Zuletzt aktualisiert am: 24 Juli 2026
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
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Service Hub
Starter, Professional, Enterprise
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HubSpot-Guthaben erforderlich
Wenn Sie den Agent für den Kundenservice einem Helpdesk-Kanal zugewiesen haben, können Sie die Erkenntnisse des Agent nutzen, um seine Antworten zu verstehen, nachzuverfolgen und zu verbessern. Agent-Einblicke zeigen die vom Agent verwendeten Wissensquellen, die von ihm ausgelösten Aktionen und alle Wissenslücken, so dass Manager und Administratoren das Verhalten der Agenten überprüfen und verbessern können, ohne den Helpdesk zu verlassen.
Durch kontinuierliches Coaching können Sie die Genauigkeit des Agent verbessern, die Anzahl der Kundenfragen erhöhen, die er automatisch löst, und den Mitarbeitenden Zeit sparen, da sie Routineanfragen weniger beantworten müssen.
Durch kontinuierliches Coaching können Sie die Genauigkeit des Agent verbessern, die Anzahl der Kundenfragen erhöhen, die er automatisch löst, und den Mitarbeitenden Zeit sparen, da sie Routineanfragen weniger beantworten müssen.
HubSpot-Guthaben erforderlich HubSpot-Guthaben ist erforderlich, um den Agent für den Kundenservice in Kanälen einzusetzen. Guthaben werden nur verbraucht, wenn der Agent eine Lösung liefert. Erfahren Sie mehr darüber , wie der Agent für den Kundenservice HubSpot-Guthabeneinheiten verwendet.
Coaching des Agent für den Kundenservice im Helpdesk
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Mehr und gehen Sie dann zu Service > Helpdesk. Wenn Mehr nicht in Ihrem Account angezeigt wird, gehen Sie direkt zu Service > Helpdesk.
- Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf die Ansicht Agent für den Kundenservice.
- Klicken Sie auf ein Ticket , auf das der Agent für den Kundenservice geantwortet hat.
- Klicken Sie in der Nachricht des Agent für den Kundenservice auf das KI-Symbol .
- Überprüfen Sie im Dialogfeld die Mitarbeitereinblicke, einschließlich:
- Die Wissensquellen, die der Agent als Quelle genannt hat
- die Aktionen oder Trigger, die aktiviert wurden
- alle identifizierten Wissenslücken
- Sie können die Antwort des Mitarbeiters auch bewerten, indem Sie auf das Daumen hoch - oder Daumen runter-Symbol klicken.
- Um die Reaktion Ihres Agenten zu verbessern, klicken Sie auf Agent coachen.
- Gehen Sie in der rechten Seitenleiste zwischen den Registerkarten Wissen, Aktionen, Übergabe und Erfahrung , um zu bearbeiten, wie der Agent reagieren oder sich verhalten soll. Sie können beispielsweise einen Übergabetrigger hinzufügen oder eine kurze Antwort erstellen.
