了解“灰色邮件”，避免向缺乏互动的联系人发送电子邮件

“灰色邮件”是指联系人已选择接收，但未进行打开或点击等互动的电子邮件。垃圾邮件过滤器能够识别并过滤掉收件人既不打开也不点击的邮件。这会增加未来邮件被归入垃圾邮件文件夹或被垃圾邮件过滤器拦截的可能性。若继续向不打开或不点击邮件的联系人发送邮件，您整体的发件人评分将会降低。

“不要发送给无互动联系人”设置 旨在通过排除未与您的营销邮件进行互动的联系人，从而提高您的互动率并保护您的发送声誉。默认情况下，此设置处于开启状态，但您可以针对任何特定邮件将其关闭。

了解限制与注意事项

• 如果您选择不向未互动的联系人发送邮件，实际收到营销邮件的联系人数量可能会少于“发送至”下拉 菜单中选定的联系人数量。
• HubSpot 会保留您的营销邮件收件人的互动历史记录。如果您删除并重新创建了一个未互动的联系人，只要您选择“不向未互动的联系人发送邮件”，该联系人仍会被排除在外。
• 如果您正在创建自动邮件，则在发布邮件后对“不向未互动联系人发送”设置所做的任何更改都不会生效。

了解“未互动联系人”的计算方式

HubSpot 的“灰色邮件”屏蔽功能会自动排除任何未与您的营销邮件进行互动的联系人。该功能使用“自上次互动以来的发送次数”（ ）联系人属性 ，当联系人打开营销邮件或点击其中的链接时，系统即计为一次互动。

如果联系人符合以下任一条件，将被归类为“未参与”：

• 从未与您发送的营销邮件产生过互动，且未与您最近发送的 11 封邮件产生过互动。
• 此前曾与您的某封营销邮件产生过互动，但未与您最近发送给他们的 16 封邮件产生过互动。

您可通过查看“未发送”类别中 因“未互动”原因被排除在特定邮件之外的联系人，来查看该群体的联系人列表。

管理特定邮件的“灰色邮件”过滤设置

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到营销 > 电子邮件。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到营销 > 电子邮件。
2. 点击草稿邮件的名称 。
3. 在邮件编辑器中，点击左侧边栏中的发送图标 。
4. 切换“不发送给未互动的联系人”开关以启用或禁用此设置。
5. 若要查看启用此功能后将被排除的收件人群组，请点击“未互动联系人”链接。

若要向此前因未参与而遭排除的联系人发送电子邮件，请克隆该邮件，关闭此设置，然后将克隆的邮件发送给此前被排除的联系人分组。

关闭默认“灰色邮件”过滤功能

默认情况下，所有电子邮件的“不要发送给未互动的联系人”开关 均处于开启状态。若要使此开关在新创建的电子邮件中默认处于关闭状态：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“营销”>“电子邮件”。
3. 点击“订阅”选项卡。
4. 在“重新订阅和发送选项”部分 ，将“不向未互动的联系人发送”开关 关闭。此操作不会影响之前创建的任何邮件。