Alla olevat tiedot auttavat Office 365 -lisäosan tiettyjen ongelmien vianmäärityksessä.
Huomaa: jos käytät HubSpot Sales Outlookin työpöytälaajennusta, tutustu sen sijaan tähän artikkeliin.
Office 365 -lisäosaa ei voi asentaa
Jos lisäosan asentamisessa on ongelmia, varmista, että täytät seuraavat vaatimukset:
- Käytä tuettua Outlook-versiota. Seuraavia Outlook-versioita ei tueta täysin:
- Pääsy Microsoft Storeen.
- Saat sähköpostin ylläpitäjiltäsi tarvittavat oikeudet käyttää kolmannen osapuolen lisäosia saapuneet-kansiossasi.
- Asenna lisäosa kuhunkin postilaatikkoon, jos käytät useita postilaatikoita.
- Yhdistä postilaatikkosi.
Add-in harmaana Outlookin työpöydällä
Jos käytät Outlook for PC:tä tai Outlook for Macia, lisäosa on harmaana, jos lukuruutu on pois päältä tai piilotettu. Varmista, että Lukuruutu on käytössä, seuraamalla tätä Microsoftin artikkelia Outlook for PC:lle ja tätä Microsoftin artikkelia Outlook for Macille.
Jos Office 365 -lisäosa Outlook for PC:ssä on edelleen harmaana sekä Outlookin saapuneiden postilaatikoiden päänauhassa että Outlookin viestinauhassa, Outlook-ohjelmassa on ongelma. Yritä sulkea Outlook ja avata se uudelleen.
Jos lisäosa on käytössä Outlookin saapuneet-kansioiden päänauhassa, mutta harmaana Outlook-viestinauhassa, kokeile alla olevia ohjeita:
- Jos sähköpostia ei salata, kokeile Outlookin korjaamista:
- Avaa Windowsin Käynnistä-valikko .
- Etsi ja valitse Poista ohjelma tai Lisää tai poista ohjelmia.
- Etsi ja napsauta Outlook- tai Microsoft Office -ohjelmaa ja valitse sitten Muokkaa tai Muuta.
- Avautuvassa valintaikkunassa sinua pyydetään valitsemaan korjaustila. Valitse Online Repair ja napsauta sitten Repair (Korjaa).
Lisäosa piilotettu Outlookissa verkossa
Lisäosa saattaa olla piilotettu Outlookin valikkoon verkossa. Lue, miten voit mukauttaa valikon toimintoja niin, että lisäosa näkyy aina työkalurivillä.
Jumissa postilaatikon yhteyden silmukassa
Jos lisäosa kehottaa sinua yhdistämään saapuneet sähköpostilaatikkosi, mutta johtaa sinut silmukkaan, on todennäköistä, että saapuneet sähköpostilaatikkosi on peitenimi. Vaikka Office antaa sinun kirjautua sisään aliaksella, voit yhdistää HubSpotiin vain ensisijaisen sähköpostilaatikkotilisi.
Kun asennat Office 365 -lisäosan ja sinua pyydetään kirjautumaan sisään, sinun on kirjauduttava sisään ensisijaisella sähköpostiosoitteellasi. Jos sinulla on esimerkiksi sähköpostiosoite tom@acme.com, mutta ensisijainen sähköpostiosoitteesi on tom.anderson@acme.com, sinun on kirjauduttava sisään osoitteella tom.anderson@acme.com. Jos et ole varma, mikä on ensisijainen sähköpostiosoitteesi, tarkista asia IT-tiimiltäsi.
Kun ymmärrät, mikä on ensisijainen sähköpostiosoitteesi:
- Seuraa näitä ohjeita muuttaaksesi profiiliasi Outlookissa ja päivittääksesi nykyisen sähköpostiosoitteesi ensisijaiseksi sähköpostiosoitteeksesi.
- Liitä ensisijainen sähköpostiosoitteesi lisäosaan peitenimen sijaan.
Kun ensisijainen sähköpostiosoitteesi on yhdistetty, Outlookin pitäisi sallia sinun jatkaa peitenimen käyttöä ja postilaatikkoyhteyden silmukan pitäisi päättyä.
Jumissa kirjautumissilmukassa
Jos käytät Office 365 -lisäosaa Outlook on the Webissä ja sinua pyydetään toistuvasti kirjautumaan HubSpot-tilillesi, tarkista selaimesi asetukset varmistaaksesi, ettet estä kolmannen osapuolen evästeitä. Tutustu alla olevaan selainta koskevaan dokumentaatioon:
Add-in-ruudun lataaminen ei onnistu
Jos käytät laitteessasi macOS Catalinaa ja Safaria 13 , Office 365 -lisäosan sivuruutu ei ehkä lataudu, kun käytät Outlookia verkossa tai työpöydällä. Tämä johtuu Safarin tietoturva-asetuksista, jotka voit päivittää alla olevien ohjeiden mukaisesti:
- Avaa laitteessasi Safari.
- Valitse näytön yläreunan valikkoriviltä Safari > Asetukset.
- Napsauta Tietosuoja-välilehteä .
- Poista valintaruutu Estää sivuston rajat ylittävä seuranta .
