รีเซ็ตการยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอนของคุณ

หากอุปกรณ์ที่คุณใช้ในการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) สูญหายเปลี่ยนอุปกรณ์ถอนการติดตั้งแอป HubSpot หรือเข้าถึงวิธี 2FA หรือรหัสสำรองไม่ได้คุณจะต้องรีเซ็ต 2FA

กระบวนการรีเซ็ต 2FA จะแตกต่างกันไปตามสถานะบัญชีของคุณ คุณจะต้องทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบระดับสูงเพื่อรีเซ็ต 2FA หรืออาจได้รับแจ้งให้ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายโดยใช้ Nametag ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบัญชีของคุณ หากทั้งสองวิธีให้สิทธิ์การเข้าถึงบัญชีแก่คุณคุณสามารถขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนของ HubSpot

ทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ 2FA 

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงบัญชี HubSpot ของคุณได้คือการตั้งค่าทั้งวิธีหลักและวิธีรองสำหรับการเข้าสู่ระบบ 2FA ของคุณ เมื่อคุณตั้งค่า 2FA คุณจะได้รับรหัสสำรอง:

• ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ดาวน์โหลดรหัสเหล่านี้เป็น PDF และบันทึกลงในอุปกรณ์ของคุณ
• เมื่อค้นหารหัสของคุณชื่อไฟล์คือ backupCodes.pdf

การรวมกันของวิธีการ 2FA หลักและรอง (เช่น Google Authenticator, ข้อความ) รวมถึงรหัสสำรองที่เก็บไว้สำหรับการกู้คืนจะทำให้คุณได้รับการตั้งค่าการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับบัญชี HubSpot ของคุณ

ขอรีเซ็ต 2FA

ขั้นตอนการรีเซ็ต 2FA ต่อไปนี้จะแจ้งให้คุณทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบระดับสูง ในบางกรณีคุณอาจได้รับแจ้งให้ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายโดยใช้ Nametag 

วิธีขอรีเซ็ต 2FA:

1. บนหน้าจอการเข้าสู่ระบบ HubSpot ให้ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณ
2. หากคุณไม่สามารถเข้าถึงวิธี 2FA ของคุณได้บนหน้าจอการยืนยันการเข้าสู่ระบบให้คลิกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • โทรหาฉันด้วยรหัส: รับโทรศัพท์ด้วยรหัส
   • ใช้รหัสสำรอง: ป้อนรหัสสำรอง 2FA เพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ
   • รีเซ็ตอุปกรณ์ตรวจสอบสิทธิ์: ขอรีเซ็ต 2FA จากผู้ดูแลระบบระดับสูงของคุณ 

3. หากเดิมทีคุณตั้งค่า 2FA ด้วยแอปมือถือ HubSpot แทนที่จะเป็นตัวเลือกที่ระบุไว้ข้างต้นคุณจะได้รับแจ้งให้ตรวจสอบแอปมือถือ HubSpot เพื่อขอคำแนะนำในการเข้าสู่ระบบ

• • หากต้องการดูคำแนะนำในการค้นหารหัสเข้าสู่ระบบในแอปมือถือ HubSpot ให้คลิกไม่ได้รับข้อความแจ้ง?
  • หากคุณมีอุปกรณ์ใหม่ไม่มีอุปกรณ์เดิมอีกต่อไปหรือถอนการติดตั้งแอปตรวจสอบสิทธิ์ให้คลิกรีเซ็ตอุปกรณ์ตรวจสอบสิทธิ์เพื่อขอรีเซ็ต 2FA จากผู้ดูแลระบบระดับสูงของคุณ

4. หากต้องการรีเซ็ตอุปกรณ์ตรวจสอบสิทธิ์ในส่วนต้องการความช่วยเหลือในการลบ 2FA ของคุณให้คลิกใช่ส่งรหัสมาให้ฉัน 
   
