Kanaler er de måder, hvorpå kunderne kommunikerer med dit team, f.eks. ved at udfylde en formular eller sende en e-mail. Hvis dit supportteam f.eks. modtager henvendelser via e-mail, WhatsApp og formularer på webstedet, kan du integrere disse kanaler med helpdesken, så du kan administrere indkommende tickets fra ét helpdesk-arbejdsområde.
Du kan kontakte kanaler fra den centrale side med kanalindstillinger . Læs mere om, hvordan du kontakterer og administrerer indbakke- og helpdesk-kanaler.
Denne artikel giver et overblik over de tilgængelige kanaltyper og indeholder links til kanalspecifikke opsætningsvejledninger.
| Kanal |
Beskrivelse |
| Teammail |
Kontakt en fælles e-mailadresse til, så der automatisk oprettes tickets ud fra indgående e-mails. Dit team kan se, administrere og besvare e-mails i helpdesk. Lær, hvordan du forbinder en Teammail-kanal med helpdesken. |
| Chat |
Giv besøgende mulighed for at starte en samtale med dit team direkte fra dit websted. Du kan tilpasse chatflowets udseende og indstille teamets tilgængelighed. Lær, hvordan du kontakter en chatkanal med Helpdesk. |
| Facebook Messenger |
Modtag og besvar beskeder, der sendes til din Facebook-virksomhedsside. Lær, hvordan du kontakter en Facebook Messenger-kanal med helpdesken. |
| Formularer |
Opret tickets ud fra indsendelse af formularer, og besvar dem i helpdesken. Lær, hvordan du forbinder en formularkanal til helpdesken. |
| WhatsApp |
Send og modtag beskeder via et verificeret WhatsApp Business-telefonnummer. Lær, hvordan du kontakter en WhatsApp-kanal med helpdesken. |
| Opkaldsfunktion |
Modtag opkald og håndter samtaler i forbindelse med opkald sideløbende med tickets fra andre kanaler. Lær, hvordan du forbinder en opkaldskanal til helpdesken. |
| Brugerdefinerede kanaler |
Tilslut eksterne messaging-apps ved hjælp af integrationer fra HubSpot Marketplace eller API’en til brugerdefinerede kanaler. Lær, hvordan du kontakter brugerdefinerede kanaler med helpdesken. |
Bemærk: Hvis en sag oprettes via arbejdsgange fra en kanal, der ikke er forbundet med helpdesken, vil oplysninger om sagen, såsom emne og tråd, ikke være tilgængelige i helpdesken. Derfor anbefales det, at du skaber kontakt mellem alle supportkanaler og helpdesken.
Help Desk
