Aseta SLA:t postilaatikkoon

Ylipäälliköt ja käyttäjät, joilla on Account Access -oikeus, voivat asettaa palvelutasosopimuksia (SLA) saapuneiden tikettien postilaatikkoon, jotta edustajat voivat priorisoida saapuvat tiketit niiden tärkeyden perusteella ja varmistaa, että ne täyttävät asiakkaiden odotukset.

Voit asettaa SLA-sääntöjä, jotka perustuvat ensimmäiseen vastaukseen ja tiketin sulkemiseen kuluvaan aikaan, ja soveltaa näitä sääntöjä kaikkiin saapuneissa tileissä oleviin tileihin tai tikettien prioriteetin perusteella. SLA-sääntöjä voidaan soveltaa kaikkina aikoina tai vain silloin, kun tiimisi on käytettävissä.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet & Help Desk > Saapuneet.
• Jos sinulla on useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta postilaatikko , jolle haluat määrittää SLA:t.
• Napsauta SLA-välilehteä .
• Jos haluat hallita, milloin SLA:t koskevat tiimiäsi, napsauta Sovelletaan sen perusteella -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
  • Toiminta-aika: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että SLA:ita sovelletaan vain tiimisi työaikana.
    • Muokkaa saatavuutta valitsemalla Hallitse tiimisi toiminta-aikoja tai valitse Lisää tunteja. Napsauta sitten Tallenna.
    • Lomapäiviä ei tällä hetkellä oteta huomioon työaikoja määritettäessä.
  • 24/7: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat soveltaa SLA:ta 24/7, myös työajan ulkopuolella,
• Napsauta Tallenna.

• Jos haluat asettaa SLA:n, joka perustuu siihen, kuinka kauan käyttäjältä kestää lähettää ensimmäinen vastaus viestiin, napsauta Time to first reply (Aika ensimmäiseen vastaukseen ) -kytkintä päälle. SLA:ta voidaan soveltaa kaikkiin saapuneiden lippujen lippuihin tai lippujen prioriteetin perusteella:

Huomaa: jos SLA:ta sovelletaan lippuihin niiden prioriteetin perusteella, sinun on määritettävä arvo ominaisuus lipputietueissasi. Voit muokata ominaisuus manuaalisesti yksittäisen tiketin tietueessa tai käyttää työnkulkua päivittääksesi tiketin prioriteetin useille tikettitietueille.

• • Sovelletaan SLA:ta -osiossa valitaan oletusarvoisesti vaihtoehto Kaikille tässä postilaatikossa oleville tiketeille . Käytä Pian erääntyvä ja Erääntynyt -pudotusvalikoita asettaaksesi rajat sille, milloin tiketin SLA-tila on pian erääntyvässä tai erääntyneessä tilassa.

• • Jos haluat soveltaa SLA:ta tiketin prioriteetin perusteella, valitse Sovelletaan SLA:ta -osiossa valintaruutu Perustuu prioriteettiin .
    • Jos haluat asettaa pian erääntyvän tai myöhästyvän rajan, valitse kunkin tiketin prioriteetin vieressä olevien pudotusvalikoiden avulla, milloin tiketti on pian erääntyvässä tai myöhästyvässä tilassa.

• • • Jos et halua asettaa myöhästymisrajaa jollekin prioriteetille, poista valintaruudun valinta prioriteetin vierestä.
      

• Jos haluat asettaa SLA:n, joka perustuu lipun sulkemiseen kuluvaan aikaan, napsauta Time to close -kytkintä päälle. SLA:ta voidaan soveltaa kaikkiin saapuneiden lippujen tiketteihin tai tikettien prioriteetin perusteella.
  • Sovelletaan SLA:ta -osiossa on oletusarvoisesti valittuna vaihtoehto Kaikille tämän saapuvan postilaatikon lippuille . Käytä Pian erääntyvä ja Erääntynyt -pudotusvalikoita asettaaksesi rajat sille, milloin tiketin SLA-tila on pian erääntyvässä tai erääntyneessä tilassa.
  • SLA voi koskea kaikkia saapuneet-kansiossa olevia tikettejä tai perustua tiketin prioriteettiin. Jos haluat soveltaa SLA:ta tiketin prioriteetin perusteella, valitseSovelletaan SLA:ta -osiossa valintaruutu Prioriteetin perusteella .
    • Jos haluat asettaa pian erääntyvän tai myöhästyvän rajan, valitse kunkin tikettiprioriteettiaseman vieressä olevien pudotusvalikoiden avulla, milloin tiketti on pian erääntyvässä tai myöhästyvässä tilassa.
    • Jos et halua asettaa myöhästymisrajaa jollekin prioriteetille, poista valintaruudun valinta prioriteetin vieressä.

Kun nämä SLA-asetukset on otettu käyttöön, SLA-sääntöjä sovelletaan kaikkiin uusiin lippuihin jatkossa. Aina kun teet muutoksia SLA-sääntöihin, päivitettyjä sääntöjä sovelletaan vain uusiin avattaviin tiketteihin. Lisätietoja siitä, mitä tapahtuu, kun yhdistät kaksi SLA-sääntöjä sisältävää lippua.

Kun saapuneet-kansiossa oleva tiketti on jommassakummassa tilassa, vastauseditorissa näkyy tikettinumeron vieressä merkintä.

Huomaa: lippuja, joiden tila on Odottaa yhteydenottoa, ei jätetä SLA-laskelmien ulkopuolelle.

Herätyskellokuvake näkyy myös viestin esikatselussa keskustelut luettelossa.

Huomaa: varoitustarrat näkyvät vain käyttäjille, joille on määritetty Service Hub Professional- tai Enterprise -paikat.

Jos otat SLA-asetukset pois käytöstä, näitä sääntöjä ei sovelleta uusiin tiketteihin, mutta niitä sovelletaan edelleen olemassa oleviin tiketteihin, jotka täyttivät kriteerit ennen asetusten poistamista käytöstä.

Kun käytät SLA:ta, tilillesi lisätään neljä lippuominaisuutta: Time to Close SLA Due Date,Time to Close SLA Ticket Status, Time to First Response SLA Due Date jaTimeto First Response SLA Status. Voit käyttää näitä ominaisuuksia SLA-tietojesi tallentamiseen ja käyttää niitä sitten raportoinnissa, luetteloissa ja työnkuluissa. Voit esimerkiksi luoda raportin, jonka avulla ymmärrät, kuinka monta lippua on pian erääntyvässä tilassa, tai luoda työnkulun, joka lähettää käyttäjille ilmoituksen, kun heidän lippunsa ovat lähestymässä pian erääntyvää tai myöhästyvää tilaa.

Voit myös käyttää HubSpotin raporttikirjastossa olevia vakiomuotoisia SLA-raportteja.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi > Raportit.
• Kirjoita oikeassa yläkulmassa olevaan hakupalkkiin sla.
• Voit tarkastella valmiita SLA-raportteja raportin sivussa olevien nuolien avulla. Napsauta raportin nimeä tarkastellaksesi sen tietoja, tallentaaksesi sen tai muokataksesi sitä. Lisätietoja raporttien lisäämisestä raporttikirjastosta kojelautaan.