En bounced e-mail er en e-mail, der ikke kan leveres til modtagerens e-mailserver. Når dette sker, vil modtagerens e-mailserver sende en automatisk besked kaldet en Non-Delivery Report/Receipt (NDR) med flere detaljer om problemet.
Bounces henviser til problemer med en bestemt modtager. Hvis du sender en e-mail til flere modtagere, kan den blive afvist af nogle kontakter og leveret til andre. For marketingmails kan du få mere at vide om en e-mails afvisninger på fanenModtagere på siden med e-mailresultater.
Når kontakter bouncer hårdt på en marketingmail, dropper HubSpot dem som modtagere af fremtidige marketingmails. Det beskytter dit omdømme som e-mail-afsender ved at forhindre fremtidige afvisninger. Hvis gyldige kontakter hopper af på marketingmails, er der sandsynligvis et sikkerhedsfilter, der blokerer for den indgående besked.
Sådan løser du problemet:
For e-mails, der sendes via en forbundet indbakke, er oplysninger om afvisning tilgængelige i e-mail-engagementet på kontaktens tidslinje. En afvisning af en én-til-én-salgsmail sendt fra HubSpot CRM vil vise færre oplysninger end en marketingmail, fordi den er sendt via en forbundet indbakke.Du modtager en bounceback-e-mail med det fulde bounce-svar i din egen indbakke.
Bemærk: HubSpot forsøger at opdage bounces af en-til-en e-mails og e-mails sendt gennem sekvensværktøjet, men nogle bounces giver ikke nok information til, at HubSpot fuldt ud kan identificere årsagen til den mislykkede afsendelse. Bounces for e-mails sendt uden for HubSpot vil ikke blive registreret.
De mulige årsager til, at en kontakt hard bouncer, er angivet nedenfor:
Ukendt bruger: Dette indikerer en permanent fejl forårsaget af en ugyldig e-mailadresse. HubSpot udelukker automatisk kontakter fra fremtidige e-mails, hvis de afviser af denne grund. Hvis en kontakt afvises af denne grund på tværs af tre HubSpot-konti, afvises e-mailadressen globalt.
Postkasse fuld: Dette indikerer en permanent fejl forårsaget af en indbakke, der er inaktiv eller har overskredet sin lagerkvote i lang tid. HubSpot udelukker automatisk kontakter fra fremtidige e-mails, hvis de afvises af denne grund. Hvis en kontakt afvises af denne grund på tværs af tre HubSpot-konti, afvises e-mailadressen globalt.
Indhold: Noget i e-mailens brødtekst eller emne udløste spamfiltre. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsendende IP-adresser til deres allowlist og derefter fjerne afvisningen af kontakten i HubSpot.
Spam: Noget i e-mailens brødtekst, emne eller fra-adresse, der er klassificeret som spam af modtagerens e-mailserver. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter afmelde kontakten i HubSpot.
Politik: E-mailen bestod ikke en af sikkerhedspolitikkerne på modtagerens server, men det fremgår ikke eksplicit hvilken. Dette omfatter DMARC; DKIM og SPF-godkendelsesfejl. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter fjerne bounchen fra kontakten i HubSpot.
Andet: Dette omfatter alle globale bounces, eller hvis svaret fra modtagerens e-mailserver ikke var specifikt nok til at kategorisere bouncen. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter afmelde kontakten i HubSpot.
Du kan se detaljerne om afvisning for en kontakt på fanen Modtagere i en sendt e-mail:
Du kan også se en kontakts værdi i egenskabenEmail hard bounce reason.
Bemærk: Hvis en e-mail til en kontakt er blevet afvist globalt, men ingen af de e-mails, du har sendt til kontakten fra din HubSpot-konto, er blevet afvist, så vil egenskaben Email hard bounce reason ikke have en tilknyttet værdi.
Midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mail: Modtagerens server kan være overbelastet, have timeout eller gennemgå nogle konfigurationsændringer, der forhindrede den i at acceptere beskeden. Lav en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.
Afvist af modtagerens e-mail-sikkerhedsfilter: Der er et midlertidigt problem med modtagerens server eller HubSpots afsender-IP-adresser. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste. Opret derefter en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.
Dit it-team har ikke givet HubSpot tilladelse til at sende e-mails på dine vegne: Dit it-team har oprettet en brugerdefineret DMARC-politik, som skal opdateres, så den omfatter HubSpot. Kontakt dit IT-team for at sende dem dokumentation om brug af en DMARC-politik med HubSpot.
Midlertidigt teknisk problem: Der kan have været et midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mailserver eller HubSpots e-mailserver. Opret en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.
Fejlkonfiguration af postkassen: Modtagerens postkasse er midlertidigt utilgængelig, f.eks. fordi den har overskredet sin lagerkvote i en kort periode.