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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Tienda de datos sensibles en HubSpot

Última actualización: junio 10, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub   Enterprise
Sales Hub   Enterprise
Service Hub   Enterprise
Operations Hub   Enterprise
Content Hub   Enterprise



Para almacenar información sensible en tu cuenta de HubSpot, los usuarios con permisos Superadministrador pueden activar el ajuste de datos sensibles. Una vez activada la configuración, puedes crear propiedades personalizadas que almacenen datos confidenciales y, a continuación, restringir el acceso de los usuarios a las propiedades mediante Permisos por campo.

Antes de comenzar

Antes de empezar a almacenar datos sensibles, revisa la siguiente información, incluidos los requisitos, limitaciones y recomendaciones relacionados con la función de datos sensibles.

  • Sólo puedes almacenar determinados tipos de datos sensibles en HubSpot. Consulta la página Términos de datos sensibles para saber qué tipos de datos sensibles puedes almacenar y dónde están disponibles estos elementos. Tú no puede almacenar información sanitaria personal protegida por la ley HIPAA, números de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas financieras, instrucciones de transferencias, información de la seguridad social o de identificadores nacionales, o información personal de menores según las leyes de protección de menores.
  • Sólo los usuarios con permisos Superadministrador pueden activar los datos sensibles. Una vez activado el ajuste de datos sensibles, no se puede apagar .
  • Sólo los usuarios con permisos Superadministrador pueden crear, editar o borrar propiedades de datos sensibles.
  • Las propiedades de los datos sensibles no están disponibles en determinadas herramientas, como las fichas de personalización, los sandboxes, los chatbots y las guías prácticas.
  • Dado que cualquier Superadministrador puede crear y ver datos confidenciales, se recomienda revisar tu lista de Superadministradores y eliminar el acceso de administrador a los usuarios que no lo necesiten. En tus ajustes de Usuarios y equipos, pasa el ratón por encima de un usuario administrador y haz clic en Acciones > Eliminar superadministrador.

Activar datos sensibles

Antes de crear propiedades sensibles, tendrás que activar los datos sensibles en tus ajustes de Privacidad y consentimiento, y aceptar las condiciones relacionadas. Los usuarios deben tener permisos de Superadministrador para activar los datos sensibles.

Por favor, ten en cuenta: una vez que hayas activado los datos sensibles, no es posible desactivarlos.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Privacidad y consentimiento.
  • Clic en Configura los ajustes de datos sensibles.

configure-sensitive-data-setting [Mi configuración]

  • En el panel derecho, selecciona los cuadros para especificar las categorías en las que vas a almacenar datos sensibles. Si quieres almacenar datos sanitarios protegidos, obtén más información sobre la beta de datos sensibles de la HIPAA en este artículo de la Base de conocimientos. Consulta los términos de datos sensibles para comprender qué tipos de datos pueden almacenarse en las categorías.
  • Haz clic en Siguiente.
  • Selecciona la casilla de verificación para aceptar los Términos y Condiciones.
  • Clic en Activar ajustes de datos sensibles.

Crear propiedades para almacenar datos sensibles

Los Superadministradores pueden marcar una propiedad como sensible. De forma predeterminada, los datos en HubSpot se encriptan en en tránsito y en reposo. Marcar una propiedad como sensible añade una capa adicional de encriptación, la encriptación de la capa de aplicación, que proporciona a las cuentas individuales y a sus datos sensibles una mayor protección y aislamiento. Los datos sensibles necesarios para Buscar e Informar se almacenan en entornos protegidos con acceso muy restringido. El acceso a los valores no encriptados de las propiedades sensibles está restringido a las aplicaciones de HubSpot designadas y a las apps privadas conectadas aprobadas por el usuario. 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Propiedades.
  • Clic en Crear propiedad.
  • Introduce la información básica de la propiedad , luego haz clic en Siguiente.
  • Para marcar la propiedad como sensible, selecciona Datos sensibles.

datos-sensibles-creación-de-propiedades

  • Si la propiedad va a almacenar datos sanitarios protegidos por la HIPAA (BETA), selecciona la casilla Sí, estos datos contienen información sanitaria protegida (PHI) .
  • Selecciona qué usuarios de deben tener acceso para ver y editar los valores de la propiedad, ya sea Todos o Sólo Superadministradores. Si has seleccionado Todo el mundo, se recomienda restringir la vista de la propiedad y editar el acceso después de guardar la propiedad.
  • Haz clic en Siguiente.
  • Termina de configurar tu propiedad, luego haz clic en Crear. Una vez creada una propiedad como sensible, no se puede cambiar su ajuste de datos sensibles .

