En afvisende besked kaldes også en Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Det er en automatiseret besked fra modtagerens e-mailserver med oplysninger om det specifikke problem med e-mailleveringen.
Hvis din marketingkontakt eller en-til-en e-mail indeholdt flere modtagere, men en eller flere kontakter blev afvist, vil HubSpot stadig forsøge at levere din e-mail til de resterende gyldige kontakter. Komplette detaljer om typen af afvisning og serverens svar er tilgængelige på fanen Modtagere i sendte marketingmails.
Når kontakter afviser en marketingmail, dropper HubSpot dem som modtagere af fremtidige marketingmails. Dette beskytter dit omdømme som e-mail-afsender ved at forhindre fremtidige afvisninger. Hvis gyldige kontakter afvises på marketingkontakter, er der sandsynligvis et sikkerhedsfilter, der blokerer for den indgående besked.
For at løse problemet:
For e-mails, der er sendt via en tilsluttet indbakke, er oplysninger om afvisning tilgængelige i e-mailens engagement på kontaktens tidslinje. En afvisning af en én-til-én-salgsmail sendt fra HubSpot CRM vil vise færre oplysninger end en marketingmail, fordi den er sendt via en forbundet indbakke.Du vil modtage en afvisningsmail med det fulde svar på afvisningen i din egen indbakke.
Bemærk: HubSpot tilstræber at registrere afvisninger af en-til-en e-mails og e-mails sendt via sekvensværktøjet, men nogle afviste e-mails giver ikke nok information til, at HubSpot fuldt ud kan identificere årsagen til den mislykkede afsendelse. Afviste e-mails, der er sendt uden for HubSpot, vil ikke blive registreret.
De mulige årsager til, at en kontakt afvist mail, er inkluderet nedenfor:
Indhold: Noget i e-mailens brødtekst eller emne udløste spamfiltre. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsendende IP-adresser til deres tilladelsesliste og derefter annullere afvisningen af kontakten i HubSpot.
Spam: Noget i e-mailens brødtekst, emne eller fra-adresse, der er klassificeret som spam af modtagerens e-mailserver. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter annullere afvisningen af kontakten i HubSpot.
Politik: E-mailen bestod ikke en af sikkerhedspolitikkerne på modtagerens server, men det fremgår ikke eksplicit hvilken. Dette omfatter DMARC; DKIM og SPF-godkendelsesfejl. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter annullere afvisningen af kontakten i HubSpot.
Andet: Dette omfatter alle globale afvisninger, eller hvis svaret fra modtagerens e-mailserver ikke var specifikt nok til at kategorisere afvisningen. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste og derefter annullere afvisningen af kontakten i HubSpot.
Du kan se detaljerne om afvisning for en kontakt på fanen Modtagere i en sendt e-mail:
Du kan også se en kontakts værdi i egenskabenEmail hard bounce reason.
Bemærk: Hvis en e-mail til en kontakt globalt set er afvist, men ingen af de e-mails, du har sendt til kontakten fra din HubSpot-konto, er blevet afvist, så har egenskaben Email hard bounce reason ikke nogen tilknyttet værdi.
Midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mail: Modtagerens server kan være overbelastet, have en timeout eller gennemgå nogle konfigurationsændringer, der forhindrede den i at acceptere beskeden. Opret en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.
Afvist af modtagerens e-mail-sikkerhedsfilter: Der er et midlertidigt problem med modtagerens server eller HubSpots afsender-IP-adresser. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste. Opret derefter en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.
Dit IT-team har ikke givet HubSpot tilladelse til at sende e-mails på dine vegne: Dit IT-team har oprettet en brugerdefineret DMARC-politik, som skal opdateres, så den omfatter HubSpot. Kontakt dit IT-team for at sende dem dokumenter om brug af en DMARC-politik med HubSpot.
Midlertidigt teknisk problem: Der kan have været et midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mailserver eller HubSpots e-mailserver. Opret en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.