分析區段趨勢和使用情況

若要檢查整體區段策略的績效，請檢閱區段分析報告。例如，找出在工作流程中被大量使用但會員人數持續下降的區段，或在設定廣告系列之前比較區段的重疊情況。

區段分析報告顯示

• 您的 HubSpot 帳戶如何使用區段。

• 聯絡人如何在客戶旅程中移動。

• 受眾如何重疊。

• 哪些區段需要您注意。

若要檢視單一區段的績效指標，請學習如何分析個別區段。

檢視使用區段的位置

您可以在其他 HubSpot 工具中使用區段作為資料來源。例如，使用區段自動執行工作流程中的動作，或發送行銷電子郵件給某一區段的聯絡人。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 導覽至「分析」索引標籤。
3. 按一下 [區段類型] 下拉式功能表，然後選擇您要分析區段的物件。
4. 在[物件] 使用中的區段部分，有每個區段啟動目標的卡片，以及與目標相關的工具中正在使用的區段數量。目標和相關工具如下：
   
   

   目標	目標描述	可使用區段的相關工具
   個人化 (僅限聯絡人)	針對特定區段建立不同的行銷資產。	廣告、部落格、聊天流程、CTA、智慧型內容、社群串流。
   溝通 (僅限聯絡人)	透過電子郵件和簡訊聯絡聯絡人（例如潛在客戶、客戶）。	行銷電子郵件或簡訊。
   自動化	將重複性工作和流程自動化。	機器人、健康評分、旅程、潛在客戶評分、Salesforce 包含清單、工作流程。
   分析	使用區段資料自訂檢視、建立報告、建立資料集或規劃活動。	活動、資料集、行銷活動、報告、索引頁面檢視。
   細分	組織和針對特定記錄。對於 lookalike 區段，建立類似現有受眾的區段。	區段 (包括 lookalike 區段和分割區段)。

5. 若要檢視這些工具中使用的區段，請按一下檢視卡片上的區段。您會被帶到已預先篩選使用條件的區段檢視。進一步瞭解如何篩選區段。

進一步瞭解如何在 HubSpot 工具中啟用區段。

分析客戶旅程

若要追蹤客戶旅程中的連絡人如何透過步驟移動，請檢閱客群 旅程報告。此報告只適用於聯絡人區段。

客戶旅程階段

旅程報告包含下列客戶旅程階段的計數：

客戶旅程轉換指標

對於完整的旅程，報告包括下列對話資訊：

分析細分客戶旅程

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 導覽至「分析」索引標籤。
3. 按一下Segment 類型下拉式功能表，然後選擇聯絡人。分段 旅程報告僅適用於聯絡人。
4. 預設情況下，報告顯示所有連絡人區段的旅程資料。若要檢視特定區段的旅程資料，請按一下報告右上方的Select segments（選取區段）。最多可選擇五個區段以比較其旅程資料。
5. 要查看完成階段事件（例如提交表單）的聯絡人，請按一下階段列中的數字。
6. 若要檢視從一個階段轉移到下一個階段的聯絡人資料，請將滑鼠停留在階段之間的線上。在彈出式視窗中，檢視在各階段之間移動的聯絡人數目和百分比，以及所花的平均時間。若要檢視特定的聯絡人，請按一下該行。

進一步瞭解客戶旅程分析。

檢視區段重疊

若要檢視哪些聯絡人包含在多個區段中，請使用區段重疊報告。此報告只適用於聯絡人區段。

例如，檢視高風險和即將更新的客戶的重疊情況。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 導覽至「分析」索引標籤。
3. 按一下區段類型下拉式功能表，然後選擇聯絡人。區段重疊報告只適用於聯絡人。
4. 按一下報告右上方的Select segments（選取區段），然後選擇最多五個區段，以檢視其重疊記錄。
5. 若要檢視特定區段中的記錄數量，請將圓圈懸停。按一下圓圈可檢視特定記錄。
6. 若要檢視包含在多個區段中的記錄數，請將滑鼠停留在圓圈之間的交叉點上。按一下交叉點可檢視特定重疊記錄。

識別需要注意的區段

需要您注意的區段報告顯示過去七天內大小變化不規則的區段。

例如，在過去兩天中，活動區段的大小增加了一倍。這可能表示區段中的篩選條件出乎意料，或是新記錄的資料輸入不正確。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 導覽至「分析」索引標籤。
3. 按一下區段類型下拉式功能表，然後選擇您要分析區段的對象。
4. 在表格中，會顯示區段的名稱、7 天的大小變化、類型、物件和最後更新日期。您也可以檢視最後更新區段的使用者。
5. 若要檢視區段的詳細資料，請按一下區段名稱。