使用服务台区域

“空间”是专用的团队协作区域，可优化工单管理、减少信息杂乱，并帮助您的支持团队保持专注。在服务台中，您可以创建空间并在其中自定义视图。这些空间会根据自动或手动分配的工单，动态地对工单进行整理。只有分配给该空间内主要团队成员的工单才会显示，从而确保客服人员专注于相关任务。

需要座位 使用服务台空间需要分配一个服务席位。

需要权限 创建、编辑或删除服务台空间需要“超级管理员”或“账户访问”权限。

在服务台中创建空间

请注意：

• 空间中显示的是分配给所选 HubSpot 团队内 主要团队成员的工单。 分配给非核心团队成员的工单不会显示在空间中。如需确保工单显示在空间中，请了解如何将用户分组到 HubSpot 团队并设置服务台的工单路由规则。如果账户已加入 “支持多个核心团队以实现完整功能”测试版，则空间将显示所有团队成员的工单。
• 您可以在帮助台中最多创建 100 个空间。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏中，导航至“收件箱与帮助台”，然后选择“帮助台”。
3. 在 “帮助台自定义”部分 ，点击“空间”卡片。
4. 点击“创建空间”。

5. 在“概览”页面上，输入您的 空间名称和描述。

6. 为您的空间选择头像颜色和 图标。

7. 单击“下一步：团队”。
8. 在“团队”页面上，点击“团队”下拉菜单并选择一个团队。如果工单被分配给所选团队，它将显示在服务台空间中。仅可选择其主要成员拥有Service Hub 席位的团队。
   
   
   
9. 点击“完成”。

查看服务台中的空间

创建空间后，该空间将显示在服务台的左侧面板中。 路由到所选团队的工单 将显示在该空间中。如果您更新了工单的指派所有者或团队，该工单将自动移至与新所有者或团队关联的空间。了解有关在服务台中编辑工单的更多信息。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
2. 创建空间后，该空间将显示在服务台的左侧面板中。系统会自动将“已打开”、“未分配”和“已关闭”这三个默认视图添加到该空间中。
3. 要创建并添加更多视图，请点击“空间”旁边的“创建”（ add pluadadCrcCCreate）。
   
   
   
4. 点击“创建视图”。
5. 为视图输入名称。
6. 选择类型：
   • 空间：此视图仅包含分配给所选空间中团队的工单。使用下拉菜单选择一个空间，然后选择 共享选项：

• • • 私有：该视图仅对您可见。
    • 空间中的所有人：该视图将对所选空间中的所有团队成员可见。
  • 全局：此视图将包含分配给所有团队的所有工单。请选择一个共享选项：
    • 私有：仅您本人可见该视图。
    • 团队：该视图仅对所选团队成员可见。
    • 所有人：该视图将对账户中的所有成员可见。

6. 若要仅显示属于当前查看该视图的用户所拥有的工单，请选中“创建按工单所有者过滤的动态视图”复选框。
7. 点击“下一步”。
8. 选择并配置您想要用于过滤的任何工单属性。
9. 完成视图自定义后，请点击“创建视图”。

管理和编辑空间

您可以通过定期监控、更新和删除空间，确保其始终符合支持团队的需求。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏中，导航至“收件箱与服务台”，然后选择“服务台”。
3. 在 “服务台自定义”部分 ，点击“空间”。
4. 要编辑某个空间，请将鼠标悬停在其上，然后点击“编辑”。

5. 使用文本框编辑“空间名称”和“描述”。
6. 选择头像颜色和图标。
7. 点击“团队”下拉菜单，从空间中选择或移除团队。
8. 点击 “保存” 。

您还可以通过服务台设置中的“视图自定义”页面来创建、编辑、删除视图，或将某个视图设为默认主页。请参阅服务台左侧边栏中有关自定义视图的更多信息。

编辑工单的已分配团队

已分配的团队决定了工单将显示在哪些服务台空间中。了解如何在服务台中编辑工单的已分配团队。

只有至少有一名拥有服务席位的主团队成员的团队才能被选中。

当“已分配团队”属性更新时， 工单所有者将根据以下规则进行更新：

• 如果工单所有者仍是所有选定团队的核心成员，则工单所有者保持不变。
• 如果工单所有者不是所选团队中的主要团队成员，则“工单所有者”属性将更新为“无所有者”。
• 如果工单没有工单所有者，则该值仍保持为“无所有者”。

删除空格

删除空间时，该空间中创建的自定义视图也将被删除，但工单不会被删除。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏中，导航至“收件箱与服务台”。然后，选择“服务台”。
3. 在 “服务台自定义”部分 ，点击“空间”。
4. 将鼠标悬停在“空间”上，然后点击“删除”。
5. 在弹出的对话框中，点击“删除”。