Analysere tendenser og brug i de enkelte segmenter

For at vurdere effektiviteten af din overordnede segmentstrategi bør du gennemgå segmentanalyserapportene. Du kan f.eks. identificere segmenter, der bruges flittigt i arbejdsgange, men hvor antallet af medlemmer er faldende, eller sammenligne, hvordan segmenterne overlapper hinanden, inden du opretter en kampagne.

Segmentanalyserapporter viser:

• Hvordan segmenter bruges på tværs af din HubSpot-konto.

• Hvordan kontakter bevæger sig gennem kunderejserne.

• Hvordan målgrupper overlapper hinanden.

• Hvilke segmenter der kræver din opmærksomhed.

Hvis du vil gennemgå præstationsmålinger for et enkelt segment, kan du læse, hvordan du analyserer individuelle segmenter.

Se, hvor segmenter bruges

Du kan bruge segmenter som datakilder i andre HubSpot-værktøjer. Brug f.eks. segmenter til at automatisere handlinger i arbejdsgange eller sende marketing-e-mails til et segment af kontakter.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Gå til fanen Analyser.
3. Klik på rullemenuen Segmenttype, og vælg det objekt, som du vil analysere segmenter for.
4. I afsnittet [objekt] segmenter i brug er der kort for hvert segmentaktiveringsmål og antallet af segmenter, der bruges i værktøjer relateret til målet. Målene og de relevante værktøjer er:
   
   

   Mål	Målbeskrivelse	Relevante værktøjer, hvor segmenter kan bruges
   Personalisering (kun kontakter)	Opret varianter af marketingmateriale, der er skræddersyet til specifikke segmenter.	Annoncer, blogs, chatflows, CTA'er, smart indhold, sociale feeds.
   Kommunikation (kun kontakter)	Nå ud til kontakter (f.eks. potentielle kunder, kunder) via e-mail og SMS.	Markedsførings-e-mails eller SMS.
   Automatisering	Automatiser gentagne opgaver og processer.	Bots, sundhedsscoring, kunderejser, leadscoring, Salesforce-inkluderingslister, arbejdsgange.
   Analytik	Brug segmentdata til at tilpasse visninger, oprette rapporter, opbygge datasæt eller planlægge kampagner.	Kampagner, datasæt, marketingbegivenheder, rapporter, visninger af indeksside.
   Segmentering	Organiser og målret mod specifikke poster. For lookalike-segmenter kan du oprette segmenter, der ligner en eksisterende målgruppe.	Segmenter (herunder lookalike-segmenter og opdelte segmenter).

5. For at se de segmenter, der bruges i disse værktøjer, skal du klikke på Vis segmenter på et kort. Du bliver ført til en segmentvisning, der er forfiltreret efter kriteriet Brugt i. Få mere at vide om filtrering af segmenter.

Læs mere om at aktivere segmenter i HubSpot-værktøjer.

Analyser kunderejser

For at spore, hvordan kontakter i segmenter bevæger sig gennem trinene i din kunderejse, skal du gennemgå rapporten "Segmentrejse". Denne rapport er kun tilgængelig for kontaktsegmenter.

Faser i kunderejsen

Rejserapporten indeholder tal for følgende faser i kunderejsen:

Konverteringsmålinger for kunderejsen

For hele rejsen indeholder rapporten følgende konverteringsoplysninger:

Analyser kunderejser for segmenter

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Gå til fanen Analyser.
3. Klik på rullemenuen Segmenttype, og vælg Kontakter. Rapporten Segmentrejse er kun tilgængelig for kontakter.
4. Som standard viser rapporten rejseoplysninger for alle kontaktsegmenter. For at se rejseoplysningerne for bestemte segmenter skal du klikke på Vælg segmenter øverst til højre i rapporten. Vælg op til fem segmenter for at sammenligne deres rejseoplysninger.
5. For at se de kontakter, der har gennemført en fase (f.eks. indsendt en formular), skal du klikke på tallet i kolonnen "Fase".
6. For at se data om kontakter, der bevæger sig fra en fase til den næste, skal du holde markøren over linjen mellem faserne. I pop op-vinduet kan du se antallet og procentdelen af kontakter, der er gået fra den ene fase til den næste, samt den gennemsnitlige tid, det har taget. For at se de specifikke kontakter skal du klikke på linjen.

Læs mere om analyse af kunderejser.

Gennemgå segmentoverlapning

Brug rapporten Segmentoverlapning til at se, hvilke kontakter der er inkluderet i flere segmenter. Denne rapport er kun tilgængelig for kontaktsegmenter.

Se f.eks. overlapningen mellem kunder, der udgør en høj risiko, og som snart skal forny deres abonnement.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Gå til fanen " Analyser ".
3. Klik på rullemenuen Segmenttype, og vælg Kontakter. Rapporten Segmentoverlapning er kun tilgængelig for kontakter.
4. Klik på "Vælg segmenter " øverst til højre i rapporten, og vælg derefter op til fem segmenter for at se de overlappende poster.
5. For at se antallet af poster i et bestemt segment skal du holde markøren over en cirkel. Klik på cirklen for at se de specifikke poster.
6. For at se antallet af poster, der indgår i flere segmenter, skal du holde markøren over et skæringspunkt mellem cirklerne. Klik på skæringspunktet for at se de specifikke overlappende poster.

Identificer segmenter, der kræver opmærksomhed

Rapporten " Segmenter, der kræver din opmærksomhed " viser segmenter med uregelmæssige ændringer i størrelse i løbet af de sidste syv dage.

For eksempel et aktivt segment, der er fordoblet i størrelse i løbet af de sidste to dage. Dette kan tyde på uventede filterkriterier i segmentet eller forkert dataindtastning for de nye poster.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Gå til fanen " Analyser ".
3. Klik på rullemenuen "Segmenttype", og vælg det objekt, som du vil analysere segmenter for.
4. I tabellen vises segmentets navn, størrelsesændring over de seneste 7 dage, type, objekt og dato for seneste opdatering. Du kan også se, hvilken bruger der senest har opdateret segmentet.
5. Klik på segmentnavnet for at se segmentets detaljer.