ตั้งค่า SLA ในกล่องข้อความ

ซูเปอร์แอดมินและผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชีสามารถกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ในกล่องจดหมายเพื่อช่วยให้ตัวแทนจัดลำดับความสำคัญของตั๋วขาเข้าตามความสำคัญและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

คุณสามารถตั้งค่า SLA ตามเวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการปิดตั๋วและใช้กฎเหล่านี้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือตามลำดับความสำคัญของตั๋ว SLA สามารถใช้ได้ตลอดเวลาหรือเฉพาะเมื่อทีมของคุณว่าง

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
• หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการตั้งค่า SLA
• คลิกแท็บ SLAs
• หากต้องการควบคุมว่าจะใช้ SLA กับทีมของคุณเมื่อใดให้คลิกใช้ตามเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือก:
  • เวลาทำการ: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการให้ SLA สมัครในช่วงเวลาทำการของทีมคุณเท่านั้น
    • คลิกจัดการเวลาทำการของทีมเพื่อแก้ไขสถานะว่างหรือคลิกเพิ่มเวลาทำการจากนั้นคลิก บันทึก 
    • วันหยุดยังไม่ได้รับการพิจารณาเมื่อกำหนดเวลาทำงาน
  • 24/7: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการใช้ SLAs 24/7 แม้จะอยู่นอกเวลาทำการ
• คลิก บันทึก

• หากต้องการตั้งค่า SLA ตามเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งข้อความตอบกลับครั้งแรกให้คลิกเพื่อสลับเวลาเพื่อเปิดสวิตช์การตอบกลับครั้งแรก SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว:

โปรดทราบ: หาก SLA มีผลกับตั๋วตามลำดับความสำคัญคุณต้องตั้งค่าสำหรับคุณสมบัติลำดับความสำคัญในบันทึกตั๋วของคุณคุณสามารถแก้ไขคุณสมบัติลำดับความสำคัญด้วยตนเองในบันทึกตั๋วแต่ละรายการหรือใช้ขั้นตอนการทำงานเพื่ออัปเดตลำดับความสำคัญของตั๋วสำหรับบันทึกตั๋วหลายรายการ

• • ในส่วนใช้ SLA ตัวเลือกตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายนี้จะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ครบกำหนดเร็วๆนี้และเกินกำหนดเพื่อกำหนดขีดจำกัดว่าสถานะ SLA ของตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
    

• • หากต้องการใช้ SLA ตามลำดับความสำคัญของตั๋วในส่วนใช้ SLA ให้เลือกตัวเลือกวิทยุตามลำดับความสำคัญ
    • หากต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่ครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดถัดจากลำดับความสำคัญของตั๋วแต่ละรายการให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกว่าตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด

• • • หากคุณไม่ต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่เกินกำหนดสำหรับลำดับความสำคัญให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากลำดับความสำคัญ 
      
      

• หากต้องการตั้งค่า SLA ตามเวลาที่ใช้ในการปิดตั๋วให้คลิกเพื่อสลับเวลาเพื่อปิด สวิตช์ SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว
  • ในส่วนใช้ SLA ตัวเลือกตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายนี้จะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ครบกำหนดเร็วๆนี้และเกินกำหนดเพื่อกำหนดขีดจำกัดว่าสถานะ SLA ของตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด 
    
  • SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว หากต้องการใช้ SLA ตามลำดับความสำคัญของตั๋วในส่วนใช้ SLA ให้เลือกตัวเลือกวิทยุตามลำดับความสำคัญ
    • หากต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่ครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดถัดจากลำดับความสำคัญของตั๋วแต่ละรายการให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกว่าตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
    • หากคุณไม่ต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่เกินกำหนดสำหรับลำดับความสำคัญให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากลำดับความสำคัญ

เมื่อเปิดการตั้งค่า SLA เหล่านี้กฎ SLA จะมีผลกับตั๋วใหม่ทั้งหมดที่กำลังจะเกิดขึ้นเมื่อใดก็ตามที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงกฎ SLA กฎที่อัปเดตจะมีผลกับตั๋วใหม่ที่เปิดเท่านั้นดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อรวมตั๋ว 2 ใบเข้ากับ SLA 

เมื่อตั๋วในกล่องจดหมายอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งป้ายกำกับจะปรากฏถัดจากหมายเลขตั๋วที่เกี่ยวข้องในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ

หมายเหตุ: ตั๋วที่มีสถานะรอการติดต่อจะไม่ถูกแยกออกจากการคำนวณ SLA

ไอคอนนาฬิกาปลุกจะปรากฏในตัวอย่างข้อความในรายการการสนทนาด้วย

โปรดทราบ: ป้ายเตือนจะปรากฏเฉพาะผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Service Hub Professional หรือ Enterprise ที่กำหนดเท่านั้น

หากคุณปิดการตั้งค่า SLA กฎเหล่านี้จะไม่มีผลกับตั๋วใหม่ในอนาคตแต่จะยังคงมีผลกับตั๋วที่มีอยู่ซึ่งตรงตามเกณฑ์ก่อนที่การตั้งค่าจะถูกปิด 

เมื่อใช้ SLA คุณสมบัติตั๋วสี่รายการจะถูกเพิ่มลงในบัญชีของคุณ: เวลาที่จะปิด SLA วันที่ครบกำหนดเวลาที่จะปิดสถานะตั๋ว SLA เวลาที่จะตอบกลับครั้งแรก SLA วันที่ครบกำหนด และเวลาที่จะตอบกลับครั้งแรก SLA สถานะ คุณสามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อจัดเก็บข้อมูล SLA ของคุณแล้วใช้ในการรายงาน รายการและเวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างรายงานเพื่อทำความเข้าใจจำนวนตั๋วที่อยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้เมื่อตั๋วใกล้ถึงกำหนดในเร็วๆนี้หรือสถานะเกินกำหนด

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้รายงาน SLA มาตรฐานที่รวมอยู่ในไลบรารีรายงานของ HubSpot 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > รายงาน
• ในแถบค้นหาที่ด้านบนขวาให้ป้อน sla 
• ใช้ลูกศรที่ด้านข้างของรายงานเพื่อดูรายงาน SLA สำเร็จรูป คลิกที่ชื่อรายงานเพื่อตรวจสอบรายละเอียดบันทึกหรือปรับแต่ง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มรายงานจากไลบรารีรายงานไปยังแดชบอร์ดของคุณ