Por favor, ten en cuenta: las propiedades de Calificación y Cálculo no pueden almacenar datos sensibles, y tú no puedes requerir valores únicos para las propiedades de datos sensibles.

Una vez que hayas creado una propiedad para almacenar datos confidenciales:

  • Los Superadministradores pueden Configurar permisos por campo para restringir la vista y el acceso de edición de la propiedad a Usuarios y equipos específicos. Esto es muy recomendable para garantizar que los datos sensibles sólo puedan ser vistos o modificados por usuarios seleccionados.
  • Los Superadministradores pueden ver las acciones de los usuarios relacionadas con los valores de propiedad de los datos sensibles en el registro de auditoría .
  • Los Superadministradores pueden editar o eliminar la propiedad de datos sensibles.
  • Los usuarios con acceso a la propiedad pueden actualizar los valores de la propiedad manualmente o mediante importación y workflows. Si utilizas una propiedad de datos sensibles en flujos de trabajo, se recomienda que limite el acceso a la Herramienta de flujos de trabajo, porque actualmente los flujos de trabajo no aplican los Permisos de edición por campo.
  • Los usuarios con acceso a la propiedad pueden utilizarla en las herramientas de HubSpot, incluidos los Registros de CRM, Vistas, Listas, Desencadenantes y Acciones del flujo de trabajo, Informes, Búsqueda y Móvil. Los datos sensibles no estarán disponibles en el resto de herramientas de HubSpot.
  • Los Superadministradores pueden sincronizar propiedades sensibles con objetos que están disponibles para la sincronización unidireccional y bidireccional con integraciones de terceros creadas por HubSpot, como Zapier, Salesforce, Zoho CRM y más. Según los términos sobre datos sensibles de , si eliges integrarte con productos de terceros o utilizarlos de otro modo en relación con el Servicio de suscripción, reconoces que los Datos del cliente alojados o procesados por dichos Productos de terceros se alojarían de acuerdo con las políticas mantenidas por dichos terceros.
  • Si tu cuenta permite a los empleados de HubSpot acceder a para solucionar problemas de asistencia, los empleados de HubSpot no tendrán acceso para ver los valores de propiedad de los datos confidenciales.

Por favor, ten en cuenta: si bajas de una suscripción a Enterprise con los datos sensibles activados:

  • Los Superadministradores pueden eliminar las propiedades de datos sensibles existentes, pero no puede crear nuevas propiedades de datos sensibles ni editar los detalles de las propiedades de datos sensibles existentes.
  • Los Superadministradores seguirán pudiendo ver y editar los valores de una propiedad de datos sensibles. Los usuarios no administradores que antes tenían acceso a los valores ya no podrán verlos ni editarlos.

Utilizar propiedades de datos sensibles en formularios 

Con la posibilidad de almacenar datos confidenciales en HubSpot, puedes utilizar los formularios de HubSpot para recopilar información confidencial de tus visitantes con confianza. Los datos confidenciales recogidos a través de formularios se codificarán y sincronizarán con el CRM de forma segura. Cualquiera de los archivos cargados mediante el envío de formularios asociados con una propiedad de datos sensibles también se considerará sensible.

Sólo los usuarios con los permisos adecuados de para ver datos sensibles podrán ver los valores de los envíos de formularios y los archivos marcados como sensibles. Todas las notificaciones de envío de formularios también cumplirán los requisitos de permiso de usuario de datos sensibles.

Almacenar archivos adjuntos sensibles

Con la posibilidad de monitorizar datos sensibles, puedes almacenar archivos con información sensible en herramientas de HubSpot. Una vez que actives el ajuste de datos sensibles, los archivos adjuntos subidos de las formas indicadas a continuación estarán protegidos por una capa adicional de encriptación en el almacenamiento de la base de datos de HubSpot. Esto también eliminará la opción de compartir archivos externamente sin autenticación, y no permitirá a los empleados de HubSpot acceder a los archivos adjuntos.

