Angi SLA-er i innboksen

Superadministratorer og brukere med kontotilgangstillatelse   kan angi servicenivåavtaler (SLA-er) i innboksen for å hjelpe representanter med å prioritere innkommende saker basert på deres betydning og sikre at de oppfyller kundenes forventninger.

Du kan angi SLA-er basert på tidspunktet for et første svar og tidspunktet for å lukke en billett, og bruke disse reglene på alle billetter i innboksen eller basert på billettprioritet. SLA-er kan gjelde til enhver tid eller bare når teamet ditt er tilgjengelig.

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innboks > Innbokser i menyen til venstre i sidepanelet.
• Hvis du har konfigurert flere innbokser, bruker du rullegardinmenyen Gjeldende visning til å velge innboksen du vil konfigurere SLA-er for.
• Klikk på fanen SLA-er.
• Hvis du vil kontrollere når SLA-er skal gjelde for teamet ditt, klikker du på Administrer når SLA-er skal gjelde.
• Klikk på Bruk basert på rullegardinmenyen i dialogboksen, og velg et alternativ:
  • Arbeidstid: Velg dette alternativet hvis du bare vil at SLA-er skal gjelde i teamets arbeidstid.
    • Bruk rullegardinmenyene til å redigere tilgjengeligheten din, eller klikk på Legg til timer.
    • Ferier er foreløpig ikke regnskapsført ved fastsettelse av arbeidstid.
  • Kalendertimer: Velg dette alternativet hvis du vil bruke serviceavtaler døgnet rundt, selv utenfor arbeidstid.
• Klikk på Lagre.

• Hvis du vil angi en SLA basert på tiden det tar en bruker å sende et første svar på en melding, klikker du for å aktivere bryteren Tid til første svar . SLA kan gjelde for alle billetter i innboksen, eller basert på billettprioritet:

Merk: Hvis serviceavtalen gjelder for billetter basert på deres prioritet, må du angi en verdi for Priority-egenskapen i billettpostene dine. Du kan manuelt redigere prioritetsegenskapen på en individuell billettpost eller bruke en arbeidsflyt til å oppdatere billettprioriteten for flere billettposter.

• • I delen Bruk SLA vil alternativet Til alle billetter i denne innboksen velges som standard. Bruk rullegardinmenyene Forfaller snart og Forfalt for å angi grensene for når billettens SLA-status vil være i forfalls- eller forfallsstatus.

• • Hvis du vil bruke SLA basert på billettprioritet, velger du alternativet Basert på prioritert radio i delen Bruk SLA .
    • For å angi grensen for forfalt snart eller forfalt, ved siden av hver billettprioritet, bruk rullegardinmenyene for å velge når billetten vil være i forfalt snart eller forfalt tilstand.

• • • Hvis du ikke vil angi en forsinket grense for en prioritet, fjerner du merket i avmerkingsboksen ved siden av prioriteten. 

• Hvis du vil angi en SLA basert på tiden det tar å lukke en billett, klikker du på for å aktivere bryteren Tid for å lukke . SLA kan gjelde for alle billetter i innboksen, eller basert på billettprioritet.
  • I delen Bruk SLA vil alternativet Til alle billetter i denne innboksen velges som standard. Bruk rullegardinmenyene Forfaller snart og Forfalt for å angi grensene for når billettens SLA-status vil være i forfalls- eller forfallsstatus. 
  • SLA kan gjelde for alle billetter i innboksen, eller basert på billettprioritet. Hvis du vil bruke SLA basert på billettprioritet, velger du alternativet Basert på prioritert radio i delen Bruk SLA.
    • For å angi grensen for forfalt snart eller forfalt, ved siden av hver billettprioritet, bruk rullegardinmenyene for å velge når billetten vil være i forfalt snart eller forfalt tilstand.
    • Hvis du ikke vil angi en forsinket grense for en prioritet, fjerner du merket i avmerkingsboksen ved siden av prioriteten.

Når disse SLA-innstillingene er slått på, vil SLA-reglene gjelde for alle nye billetter fremover. Hver gang du gjør endringer i SLA-reglene, vil de oppdaterte reglene bare gjelde for nye billetter som åpnes. Finn ut mer om hva som skjer når du slår sammen to billetter med SLA-er. 

Når en billett i innboksen er i en av tilstandene, vises en etikett ved siden av det tilknyttede billettnummeret i svarredigereren.

Merk: Billetter med statusen Venter på kontakt er ikke ekskludert fra SLA-beregninger.

Et vekkerklokkeikon vil også vises i forhåndsvisningen av meldingen i listen over samtaler.

Merk: Advarselsetikettene vises bare for brukere med tilordnede Service Hub Professional- eller Enterprise-seter.

Hvis du slår av SLA-innstillinger, vil disse reglene ikke gjelde for nye billetter fremover, men vil fortsatt gjelde for eksisterende billetter som oppfylte kriteriene før innstillingene ble slått av. 

Når du bruker SLA-er, vil fire billettegenskaper bli lagt til kontoen din: Tid for å avslutte SLA-fristen,Tid for å avslutte SLA-fristen, Tid for å avslutte SLA-fristen ogTid for å avslutte SLA-fristen. Du kan bruke disse egenskapene til å lagre SLA-data og deretter bruke dem i rapporter, lister og arbeidsflyter. Du kan for eksempel opprette en rapport for å forstå hvor mange billetter som er i en forfalt snart-tilstand, eller opprette en arbeidsflyt som sender et varsel til brukerne når billettene nærmer seg en forfalt snart-tilstand eller en forfalt tilstand.

Du kan også bruke standard SLA-rapporter som er inkludert i HubSpots rapportbibliotek. 

• Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Rapportbibliotek. 
• Skriv inn sla i søkefeltet øverst til høyre. 
• Fire standard SLA-rapporter vises. Se gjennom rapportdetaljene nedenfor, rapporten du vil legge til i kontrollpanelet, og klikk på Lagre rapport. Finn ut mer om hvordan du legger til rapporter fra rapportbiblioteket i kontrollpanelet.