Du kan omdirigere kontakter til en afmeldingsundersøgelse, når de fravælger alle e-mails på siden med abonnementspræferencer. Denne feedback giver brugbar indsigt, så du bedre kan forstå, hvorfor kunderne afmelder sig, og hjælpe dig med at skabe mere relevant indhold for at forbedre kundefastholdelsen.
Tilladelser til abonnementstypeindstillinger er påkrævet for at aktivere feedbackundersøgelser om afmelding.
For at omdirigere kontakter til en afmeldingsundersøgelse:
Bemærk: Som standard er indstillingen Afmeld feedback-undersøgelse slået til for konti, der er oprettet efter 21. august 2025, og for alle konti med et gratis- eller startabonnement.
Når denne indstilling er slået til, vil en kontakt, hver gang den afmelder sig fra al e-mailkommunikation, blive omdirigeret til en bekræftelsesside, der indeholder en undersøgelse, hvor de bliver spurgt, hvorfor de har afmeldt sig. De kan vælge mellem følgende muligheder:
Deres svar vil blive logget på aktivitetstidslinjen i deres kontaktoptegnelse.
Få mere at vide om e-mail-abonnementstyper.
Hvis du vil se en oversigt over data om afmeldingsårsager, skal du se rapporten om afmeldingsårsager på fanen Performance i en sendt marketingmail. Læs mere om analyse af marketingmails.
Hvis du har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du også oprette en brugerdefineret rapport ved hjælp af den brugerdefinerede rapportbygger for at få adgang til målinger af marketing-e-mail-aktiviteter, f.eks. Gav årsag til afmelding, sammen med andre data om e-mailens ydeevne.
Se antallet af afmeldinger og afmeldingsårsager pr. måned med nedenstående konfiguration: