Når en kontakt afmelder alle marketingmails via siden med abonnementspræferencer, kan du sende dem videre til en kort undersøgelse. Denne feedback hjælper dig med at forstå, hvorfor kontakter afmelder sig, og hjælper dig med at skabe mere relevant indhold for at forbedre kundefastholdelsen.
Tilladelser til abonnementstypeindstillinger er påkrævet for at slå feedbackundersøgelser om afmelding til.
Når denne indstilling er slået til, vil en kontakt, hver gang den afmelder sig fra al e-mailkommunikation, blive omdirigeret til en bekræftelsesside, der indeholder en undersøgelse, hvor de bliver spurgt, hvorfor de har afmeldt sig.
Undersøgelsen vises på det sprog, som kontakten har valgt på siden med e-mailindstillinger. Hvis de ikke har valgt et sprog, vises undersøgelsen på standardsproget for dine e-mail-abonnementsoplysninger. Læs mere om valg af abonnementssprog for marketing-e-mails.
Kontakter kan vælge mellem følgende afmeldingsårsager:
Deres svar vil blive logget på aktivitetstidslinjen i deres kontaktoptegnelse.
Hvis du vil se en oversigt over data om afmeldingsårsager, skal du se rapporten om afmeldingsårsager på fanen Performance i en sendt marketingmail. Læs mere om analyse af marketingmails.
Hvis du har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du også oprette en brugerdefineret rapport ved hjælp af den brugerdefinerede rapportbygger for at få adgang til målinger af marketing-e-mail-aktiviteter, f.eks. Gav årsag til afmelding, sammen med andre data om e-mailens ydeevne.
Se antallet af afmeldinger og afmeldingsårsager pr. måned med følgende konfiguration: