ตั้งค่า SLA ในกล่องข้อความ
อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
|
ซูเปอร์แอดมินและผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชี สามารถกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ในกล่องจดหมายเพื่อช่วยให้ตัวแทนจัดลำดับความสำคัญของตั๋วขาเข้าตามความสำคัญและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
คุณสามารถตั้งค่า SLA ตามเวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการปิดตั๋วและใช้กฎเหล่านี้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือตามลำดับความสำคัญของตั๋ว SLA สามารถใช้ได้ตลอดเวลาหรือเฉพาะเมื่อทีมของคุณว่าง
โปรดทราบว่า:
- บัญชีที่สร้างขึ้นหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถตั้งค่า SLA ในกล่องข้อความการสนทนาได้ ขอแนะนำให้คุณใช้ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อจัดการตั๋วและตั้งเป้าหมาย SLA
- SLA จะมีผลกับการสนทนาที่มีตั๋วที่เกี่ยวข้องเท่านั้น หากสร้าง Ticket ที่เกี่ยวข้องผ่านเวิร์กโฟลว์หรือด้วยตนเองจากหน้าดัชนี Ticket SLA จะไม่มีผลบังคับใช้
- ระบบจะอัพเดท SLA โดยการตอบกลับที่ส่งผ่านกล่องจดหมายของทีมที่เชื่อมต่อเท่านั้น การตอบกลับจากกล่องจดหมายส่วนตัวหรือนอก HubSpot จะไม่ส่งผลกระทบต่อ SLA ของตั๋ว
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
- ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ
- หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการตั้งค่า SLA
- คลิกแท็บ SLAs
- หากต้องการควบคุมว่าจะนำ SLA ไปใช้กับทีมของคุณเมื่อใดให้คลิกจัดการว่าจะนำ SLA ไปใช้เมื่อใด
- ในกล่องโต้ตอบให้คลิกใช้ตามเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือก:
- เวลาทำงาน: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการให้ SLA สมัครในช่วงเวลาทำงานของทีมคุณเท่านั้น
- ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแก้ไขสถานะว่างหรือคลิกเพิ่มเวลาทำการ
- วันหยุดยังไม่ได้รับการพิจารณาเมื่อกำหนดเวลาทำงาน
- เวลาทำการของปฏิทิน: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการใช้ SLA ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแม้จะอยู่นอกเวลาทำการก็ตาม
- เวลาทำงาน: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการให้ SLA สมัครในช่วงเวลาทำงานของทีมคุณเท่านั้น
- คลิก บันทึก
- หากต้องการตั้งค่า SLA ตามเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งข้อความตอบกลับครั้งแรกให้คลิกเพื่อสลับเวลาเพื่อเปิดสวิตช์การตอบกลับครั้งแรก SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว:
โปรดทราบ: หาก SLA มีผลกับตั๋วตามลำดับความสำคัญคุณต้องตั้งค่าสำหรับคุณสมบัติลำดับความสำคัญในบันทึกตั๋วของคุณ คุณสามารถแก้ไขคุณสมบัติลำดับความสำคัญด้วยตนเองในบันทึกตั๋วแต่ละรายการหรือใช้ขั้นตอนการทำงานเพื่ออัปเดตลำดับความสำคัญของตั๋วสำหรับบันทึกตั๋วหลายรายการ
-
- ในส่วนใช้ SLA ตัวเลือกตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายนี้จะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ครบกำหนดเร็วๆนี้และเกินกำหนดเพื่อกำหนดขีดจำกัดว่าสถานะ SLA ของตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
-
- หากต้องการใช้ SLA ตามลำดับความสำคัญของตั๋วในส่วนใช้ SLA ให้เลือกตัวเลือกวิทยุตามลำดับความสำคัญ
- หากต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่ครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดถัดจากลำดับความสำคัญของตั๋วแต่ละรายการให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกว่าตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
