Analizar segmentos

Para comprender el rendimiento de su estrategia general de segmentos, revise los análisis de segmentos. En la pestaña Analizar , consulta informes sobre la activación de segmentos en las herramientas de HubSpot, cómo progresan los contactos de los segmentos en el recorrido de compra, cómo se solapan los segmentos entre sí y qué segmentos necesitan tu atención.

Para revisar el rendimiento y la activación de cada segmento, aprenda a analizar segmentos individuales.

Si es Superadministrador, aprenda a incluir su cuenta en la versión beta de Audience Segments Analytics .

Ver dónde se utilizan los segmentos

Puedes activar segmentos para utilizarlos en otras herramientas de HubSpot. Por ejemplo, utilice segmentos para automatizar acciones en workflows o envíe emails de marketing a los contactos de un segmento.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a CRM > Segmentos.
2. Vaya a la pestaña Analizar.
3. Haga clic en el menú desplegable Tipo de segmento y seleccione el objeto cuyos segmentos desea analizar.
4. En la sección de segmentos [objeto] en uso , hay tarjetas para cada meta de activación de segmento y el número de segmentos que se están utilizando en herramientas relacionadas con la meta. Las metas y las herramientas pertinentes son:
   • Personalización (sólo contactos): muestra segmentos utilizados en anuncios, blogs, chatflows, CTA, contenido inteligente o streams de redes sociales.
   • Comunicación (sólo contactos): muestra los segmentos utilizados en correos electrónicos de marketing o SMS.
   • Automatización: muestra segmentos utilizados en bots, calificación del estado, journeys, lead scoring, listas de inclusión de Salesforce o workflows.
   • Analítica: muestra los segmentos utilizados en campañas, conjuntos de datos, eventos de marketing, informes o visualizaciones de páginas de índice.
   • Segmentación: muestra los segmentos utilizados en otros segmentos, incluidos los segmentos similares y los segmentos divididos.
5. Para ver los segmentos utilizados en esas herramientas, haga clic en Ver segmentos en una tarjeta. Aparecerá una vista de segmentos prefiltrada según los criterios de Used in . Más información sobre el filtrado de segmentos.

Más información sobre la activación de segmentos en las herramientas de HubSpot.

Analizar los recorridos del cliente por segmentos

Para hacer un seguimiento de cómo los contactos de los segmentos se mueven a través de los pasos de su recorrido del cliente, revise el Informe del recorrido del segmento .

El Informe del recorrido incluye los recuentos de las siguientes etapas del recorrido del cliente, por orden:

• Página web visitada: número de contactos de los segmentos que visitaron una página web.
• Envió de formulario: número de contactos de segmentos que enviaron un formulario.
• Lead calificado por marketing: número de contactos de segmentos que pasaron a la etapa del ciclo de vida Lead calificado por marketing .
• Lead calificado por ventas : número de contactos de segmentos que pasaron a la etapa del ciclo de vida Lead calificado por ventas .
• Registro de negocios creados: número de negocios creados asociados a registros en segmentos.
• Negocio ganado cerrado: número de negocios ganados cerrados asociados a registros en segmentos.

El Informe también incluye la siguiente información sobre las conversaciones:

• Conversión total: porcentaje de contactos que llegaron al final del recorrido, incluidos los que se saltaron etapas.
• Conversión acumulada: porcentaje de contactos que completaron todo el recorrido sin saltarse ninguna etapa.
• Tiempo medio para completar el trayecto: cantidad media de tiempo que tardó un contacto en ir desde el principio del trayecto hasta el final.
• Tiempo medio entre etapas: la cantidad media de tiempo que tardó un contacto en pasar de una etapa a la siguiente.
  

Para utilizar el Informe del recorrido del cliente :

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a CRM > Segmentos.
2. Vaya a la pestaña Analizar.
3. Haga clic en el menú desplegable Tipo de segmento y seleccione los Contactos. El Informe del recorrido del cliente sólo está disponible para los contactos.
   
4. De forma predeterminada, los informes muestran los datos del recorrido de todos los segmentos de contacto. Para ver los datos del trayecto de segmentos específicos, haga clic en Seleccionar segmentos en la parte superior derecha del informe. Seleccione hasta cinco segmentos para comparar los datos de sus trayectos.
5. Para ver los contactos que completaron un evento de etapa (por ejemplo, enviaron un formulario), haga clic en el número de la columna de etapa.
6. Para ver los datos de los contactos que pasan de una etapa a otra, pase el ratón por encima de la línea que separa las etapas. En la ventana emergente, revise el número y el porcentaje de contactos que pasaron de una etapa a otra y el tiempo medio que tardaron. Para ver los contactos específicos, haga clic en la línea.

Más información sobre Analíticas del recorrido del cliente.

Analizar el solapamiento de segmentos

Para revisar qué registros están incluidos en varios segmentos, utilice el informe Superposición de segmentos . Por ejemplo, ver el solapamiento de los clientes que son de alto riesgo y tienen próximas renovaciones. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a CRM > Segmentos.
2. Vaya a la pestaña Analizar.
3. Haga clic en el menú desplegable Tipo de segmento y seleccione el objeto cuyos segmentos desea analizar.
4. Haga clic en Seleccionar segmentos en la parte superior derecha del informe y, a continuación, seleccione hasta cinco segmentos para revisar sus registros superpuestos.
5. Para ver el número de registros de un segmento concreto, pase el ratón por encima de un círculo. Haga clic en el círculo para ver los registros específicos.
6. Para ver el número de registros incluidos en varios segmentos, pase el ratón por encima de una intersección entre círculos. Haga clic en la intersección para ver los registros de solapamiento específicos.

Revisar los segmentos que necesitan atención

El informe Segmentos que requieren su atención muestra los segmentos con cambios irregulares en el tamaño o la interacción en los últimos siete días. Por ejemplo, un segmento activo que ha duplicado su tamaño en los últimos dos días.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a CRM > Segmentos.
2. Vaya a la pestaña Analizar.
3. Haga clic en el menú desplegable Tipo de segmento y seleccione el objeto cuyos segmentos desea analizar.
4. En la tabla se muestra el nombre del segmento, el cambio de tamaño en 7 días, el tipo, el objeto y la fecha de la última actualización. También puede ver el usuario que actualizó el segmento por última vez.
5. Para ver los detalles del segmento, haga clic en el nombre del segmento.