Última actualización: 24 de julio de 2026
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Service Hub
Starter, Pro, Enterprise
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Se requieren créditos de HubSpot
Si has asignado al agente de clientes a un centro de ayuda, puedes utilizar la información sobre el agente para comprender, realizar un seguimiento y mejorar sus respuestas. La información sobre los agentes muestra las fuentes de conocimiento que han utilizado, los desencadenantes que han activado y las posibles lagunas de conocimiento, de modo que los mánagers y los administradores puedan revisar y mejorar el comportamiento de los agentes sin salir del centro de ayuda.
Al formar continuamente al agente, puedes mejorar su precisión, aumentar el número de consultas de los clientes que resuelve automáticamente y ahorrar tiempo a los agentes al reducir la necesidad de responder a consultas rutinarias.
Al formar continuamente al agente, puedes mejorar su precisión, aumentar el número de consultas de los clientes que resuelve automáticamente y ahorrar tiempo a los agentes al reducir la necesidad de responder a consultas rutinarias.
Se requieren créditos de HubSpot Se necesitan créditos de HubSpot para implementar el agente de clientes en los canales. Los créditos sólo se consumen cuando el agente entrega una resolución. Obtén más información en sobre cómo utiliza el agente de clientes los créditos de HubSpot.
Formar al agente de clientes del centro de ayuda
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Servicio > Centro de ayuda. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Servicio > Centro de ayuda.
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en «Vista de agente de clientes».
- Haz clic en un ticket al que el agente de clientes haya respondido.
- En el mensaje del agente de clientes, haz clic en el icono de IA .
- En el cuadro de diálogo, revisa la información sobre los agentes, entre la que se incluye:
- las fuentes de información que citó el agente
- las acciones o los desencadenantes que se activaron
- las lagunas de conocimiento que se hayan detectado
- También puede valorar la respuesta del agente haciendo clic en el icono del pulgar hacia arriba o hacia abajo .
- Para mejorar la forma en que responde tu agente, haz clic en «Formar al agente».
- En la barra lateral derecha, navegue entre las pestañas Conocimiento, Acciones, Traspaso y Experiencia para editar cómo debe responder o comportarse el agente. Por ejemplo, puede añadir un desencadenante de traspaso o crear una respuesta corta.