Cuando se agreguen mediante los siguientes métodos, los archivos estarán protegidos:

Puedes controlar el acceso de los usuarios a los archivos adjuntos a través de permisos para cada herramienta. Por ejemplo, puedes restringir el acceso a los contactos a usuarios específicos que no deberían tener acceso a los archivos de contactos.

Por favor, ten en cuenta que los archivos no estarán protegidos en los siguientes casos:

  • Sólo los archivos cargados en después de activar datos sensibles tendrán la protección adicional. Los archivos existentes utilizarán el nivel de seguridad Estándar aunque se hayan cargado de las formas anteriores.
  • Los archivos cargados y alojados en la herramienta de archivos tendrán no protección adicional, por lo que los archivos que contengan datos sensibles no deben no almacenarse en la herramienta de archivos. En otras herramientas de HubSpot, si un usuario adjunta un archivo almacenado en la Herramienta de archivos (es decir, a través de la opción Elegir archivo existente al subir), esos archivos utilizarán el nivel de seguridad Estándar.
  • HubSpot no restringirá el acceso a los archivos adjuntos de CRM si compartes la URL con otro usuario autenticado en tu cuenta. Evita compartir URLs de archivos adjuntos con usuarios que no deberían poder ver los archivos.

Utilizar las herramientas de IA de HubSpot al almacenar datos sensibles

Las herramientas de inteligencia artificial de HubSpot pueden ayudarte a automatizar tareas, recopilar información sobre datos, redactar contenido y mucho más en toda la plataforma de clientes de HubSpot. Sólo los usuarios con permisos de Superadministrador pueden activar determinadas herramientas de IA, como AI Assistants.

Si activas los datos sensibles, las propiedades sensibles que crees se no utilizarán para entrenar los modelos de IA de HubSpot. Sin embargo, otros datos de clientes de tu cuenta pueden utilizarse para entrenar los modelos de inteligencia artificial de HubSpot. Puedes optar por que no se utilicen tus datos de cliente para el aprendizaje automático enviando un correo electrónico a privacy@hubspot.com. Para más información, Revisa Términos de Servicio de HubSpot y Política de privacidad de HubSpot.

Por favor, Nota: evita compartir cualquiera información sensible en tus indicaciones. Para mejorar el producto, HubSpot registra y almacena tus indicaciones, el idioma generado y las métricas de uso cuando utilizas los Productos de IA. HubSpot comparte tus indicaciones con los Proveedores de Servicios de IA con el fin de Habilitar tu uso de los Productos de IA y los Proveedores de Servicios de IA almacenarán tus indicaciones con fines de moderación del contenido. Tus prompts te serán atribuidos. Tu uso de los Productos de Inteligencia Artificial beta de HubSpot se regirá por nuestras Condiciones beta y los Productos de Inteligencia Artificial incorporados a nuestros Servicios de Suscripción se regirán por nuestras Condiciones específicas del producto.

Los productos de IA de HubSpot no forman parte de los interruptores de datos sensibles. Algunos Productos de AI pueden procesar datos sensibles que puede que no tuvieras intención de incluir al generar resultados basados en el interruptor introducido. Estas herramientas incluyen:

Por ejemplo, si hablas de datos sensibles durante una conversación, no debes utilizar la herramienta Resúmenes de conversaciones. Aunque puede que no tuvieras intención de introducir datos sensibles en tu pregunta, la herramienta Resúmenes de Conversación procesaría todo el contenido de la conversación. 

Para más información sobre las herramientas de IA de HubSpot, consulta las tarjetas de los modelos de IA . Evita utilizar herramientas de IA si no quieres que procesen tus datos sensibles.

Uso de datos sensibles en distintos Centros de Datos

Puedes almacenar información sensible en cualquiera de los Centros de Datos que utilices. Sin embargo, una vez que actives el ajuste de datos sensibles , no podrás migrar a otro Centro de Datos en este momento.

Recursos adicionales

Para más información sobre el programa de seguridad de HubSpot, consulta la página HubSpot Trust Center [Centro de confianza].

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