaan vain sellaisiin keskusteluihin, joihin liittyy tiketti. Jos niihin liittyvät liput on luotu työnkulun avulla tai manuaalisesti lippujen hakemistosivulta, SLA:ta ei sovelleta.

• Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
• Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta postilaatikko , jolle haluat määrittää SLA:t.
• Napsauta SLA-välilehteä .
• Jos haluat hallita, milloin SLA:t koskevat tiimiäsi, valitse Hallitse, milloin SLA:t koskevat.
• Napsauta valintaikkunassa Apply based on -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
  • Työaika: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että SLA:t ovat voimassa vain tiimisi työaikana. Muokkaa saatavuutta pudotusvalikoiden avulla tai valitse Lisää tunteja. Työajat eivät sisällä lomapäiviä.
  • Kalenteriaika: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat soveltaa SLA:ita 24/7, myös työajan ulkopuolella.
• Napsauta Tallenna.

• Jos haluat asettaa SLA:n, joka perustuu siihen, kuinka kauan käyttäjältä kestää lähettää ensimmäinen vastaus viestiin, napsauta Time to first reply (Aika ensimmäiseen vastaukseen ) -kytkintä päälle. SLA:ta voidaan soveltaa kaikkiin saapuneiden lippujen lippuihin tai lippujen prioriteetin perusteella:

Huomaa: jos SLA:ta sovelletaan lippuihin niiden prioriteetin perusteella, sinun on asetettava arvo Priority-ominaisuudelle lipputietueissa. Voit muokata prioriteetti-ominaisuutta manuaalisesti yksittäisessä tikettitietueessa tai käyttää työnkulkua päivittääksesi tiketin prioriteetin useille tikettitietueille.

• • Sovelletaan SLA:ta -osiossa on oletusarvoisesti valittuna vaihtoehto Kaikille tämän saapumislaatikon lippuille . Käytä Pian erääntyvä ja Erääntynyt -pudotusvalikoita asettaaksesi rajat sille, milloin tiketin SLA-tila on pian erääntyvässä tai erääntyneessä tilassa.

• • Jos haluat soveltaa SLA:ta tikettien prioriteetin perusteella, valitse Sovelletaan SLA:ta -osiossa valintaruutu Perustuu prioriteettiin .
    • Voit asettaa pian erääntyvän tai myöhästyvän rajan kunkin tikettiprioriteettiaseman vieressä olevien pudotusvalikoiden avulla, kun tiketti on pian erääntyvässä tai myöhästyvässä tilassa.

• • • Jos et halua asettaa myöhästymisrajaa jollekin prioriteetille, poista valintaruudun valinta prioriteetin vierestä.

• Jos haluat asettaa SLA:n, joka perustuu tiketin sulkemiseen kuluvaan aikaan, kytke Time to close -kytkin päälle napsauttamalla. SLA:ta voidaan soveltaa kaikkiin saapuneiden lippujen tiketteihin tai tikettien prioriteettien perusteella.
  • Sovelletaan SLA:ta -osiossa on oletusarvoisesti valittuna vaihtoehto Kaikille tässä saapuneet-kansiossa oleville tiketeille . Käytä Pian erääntyvä ja Erääntynyt -pudotusvalikoita asettaaksesi rajat sille, milloin tiketin SLA-tila on pian erääntyvässä tai erääntyneessä tilassa.
  • SLA:ta voidaan soveltaa kaikkiin saapuvien lippujen tiketteihin tai tikettien prioriteettien perusteella. Jos haluat soveltaa SLA:ta tikettien prioriteetin perusteella, valitseSovelletaan SLA:ta -osiossa valintaruutuvaihtoehto Perustuu prioriteettiin .
    • Voit asettaa pian erääntyvän tai myöhästyvän rajan kunkin tikettiprioriteettiaseman vieressä olevien pudotusvalikoiden avulla, kun tiketti on pian erääntyvässä tai myöhästyvässä tilassa.
    • Jos et halua asettaa myöhästymisrajaa jollekin prioriteetille, poista valintaruudun valinta prioriteetin vierestä.

Kun nämä SLA-asetukset on otettu käyttöön, SLA-sääntöjä sovelletaan jatkossa kaikkiin uusiin tiketteihin. Aina kun teet muutoksia SLA-sääntöihin, päivitettyjä sääntöjä sovelletaan vain uusiin avattaviin lippuihin.

Kun saapuneet-kansiossa oleva tiketti on jommassakummassa tilassa, siihen liittyvän tikettinumeron viereen ilmestyy merkintä vastauseditoriin.

Huomaa: lippuja, joiden tilaon Odottaa yhteydenottoa, ei jätetä SLA-laskelmien ulkopuolelle.

Herätyskellokuvake näkyy myös viestien esikatselussa keskustelujen luettelossa.

Huomaa: varoitustarrat näkyvät vain käyttäjille, joille on määritetty Service Hub Professional- tai Enterprise -paikat.

Jos otat SLA-asetukset pois käytöstä, näitä sääntöjä ei sovelleta jatkossa uusiin lippuihin, mutta niitä sovelletaan edelleen olemassa oleviin lippuihin, jotka täyttivät kriteerit ennen asetusten poistamista käytöstä.

Kun käytät SLA:ta, tilillesi lisätään neljä lippuominaisuutta: Aika sulkea SLA:n eräpäivä,Aika sulkea SLA-lippu Tila, Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA:n eräpäivä, jaTime to First Response SLA Status. Voit käyttää näitä ominaisuuksia SLA-tietojesi tallentamiseen ja käyttää niitä sitten raportoinnissa, luetteloissa ja työnkuluissa. Voit esimerkiksi luoda raportin, jonka avulla ymmärrät, kuinka monta lippua on pian erääntyvässä tilassa, tai luoda työnkulun, joka lähettää käyttäjille ilmoituksen, kun heidän lippunsa ovat lähestymässä pian erääntyvää tai myöhästyvää tilaa.

Voit käyttää myös HubSpotin raporttikirjastossa olevia vakiomuotoisia SLA-raportteja.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportit > Raportit.
• NapsautaRaporttikirjasto.
• Kirjoita oikeassa yläkulmassa olevaan hakupalkkiin sla.
• Näyttöön tulee neljä vakiomuotoista SLA-raporttia. Tarkista raportin tiedot, napsauta sen raportin alapuolella, jonka haluat lisätä kojelautaan, ja napsauta Tallenna raportti. Lisätietojaraporttien lisäämisestä raporttikirjastosta kojelautaan.