Sähköposteja ei seurata
On useita syitä, miksi sähköpostisi ei ehkä ole seurattu , kun käytät Office 365 -lisäosaa:
- Postilaatikkoasi ei ole yhdistetty. HubSpot Sales Office 365 -lisäosa edellyttää yhdistettyä postilaatikkoa.
- Lisäosa ei ollut auki, kun sähköposti lähetettiin. Lisäosan on oltava auki, jotta sähköpostia voidaan seurata. Lue, miten voit kiinnittää lisäosan auki postilaatikkoon tai avata lisäosan:
- Jos käytät Outlook-työpöytätiliä PC:llä tai Macilla, napsauta Outlookin viestinauhan Sales Tools (Myyntityökalut ) -painiketta. Jos Sales Tools -kuvake on harmaana, käynnistä Outlook uudelleen.
- Jos käytät Outlook on the web- tai Outlook.com-tiliä, laadi uusi sähköpostiviesti ja napsauta HubSpotin hammasratas-kuvaketta sprocket sähköpostin laatimisikkunan oikeassa alakulmassa.
- Tavallisen tekstin tilassa lähetettyjä sähköpostiviestejä ei voida seurata. Jos näet, että sähköpostit lähetetään pelkällä tekstillä, vaihda HTML-tilaan Office 365:n kanssa käyttämässäsi sähköpostiohjelmassa.
- Jos huomaat kirjautuneessa sähköpostiviestissä viestin "Seurantatietoja ei ole saatavilla tälle sähköpostiviestille. [Käyttäjä] valitsi tämän sähköpostin kirjaamisen mutta ei seurantaa,"Outlook on saattanut liittää HubSpotin seurantapikselin CID:n kautta. CID:t liittävät pikselin kuvan lähettämääsi sähköpostiviestiin ja käyttävät sitten tavallisia HTML-kuvatunnisteita, jotka viittaavat kuvaan upottaakseen sen sähköpostiviestiin, kun yhteyshenkilö avaa sen. Seurantapikseliä ei siis varsinaisesti lisätä sähköpostin runkoon, mikä estää sähköpostin seurannan. Pidä mielessä, että tämä tapahtuu usein, kun käytetään uutta Outlook for Macia, joten on suositeltavaa siirtyä takaisin vanhaan versioon.
- Seuraa sähköpostin avautumista -ruutua ei ollut valittu sähköpostia lähetettäessä. Sinun on rastitettava ruutu jokaisen sähköpostin kohdalla, jota haluat seurata.
- Seuranta on kytketty pois päältä, koska se on ristiriidassa toisen lisäosan tai tietoturvaohjelmiston kanssa. Sammuta kaikki muut Outlookiin asennetut lisäosat ja sammuta sitten tilapäisesti kaikki tietoturvaohjelmat nähdäksesi, jatkuuko seuranta uudelleen.
Azure Active Directory -määritysvirhe
Saatat saada virheilmoituksen, jossa lukee: "Et voi käyttää tätä sovellusta, koska se on konfiguroitu väärin. Ota yhteyttä IT-osastoon ja ilmoita seuraavat tiedot: Undefined Sign-On URL for application 'HubSpot Sales'.". Tämä viittaa ongelmaan yrityksesi sähköpostipalveluntarjoajan Azure Active Directory -määrityksessä.
Tätä viestiä ei lähetetä HubSpotista, vaan Azure Active Directory -määrityksesi. Sinun on tehtävä yhteistyötä IT-resurssisi kanssa tämän ratkaisemiseksi. Tässä tapauksessa HubSpot suosittelee, että IT-tiimisi tai Office 365:n ylläpitäjä myöntää HubSpotille käyttöoikeuden. Jos he ottavat lisäosan keskitetysti käyttöön, tutustu tähän Microsoftin ohjeasiakirjoihin.
En voi pysyä kirjautuneena sisään lisäosaan
Jos käytät kolmannen osapuolen kirjautumismenetelmää, kuten Microsoftia, eväste häviää Outlookin sulkemisen jälkeen, ja sinua pyydetään kirjautumaan uudelleen.
Sen sijaan on suositeltavaa kirjautua sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi ja käyttää Muista minut -vaihtoehtoa kirjautumisessa.
Vianmäärityslokit
Kun työskentelet HubSpotin tuen kanssa O365-lisäosan vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan virheenkorjauslokeja. Kun lisäosa asennetaan, se tallentaa tietoja raporttilokeihin. Jos lisäosa ei toimi odotetulla tavalla, nämä lokit auttavat tukitiimiä tarkastelemaan tarkemmin, mitä lisäosan kanssa tapahtuu.
- Napsauta Office 365:n Saapuneet-kansiossa vasemmassa yläkulmassa add Uusi viesti.
- Napsauta HubSpotin hammasratas-kuvaketta sähköpostin koostamisikkunan oikeassa alareunassa .
- Siirry oikealla olevassa paneelissa kohtaan Lisää ja valitse sitten Lisäosan asetukset.
- Valitse Ohje ja vianmääritys.
- Valitse Need more help? ja valitse sitten Send debug logs. Tämä täyttää vikalokin sisällön sähköpostin laatimisikkunaan ja täyttää To-kentän oletussähköpostiosoitteella.
- Jos haluat lähettää lokit tukihenkilölle, jonka kanssa työskentelet, kirjoita hänen sähköpostiosoitteensa Kohde-kenttään ja napsauta sitten Lähetä.