- หากต้องการใช้ SLA ตามลำดับความสำคัญของตั๋วในส่วนใช้ SLA ให้เลือกตัวเลือกวิทยุตามลำดับความสำคัญ
-
-
- หากคุณไม่ต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่เกินกำหนดสำหรับลำดับความสำคัญให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากลำดับความสำคัญ
-
- หากต้องการตั้งค่า SLA ตามเวลาที่ใช้ในการปิดตั๋วให้คลิกเพื่อสลับเวลาเพื่อปิด สวิตช์ SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว
- ในส่วนใช้ SLA ตัวเลือกตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายนี้จะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ครบกำหนดเร็วๆนี้และเกินกำหนดเพื่อกำหนดขีดจำกัดว่าสถานะ SLA ของตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
- SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว หากต้องการใช้ SLA ตามลำดับความสำคัญของตั๋วในส่วนใช้ SLA ให้เลือกตัวเลือกวิทยุตามลำดับความสำคัญ
- หากต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่ครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดถัดจากลำดับความสำคัญของตั๋วแต่ละรายการให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกว่าตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
- หากคุณไม่ต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่เกินกำหนดสำหรับลำดับความสำคัญให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากลำดับความสำคัญ
เมื่อเปิดการตั้งค่า SLA เหล่านี้กฎ SLA จะมีผลกับตั๋วใหม่ทั้งหมดที่กำลังจะเกิดขึ้น เมื่อใดก็ตามที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงกฎ SLA กฎที่อัปเดตจะมีผลกับตั๋วใหม่ที่เปิดเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อรวมตั๋ว 2 ใบเข้ากับ SLA
เมื่อตั๋วในกล่องจดหมายอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งป้ายกำกับจะปรากฏถัดจากหมายเลขตั๋วที่เกี่ยวข้องในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ
หมายเหตุ: ตั๋วที่มีสถานะรอการติดต่อจะไม่ถูกแยกออกจากการคำนวณ SLA
ไอคอนนาฬิกาปลุกจะปรากฏในตัวอย่างข้อความในรายการการสนทนาด้วย
โปรดทราบ: ป้ายเตือนจะปรากฏเฉพาะผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Service Hub Professional หรือ Enterprise ที่กำหนดเท่านั้น
หากคุณปิดการตั้งค่า SLA กฎเหล่านี้จะไม่มีผลกับตั๋วใหม่ในอนาคตแต่จะยังคงมีผลกับตั๋วที่มีอยู่ซึ่งตรงตามเกณฑ์ก่อนที่การตั้งค่าจะถูกปิด
เมื่อใช้ SLA คุณสมบัติตั๋วสี่รายการจะถูกเพิ่มลงในบัญชีของคุณ: เวลาที่จะปิด SLA วันที่ครบกำหนดเวลาที่จะปิดสถานะตั๋ว SLA เวลาที่จะตอบกลับครั้งแรก SLA วันที่ครบกำหนด และเวลาที่จะตอบกลับครั้งแรก SLA สถานะ คุณสามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อจัดเก็บข้อมูล SLA ของคุณแล้วใช้ในการรายงาน รายการและเวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างรายงานเพื่อทำความเข้าใจจำนวนตั๋วที่อยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้เมื่อตั๋วใกล้ถึงกำหนดในเร็วๆนี้หรือสถานะเกินกำหนด
นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้รายงาน SLA มาตรฐานที่รวมอยู่ในไลบรารีรายงานของ HubSpot
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > รายงาน
- คลิกไลบรารีรายงาน
- ในแถบค้นหาที่ด้านบนขวาให้ป้อน sla
- รายงาน SLA มาตรฐานสี่ฉบับจะปรากฏขึ้น ตรวจสอบรายละเอียดรายงานด้านล่างรายงานที่คุณต้องการเพิ่มลงในแดชบอร์ดของคุณคลิกบันทึกรายงาน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มรายงานจากไลบรารีรายงานไปยังแดชบอร์ดของคุณ