使用服務台區域

「空間」是專用的團隊協作區域，能簡化工單管理、減少雜亂，並協助您的支援團隊保持專注。在服務台中，您可以建立空間，並在其中自訂檢視畫面。這些空間會根據自動或手動的工單指派方式，動態地整理工單。系統僅會顯示指派給該「空間」內主要團隊成員的工單，確保服務專員能專注於相關任務。

需要席位 使用服務台空間需具備已指派的服務席位。

需要權限 需具備超級管理員 或帳戶存取權限，方可建立、編輯或刪除服務台空間。

在服務台中建立空間

請注意：

• 「空間」會顯示指派給所選 HubSpot 團隊中 主要團隊成員的服務單。 指派給「額外團隊成員」的工單將不會出現在該空間中。若要確保工單會顯示在空間中，請瞭解如何將使用者分組至 HubSpot 團隊 ，並在服務台中設定工單路由。若帳戶已加入「支援多個主要團隊以啟用完整功能」測試版，則空間中將顯示所有團隊成員的工單。
• 您可以在服務台中建立最多 100 個空間。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄中，導航至「收件匣與服務台」，然後選取「服務台」。
3. 在 「服務台自訂」區段中 ，點選「空間」卡片。
4. 點擊「建立空間」。

5. 在「概覽」頁面上，輸入您的 空間名稱和描述。

6. 為您的空間選擇頭像顏色和 圖示。

7. 按一下「下一步：團隊」。
8. 在「團隊」頁面上，點擊「團隊」下拉式選單並選擇一個團隊。若工單已指派給所選團隊，該工單將會顯示在服務台空間中。僅能選擇其主要成員擁有Service Hub 授權的團隊。
   
   
   
9. 點擊「完成」。

檢視服務台中的空間

建立空間後，該空間將會顯示在服務台的左側面板中。 轉送至所選團隊的票證 將會出現在該空間中。 若您更新票證的指派擁有者或團隊，該票證將自動移至與新擁有者或團隊相關聯的空間。進一步了解如何在服務台中編輯票證。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「支援服務」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「支援服務」。
2. 建立空間後，該空間便會顯示於服務台的左側面板中。系統會自動將「待處理」、「未指派」和「已關閉」這三個預設檢視新增至該空間。
3. 若要建立並新增其他檢視，請點擊「空間」旁 的「建立」 add pluadadCrcC。
   
   
   
4. 點擊「建立檢視」。
5. 為您的檢視輸入名稱。
6. 選擇類型：
   • 空間：此檢視僅會包含指派給所選空間中各團隊的工單。請使用下拉式選單選擇一個空間，然後選擇一個 共享選項：

• • • 私有：此檢視僅您本人可見。
    • 空間中的所有人：此檢視將對所選空間的所有團隊成員可見。
  • 全域：此檢視將包含指派給任何團隊的所有票證。請選擇一個分享選項：
    • 私有：此檢視僅您本人可見。
    • 團隊：此檢視僅對選定的團隊成員可見。
    • 所有人：該檢視將對帳戶中的所有成員可見。

6. 若要僅顯示屬於檢視該檢視之使用者的工單，請勾選「建立依工單擁有者篩選的動態檢視」核取方塊。
7. 點擊「下一步」。
8. 選取並設定您想要用來篩選的任何票證屬性。
9. 完成檢視的自訂後，請按一下「建立檢視」。

管理與編輯空間

您可以透過定期監控、更新及移除工作區，使其持續符合支援團隊的需求。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄中，導航至「收件匣與服務台」，然後選取「服務台」。
3. 在 「服務台自訂」區段中 ，點擊「空間」。
4. 若要編輯某個空間，請將游標懸停在其上方，然後點擊「編輯」。

5. 使用文字欄位編輯「空間名稱」和「描述」。
6. 選擇頭像顏色與圖示。
7. 點擊「團隊」下拉式選單，從空間中選取或移除團隊。
8. 點擊「 儲存」 。

您也可以透過服務台設定中的「檢視自訂」頁面，建立、編輯、刪除檢視，或將某個檢視設為預設首頁。請參閱服務台左側邊欄，進一步了解如何自訂檢視。

編輯工單的指派團隊

已指派的團隊決定了票證會出現在哪些服務台空間中。請參閱服務台中的說明，了解如何編輯票證的已指派團隊。

僅能選取至少有一名主要團隊成員擁有「服務席位」的團隊。

當「指派團隊」屬性更新時， 工單擁有者將根據以下情況進行更新：

• 若票證擁有者仍是所有選取團隊的主要團隊成員，則票證擁有者維持不變。
• 若票證擁有者並非所選團隊中的主要團隊成員，則「票證擁有者」屬性將更新為「無擁有者」。
• 若票證沒有票證擁有者，則該值仍維持為「無擁有者」。

刪除空格

當您刪除一個空間時，該空間中建立的自訂檢視也會一併刪除，但票證並不會被刪除。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄中，導航至「收件匣與服務台」。接著，選取「服務台」。
3. 在 「服務台自訂」區段中 ，點選「空間」。
4. 將游標懸停在「空間」上，然後點擊「刪除」。
5. 在對話方塊中，點擊「刪除」。