กำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้ในศูนย์ช่วยเหลือ

กำหนดขีดจำกัดความจุตั๋วสำหรับผู้ใช้ที่จัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ หากเปิดใช้งานการกำหนดตั๋วอัตโนมัติสำหรับช่องที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดความจุจะไม่ได้รับตั๋วโดยอัตโนมัติอีกต่อไป ในขณะที่ตั๋วยังคงสามารถกำหนดได้ด้วยตนเองผู้ใช้จะเห็นทั้งจำนวนตั๋วและความจุปัจจุบันของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าการกระจายที่เป็นธรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของทีมของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตั๋วของฝ่ายช่วยเหลือ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• ตั๋วยังสามารถกำหนดให้กับผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดด้วยตนเองหรือผ่านเวิร์กโฟลว์
• ขีดจำกัดความจุของตั๋วจะขึ้นอยู่กับทรัพย์สินของเจ้าของตั๋วและใช้เฉพาะกับตั๋วโต๊ะช่วยเหลือในสถานะเปิดเท่านั้น ตั๋วที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้มาจากช่องที่เชื่อมต่อกับแผนกช่วยเหลือจะไม่นับรวมในขีดจำกัดความจุตั๋วของผู้ใช้ หากต้องการจัดการขีดจำกัดสำหรับช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งขีดจำกัดความสามารถในการแชท
• ผู้ใช้ที่ถึงขีดจำกัดของขีดจำกัดจะไม่รวมอยู่ในการกำหนดตั๋วศูนย์ช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ ตั๋วจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานรายถัดไปและหากผู้ใช้เป้าหมายทั้งหมดอยู่ในความจุตั๋วจะยังคงไม่ถูกกำหนดจนกว่าจะมีการกำหนดด้วยตนเอง

กำหนดขีดจำกัดความจุของตั๋ว

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การกำหนดเส้นทาง
3. ไปที่แท็บขีดจำกัดความจุ
4. วางเมาส์เหนือผู้ใช้แล้วคลิกแก้ไขความจุ 
5. ในแผงด้านขวาให้เลือกประเภทความจุ:  

• • ความจุตั๋วทั้งหมด: กำหนดขีดจำกัดสำหรับจำนวนตั๋วทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ในเวลาใดก็ได้
    • คลิกadd ขีดจำกัด
    • ในช่องขีดจำกัดตั๋วให้ป้อนจำนวนตั๋วสูงสุด คุณสามารถดูจำนวนตั๋วปัจจุบันของผู้ใช้ได้ที่นี่

• • ความจุตามช่อง: กำหนดขีดจำกัดสำหรับจำนวนตั๋วทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ต่อช่อง: 

• • • ขีดจำกัดการโทร: ป้อนจำนวนสูงสุดของตั๋วโทรที่ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ ขีดจำกัดต้องอยู่ระหว่าง 0 หรือ 1 เท่านั้น 
    • ขีดจำกัดการส่งข้อความ: คลิกadd ขีดจำกัดและป้อนจำนวนตั๋วสูงสุดสำหรับการแชทสด, WhatsApp, Facebook และช่องทางที่กำหนดเอง 
    • ขีดจำกัดอีเมลและแหล่งข้อมูลอื่นๆ: คลิกadd ขีดจำกัดและป้อนจำนวนตั๋วสูงสุดสำหรับอีเมลแบบฟอร์มและตั๋วโดยไม่มีช่องทางที่กำหนดไว้ 

6. คลิก บันทึก

แก้ไขขีดจำกัดความจุของตั๋วสำหรับผู้ใช้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การกำหนดเส้นทาง
3. ไปที่แท็บขีดจำกัดความจุ
4. เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้ที่คุณต้องการแก้ไข
5. ที่ด้านบนของตารางให้คลิกแก้ไขความจุ
6. ในแผงด้านขวา:
   • เลือกประเภทความจุ
   • ในช่องขีดจำกัดตั๋วให้แก้ไขจำนวนสูงสุดของตั๋วสำหรับประเภทความจุนั้น 

7. • หากต้องการลบความจุตั๋วให้คลิกไอคอนลบถัดจากขีดจำกัด 
8. หากต้องการลบความจุตั๋วสำหรับผู้ใช้หลายคนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้ จากนั้นเลือกลบ ความจุที่ด้านบนของตาราง
   
   

ตั้งค่าพฤติกรรมการแชทสดระหว่างความจุสูงสุด

ในการระบุพฤติกรรมสำหรับตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณเมื่อตัวแทนทั้งหมดมีความจุสูงสุด:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใต้แหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้คลิก ช่อง 
4. วางเมาส์เหนือช่องแชทแล้วคลิก แก้ไข
5. คลิกแท็บสถานะว่าง
6. ใต้พฤติกรรมความพร้อมใช้งานให้คลิกแท็บความจุสูงสุด
7. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อปรับแต่งพฤติกรรมการแชทสดในช่วงความจุสูงสุด:
   • แสดงข้อความรอ: ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะยังคงได้รับแจ้งจากตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณแต่เมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนาข้อความรอที่กำหนดค่าไว้ของคุณจะปรากฏในหน้าต่างการแชท การสนทนาใหม่ๆจะยังคงอยู่ในมุมมองที่ไม่ได้กำหนดของฝ่ายช่วยเหลือ
   • ซ่อนตัวเรียกใช้งานการแชท: ตัวเรียกใช้งานการแชทจะไม่ปรากฏต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและพวกเขาจะไม่สามารถเริ่มการสนทนากับเจ้าหน้าที่แบบสดได้
   • ไม่ต้องทำอะไรเลย: ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะได้รับการแจ้งเตือนจากตัวเรียกใช้งานการแชทสดของคุณและหากพวกเขาเลือกที่จะเริ่มการสนทนาพวกเขาจะผ่านประสบการณ์การทักทายตามปกติโดยไม่มีข้อบ่งชี้ว่าตัวแทนทั้งหมดมีความจุสูงสุด การสนทนาใหม่ๆจะยังคงอยู่ในมุมมองที่ไม่ได้กำหนดของศูนย์ช่วยเหลือของคุณ

7. ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก บันทึก

โปรดทราบ: หากคุณกำหนดค่าพฤติกรรมความพร้อมใช้งานเมื่อเจ้าหน้าที่ทุกคนไม่อยู่และมีความจุสูงสุดพฤติกรรมที่คุณระบุในแท็บทีมเยือนจะมีความสำคัญกว่าหากเจ้าหน้าที่ทุกคนอยู่ห่างออกไปพร้อมกันหรือมีความจุสูงสุด