ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ตั้งค่า SLA ในกล่องข้อความ

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

Service Hub   Professional , Enterprise

ซูเปอร์แอดมินและผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชี สามารถกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ในกล่องจดหมายเพื่อช่วยให้ตัวแทนจัดลำดับความสำคัญของตั๋วขาเข้าตามความสำคัญและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

คุณสามารถตั้งค่า SLA ตามเวลาในการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการปิดตั๋วและใช้กฎเหล่านี้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือตามลำดับความสำคัญของตั๋ว SLA สามารถใช้ได้ตลอดเวลาหรือเฉพาะเมื่อทีมของคุณว่าง

โปรดทราบว่า:

  • บัญชีที่สร้างขึ้นหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถตั้งค่า SLA ในกล่องข้อความการสนทนาได้ ขอแนะนำให้คุณใช้ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อจัดการตั๋วและตั้งเป้าหมาย SLA
  • SLA จะมีผลกับการสนทนาที่มีตั๋วที่เกี่ยวข้องเท่านั้น หากสร้าง Ticket ที่เกี่ยวข้องผ่านเวิร์กโฟลว์หรือด้วยตนเองจากหน้าดัชนี Ticket SLA จะไม่มีผลบังคับใช้
  • ระบบจะอัพเดท SLA โดยการตอบกลับที่ส่งผ่านกล่องจดหมายของทีมที่เชื่อมต่อเท่านั้น การตอบกลับจากกล่องจดหมายส่วนตัวหรือนอก HubSpot จะไม่ส่งผลกระทบต่อ SLA ของตั๋ว
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ
  • หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการตั้งค่า SLA
  • คลิกแท็บ SLAs
  • หากต้องการควบคุมว่าจะนำ SLA ไปใช้กับทีมของคุณเมื่อใดให้คลิกจัดการว่าจะนำ SLA ไปใช้เมื่อใด
  • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกใช้ตามเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือก:
    • เวลาทำงาน: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการให้ SLA สมัครในช่วงเวลาทำงานของทีมคุณเท่านั้น
      • ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแก้ไขสถานะว่างหรือคลิกเพิ่มเวลาทำการ
      • วันหยุดยังไม่ได้รับการพิจารณาเมื่อกำหนดเวลาทำงาน
    • เวลาทำการของปฏิทิน: เลือกตัวเลือกนี้หากคุณต้องการใช้ SLA ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแม้จะอยู่นอกเวลาทำการก็ตาม
  • คลิก บันทึก

  • หากต้องการตั้งค่า SLA ตามเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการส่งข้อความตอบกลับครั้งแรกให้คลิกเพื่อสลับเวลาเพื่อเปิดสวิตช์การตอบกลับครั้งแรก SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว:

โปรดทราบ: หาก SLA มีผลกับตั๋วตามลำดับความสำคัญคุณต้องตั้งค่าสำหรับคุณสมบัติลำดับความสำคัญในบันทึกตั๋วของคุณ คุณสามารถแก้ไขคุณสมบัติลำดับความสำคัญด้วยตนเองในบันทึกตั๋วแต่ละรายการหรือใช้ขั้นตอนการทำงานเพื่ออัปเดตลำดับความสำคัญของตั๋วสำหรับบันทึกตั๋วหลายรายการ

