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Utilizar las recomendaciones de respuesta en el servicio de asistencia

Última actualización: 16 de marzo de 2026

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Service Hub Pro, Enterprise

Se requieren licencias

Utilice respuestas recomendadas para generar respuestas a las solicitudes de los clientes en el centro de ayuda.

Las respuestas recomendadas se basan en las fuentes de contenido que sincronizas con el agente de clientes. El agente analiza tanto el contexto de la conversación como su contenido sincronizado para generar respuestas sugeridas en el hilo del ticket. Los representantes de soporte pueden editar la sugerencia, utilizarla tal cual o descartarla.

Por ejemplo, es posible que su equipo reciba un gran volumen de preguntas relacionadas con devoluciones y necesite consultar con frecuencia la política de devoluciones de la empresa. Al sincronizar la política de reembolsos con el agente de clientes, las respuestas recomendadas pueden generar automáticamente respuestas con información actualizada y precisa. Esto ayuda a su equipo a ahorrar tiempo, mantener la coherencia en todas las respuestas y mejorar la productividad general.

Nota: las respuestas recomendadas se gestionan ahora en los ajustes del agente de clientes y se eliminarán de los ajustes del centro de ayuda el 10 de marzo de 2026. Si ha gestionado previamente las respuestas recomendadas en el centro de ayuda pero aún no ha configurado un agente de clientes , se creará automáticamente un agente para usted. No es necesario desplegar un agente de clientes en directo. Más información sobre la migración de las respuestas recomendadas a la configuración del agente de clientes.

Se requieren licencias Se requiere una Licencia de Service asignada para utilizar respuestas recomendadas.

Se requieren permisos El permiso de editor de agente de clientes es necesario para gestionar las respuestas recomendadas.

Los asistentes de IA proporcionan orientación de texto basada en el idioma que hayas configurado en los ajustes de tu cuenta. Más información sobre las mejores prácticas de contenidos generados por IA.

Requisitos

Debe haber configurado el agente de clientes.
Debes tener la IA Generativa y los Datos de Conversación del Cliente habilitados en los ajustes de tus asistentes de IA en HubSpot. Obtén más información sobre cómo habilitar asistentes de IA en HubSpot.
Se recomienda tener al menos un artículopublicado en la base de conocimientos, una página web o una entrada de blog al utilizar Respuestas recomendadas. Si las respuestas recomendadas están activadas pero no has sincronizado ningún contenido, sólo podrás utilizar las respuestas recomendadas para los saludos.
Las respuestas recomendadas sólo se generan cuando:
- El ticket se asigna a un usuario con una licencia de Service que ve el ticket por primera vez.
- La conversación no ha sido transferida por el agente de clientes. Más información sobre el proceso de traspaso del agente de clientes.
- La solicitud del cliente se formula como una pregunta (por ejemplo, ¿Qué es HubSpot?, ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta?)
- La pregunta puede responderse utilizando información del historial de conversaciones o de las fuentes de contenido seleccionadas.

Migrar respuestas recomendadas a la configuración del agente de clientes

Las respuestas recomendadas se eliminarán de la configuración del centro de ayuda el 10 de marzo de 2026. Si gestiona respuestas recomendadas en el centro de ayuda, tenga en cuenta lo siguiente:

Si ya ha creado un agente declientes:
- Sus fuentes de contenido existentes migrarán automáticamente.
- Puede empezar a configurar las respuestas recomendadas.

Si no ha configurado un agente de clientes y las respuestas recomendadas están activadas:
- Se creará automáticamente en su cuenta un agente de clientes denominado Recomendaciones de respuestas utilizando sus fuentes de contenido de recomendaciones de respuestas existentes.
- El agente no se desplegará en canales activos.
- Puede editar el agente de clientes en cualquier momento. (Por ejemplo, Nombre, Personalidad, Fuentes de contenido) en cualquier momento.

Más información sobre el uso del agente de clientes.

Nota:

No es necesario desplegar el agente de clientes en los canales para utilizar las respuestas recomendadas.
El uso de respuestas recomendadas no consume créditos de HubSpot.

Configurar respuestas recomendadas

Activar/desactivar las respuestas recomendadas

Las respuestas recomendadas están desactivadas por defecto. Para activarlas o desactivarlas:

En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Desplegar > Respuestas recomendadas.
Active o desactive la opción Activar respuestas recomendadas . Esta configuración se aplicará a todos los usuarios de la cuenta.

Seleccione el contenido que el agente de clientes utiliza para generar recomendaciones de respuesta

Puede sincronizar artículos de la base de conocimientos de HubSpot, páginas web, landing pages, blogs, archivos oimportar otras URL que el agente de clientes utilizará para generar respuestas recomendadas.

En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Train > Knowledge.
Haga clic en Añadir contenido.
En el panel derecho, siga los pasos para añadir contenido.

Nota: el agente de clientes volverá a sincronizar automáticamente si se realiza alguna actualización en los artículos de la base de conocimientos sincronizados. Otras fuentes de contenido se resincronizan automáticamente cada semana.

Editar fuentes de contenido

Editar, eliminar o resincronizar fuentes de contenido. Aprenda a editar las fuentes de contenido que su agente de clientes utiliza para generar respuestas recomendadas.