Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.
Angi SLA-er i innboksen
Sist oppdatert:
mars 5, 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Superadministratorer og brukere med kontotilgangstillatelse kan angi servicenivåavtaler (SLA-er) i innboksen for å hjelpe representanter med å prioritere innkommende saker basert på deres betydning og sikre at de oppfyller kundenes forventninger.
Du kan angi SLA-er basert på tidspunktet for et første svar og tidspunktet for å lukke en billett, og bruke disse reglene på alle billetter i innboksen eller basert på billettprioritet. SLA-er kan gjelde til enhver tid eller bare når teamet ditt er tilgjengelig.
Vær oppmerksom på:
Kontoer som er opprettet etter 1. april 2024, kanikke angi SLA-er i innboksen for samtaler. Det anbefales at du bruker helpdesk til å administrere henvendelser og angi SLA-mål.
SLA-er vil bare gjelde for samtaler som har en tilknyttet billett. Hvis de tilknyttede billettene ble opprettet gjennom en arbeidsflyt eller manuelt fra billettindekssiden, gjelder ikke serviceavtalen.
SLA-er oppdateres bare av svar som sendes via en tilkoblet teaminnboks. Å svare fra en personlig innboks eller utenfor HubSpot vil ikke påvirke SLA-er for billetter.
I HubSpot-kontoen din klikker du på settingsinnstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
I menyen til venstre i sidepanelet går du til Innboks og brukerstøtte > Innbokser.
Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen du vil konfigurere SLA-er for.
Klikk på fanen SLA-er.
Hvis du vil kontrollere når SLA-er skal gjelde for teamet ditt, klikker du på rullegardinmenyen Bruk basert på og velger et alternativ:
Driftstid: Velg dette alternativet hvis du bare vil at serviceavtaler skal gjelde i teamets arbeidstid.
Klikk på Administrer teamets åpningstider for å redigere tilgjengeligheten, eller klikk på Legg til åpningstider. Klikk deretter på Lagre.
Ferier er foreløpig ikke regnskapsført ved fastsettelse av arbeidstid.
24/7: velg dette alternativet hvis du vil bruke SLA-er 24/7, selv utenfor arbeidstid.,
Klikk på Lagre.
Hvis du vil angi en SLA basert på tiden det tar en bruker å sende et første svar på en melding, klikker du for å aktivere bryteren Tid til første svar . SLA kan gjelde for alle billetter i innboksen, eller basert på billettprioritet:
Merk: Hvis serviceavtalen gjelder for billetter basert på deres prioritet, må du angi en verdi for Priority-egenskapen i billettpostene dine. Du kan manuelt redigere prioritetsegenskapen på en individuell billettpost eller bruke en arbeidsflyt til å oppdatere billettprioriteten for flere billettposter.
I delen Bruk SLA vil alternativet Til alle billetter i denne innboksen velges som standard. Bruk rullegardinmenyene Forfaller snart og Forfalte til å angi grensene for når billettens SLA-status vil være i forfalls- eller forfallsstatus.
Hvis du vil bruke SLA basert på billettprioritet, velger du alternativet Basert på prioritert radio i delen Bruk SLA .
For å angi grensen for forfalt snart eller forfalt, ved siden av hver billettprioritet, bruk rullegardinmenyene for å velge når billetten vil være i forfalt snart eller forfalt tilstand.
Hvis du ikke vil angi en forsinket grense for en prioritet, fjerner du merket i avmerkingsboksen ved siden av prioriteten.
Hvis du vil angi en SLA basert på tiden det tar å lukke en billett, klikker du på for å aktivere bryteren Tid for å lukke . SLA kan gjelde for alle billetter i innboksen, eller basert på billettprioritet.
I delen Bruk SLA vil alternativet Til alle billetter i denne innboksen velges som standard. Bruk rullegardinmenyene Forfaller snart og Forfalt for å angi grensene for når billettens SLA-status vil være i forfalls- eller forfallsstatus.
SLA kan gjelde for alle billetter i innboksen, eller basert på billettprioritet. Hvis du vil bruke SLA basert på billettprioritet, velger du alternativet Basert på prioritert radio i delen Bruk SLA.
For å angi grensen for forfalt snart eller forfalt, ved siden av hver billettprioritet, bruk rullegardinmenyene for å velge når billetten vil være i forfalt snart eller forfalt tilstand.
Hvis du ikke vil angi en forsinket grense for en prioritet, fjerner du merket i avmerkingsboksen ved siden av prioriteten.
Når disse SLA-innstillingene er slått på, vil SLA-reglene gjelde for alle nye billetter fremover. Hver gang du gjør endringer i SLA-reglene, vil de oppdaterte reglene bare gjelde for nye billetter som åpnes. Finn ut mer om hva som skjer når du slår sammen to billetter med SLA-er.
Når en billett i innboksen er i en av tilstandene, vises en etikett ved siden av det tilknyttede billettnummeret i svarredigereren.
Merk: Billetter med statusen Venter på kontakt er ikke ekskludert fra SLA-beregninger.
Et vekkerklokkeikon vil også vises i forhåndsvisningen av meldingen i listen over samtaler.
Merk: Advarselsetikettene vises bare for brukere med tilordnede Service Hub Professional- eller Enterprise-seter.
Hvis du slår av SLA-innstillinger, vil disse reglene ikke gjelde for nye billetter fremover, men vil fortsatt gjelde for eksisterende billetter som oppfylte kriteriene før innstillingene ble slått av.
Når du bruker SLA-er, legges fire billettegenskaper til kontoen din: Tid for å avslutte SLA-forfall,Tid for å avslutte SLA-saksstatus, Tid for første svar på SLA-forfall ogTid for første svar på SLA-status. Du kan bruke disse egenskapene til å lagre SLA-data og deretter bruke dem i rapporter, lister og arbeidsflyter. Du kan for eksempel opprette en rapport for å forstå hvor mange billetter som er i en forfalt snart-tilstand, eller opprette en arbeidsflyt som sender et varsel til brukerne når billettene nærmer seg en forfalt snart-tilstand eller en forfalt tilstand.
Service Hub
Professional
,
Enterprise