5. นอกจากนี้คุณยังจะได้รับอีเมลพร้อมรหัสเพื่อแชร์กับผู้ดูแลระบบระดับสูงของคุณซึ่งจะได้รับอีเมลเพื่อช่วยคุณรีเซ็ต 2FA ของคุณด้วย
6. หากต้องการตรวจสอบว่าผู้ดูแลระบบระดับสูงคนใดได้รับอีเมลรีเซ็ต 2FA ให้ดูผู้ดูแลระบบระดับสูงที่ได้รับการแจ้งเตือนทั้งหมดในส่วนต้องการความช่วยเหลือในการลบ 2FA ของคุณหรือไม่ ซูเปอร์แอดมินได้รับอีเมลรีเซ็ต 2FA ตามสิ่งต่อไปนี้:
   
   • หากคุณมีบัญชี HubSpot หนึ่งบัญชีอีเมลจะถูกส่งไปยังผู้ดูแลระบบระดับสูงของคุณในบัญชีนั้น
   • หากคุณมีบัญชี HubSpot มากกว่าหนึ่งบัญชีอีเมลรีเซ็ตจะถูกส่งไปยังผู้ดูแลระบบระดับสูงจากบัญชีที่คุณเข้าถึงได้นานที่สุด
   • หากบัญชีของคุณมีซูเปอร์แอดมินหลายคนเฉพาะซูเปอร์แอดมิน 25 คนแรกที่เพิ่มเข้ามาในบัญชีเท่านั้นที่จะได้รับอีเมลรีเซ็ต
7. การเข้าถึงบัญชีจะได้รับเมื่อผู้ดูแลระบบระดับสูงรีเซ็ต 2FA ของคุณ
8. เมื่อรีเซ็ต 2FA ของคุณแล้วคุณสามารถเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณเท่านั้น ขอแนะนำให้คุณตั้งค่าวิธี 2FA ใหม่ของคุณทันที

ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่าย

ในบางสถานการณ์คุณอาจได้รับแจ้งให้ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายโดยใช้ Nametag เมื่อคุณขอรีเซ็ต 2FA แล้ววิธีนี้จะใช้ได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• คุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับซูเปอร์เพียงคนเดียวในบัญชี HubSpot ของคุณ
• บัญชี HubSpot ของคุณไม่มีซูเปอร์แอดมิน 
• บัญชีผู้ใช้ของคุณถูกปิดใช้งานหรือลบออกแล้ว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนด้วย Nametag 

ขอสิทธิ์เข้าถึงจากทีมสนับสนุน HubSpot

หากคุณไม่สามารถทำงานร่วมกับผู้ดูแลระบบระดับสูงหรือยืนยันบัญชีของคุณด้วย Nametag ได้คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุน HubSpot ได้ ทีมสนับสนุน HubSpot จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อรีเซ็ต 2FA เฉพาะเมื่อข้อมูลของคุณได้รับการยืนยันผ่านขั้นตอนต่อไปนี้ ทีมสนับสนุนไม่สามารถปิด 2FA ด้วยตนเองในนามของผู้ใช้ 

โปรดทราบ: วิธีนี้ใช้เวลาอย่างน้อย 48 -72 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาเพียงพอในการปกป้องบัญชีของคุณจากผู้ไม่หวังดีหากข้อมูลการเข้าสู่ระบบถูกบุกรุก ตัวอย่างเช่นหากผู้ไม่หวังดีพยายามเข้าถึงบัญชีของคุณโดยใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่ถูกบุกรุกขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับการรีเซ็ต 2FA ของคุณจะช่วยให้คุณมีเวลาและอุปสรรคเพิ่มเติมเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ไม่หวังดีเข้าถึงบัญชีของคุณ

หากต้องการขอสิทธิ์เข้าถึงจากทีมสนับสนุน HubSpot:

1. เมื่อคุณขอรีเซ็ต 2FA ในอีเมลรีเซ็ตที่คุณได้รับให้คลิกติดต่อฝ่ายสนับสนุน HubSpot
2. ทำตามคำแนะนำในการยืนยันเพื่อทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน HubSpot และเข้าถึงบัญชีของคุณ