    • ในส่วนใช้ SLA ตัวเลือกตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายนี้จะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ครบกำหนดเร็วๆนี้และเกินกำหนดเพื่อกำหนดขีดจำกัดว่าสถานะ SLA ของตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
    • หากต้องการใช้ SLA ตามลำดับความสำคัญของตั๋วในส่วนใช้ SLA ให้เลือกตัวเลือกวิทยุตามลำดับความสำคัญ
      • หากต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่ครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดถัดจากลำดับความสำคัญของตั๋วแต่ละรายการให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกว่าตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
      • หากคุณไม่ต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่เกินกำหนดสำหรับลำดับความสำคัญให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากลำดับความสำคัญ 
  • หากต้องการตั้งค่า SLA ตามเวลาที่ใช้ในการปิดตั๋วให้คลิกเพื่อสลับเวลาเพื่อปิด สวิตช์ SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว
    • ในส่วนใช้ SLA ตัวเลือกตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายนี้จะถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ครบกำหนดเร็วๆนี้และเกินกำหนดเพื่อกำหนดขีดจำกัดว่าสถานะ SLA ของตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด 
    • SLA สามารถใช้กับตั๋วทั้งหมดในกล่องจดหมายหรือขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของตั๋ว หากต้องการใช้ SLA ตามลำดับความสำคัญของตั๋วในส่วนใช้ SLA ให้เลือกตัวเลือกวิทยุตามลำดับความสำคัญ
      • หากต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่ครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดถัดจากลำดับความสำคัญของตั๋วแต่ละรายการให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกว่าตั๋วจะอยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือเกินกำหนดเมื่อใด
      • หากคุณไม่ต้องการตั้งค่าขีดจำกัดที่เกินกำหนดสำหรับลำดับความสำคัญให้ล้างช่องทำเครื่องหมายถัดจากลำดับความสำคัญ

เมื่อเปิดการตั้งค่า SLA เหล่านี้กฎ SLA จะมีผลกับตั๋วใหม่ทั้งหมดที่กำลังจะเกิดขึ้น เมื่อใดก็ตามที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงกฎ SLA กฎที่อัปเดตจะมีผลกับตั๋วใหม่ที่เปิดเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อรวมตั๋ว 2 ใบเข้ากับ SLA 

เมื่อตั๋วในกล่องจดหมายอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งป้ายกำกับจะปรากฏถัดจากหมายเลขตั๋วที่เกี่ยวข้องในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ

หมายเหตุ: ตั๋วที่มีสถานะรอการติดต่อจะไม่ถูกแยกออกจากการคำนวณ SLA

ไอคอนนาฬิกาปลุกจะปรากฏในตัวอย่างข้อความในรายการการสนทนาด้วย

โปรดทราบ: ป้ายเตือนจะปรากฏเฉพาะผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Service Hub Professional หรือ Enterprise ที่กำหนดเท่านั้น

หากคุณปิดการตั้งค่า SLA กฎเหล่านี้จะไม่มีผลกับตั๋วใหม่ในอนาคตแต่จะยังคงมีผลกับตั๋วที่มีอยู่ซึ่งตรงตามเกณฑ์ก่อนที่การตั้งค่าจะถูกปิด 

เมื่อใช้ SLA คุณสมบัติตั๋วสี่รายการจะถูกเพิ่มลงในบัญชีของคุณ: เวลาที่จะปิด SLA วันที่ครบกำหนดเวลาที่จะปิดสถานะตั๋ว SLA เวลาที่จะตอบกลับครั้งแรก SLA วันที่ครบกำหนด และเวลาที่จะตอบกลับครั้งแรก SLA สถานะ คุณสามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อจัดเก็บข้อมูล SLA ของคุณแล้วใช้ในการรายงาน รายการและเวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างรายงานเพื่อทำความเข้าใจจำนวนตั๋วที่อยู่ในสถานะครบกำหนดในเร็วๆนี้หรือสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้เมื่อตั๋วใกล้ถึงกำหนดในเร็วๆนี้หรือสถานะเกินกำหนด

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้รายงาน SLA มาตรฐานที่รวมอยู่ในไลบรารีรายงานของ HubSpot 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > รายงาน
  • คลิกไลบรารีรายงาน 
  • ในแถบค้นหาที่ด้านบนขวาให้ป้อน sla 
  • รายงาน SLA มาตรฐานสี่ฉบับจะปรากฏขึ้น ตรวจสอบรายละเอียดรายงานด้านล่างรายงานที่คุณต้องการเพิ่มลงในแดชบอร์ดของคุณคลิกบันทึกรายงาน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มรายงานจากไลบรารีรายงานไปยังแดชบอร์ดของคุณ 

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot