Segmenttien vianmääritys

Segmenttien (aiemmin luettelot) luomisen, suodattamisen tai muokkaamisen yhteydessä saatat kohdata ongelmia. Tässä vianmääritysoppaassa käsitellään yleisiä ongelmia, kuten vaikeuksia segmenttien luomisessa tai poistamisessa, segmentteihin ilmestyviä odottamattomia tietueita, segmenttien lukumäärissä esiintyviä eroja sekä käsittelyn viivästyksiä. Noudattamalla näitä ratkaisuja ja parhaita käytäntöjä voit ratkaista suurimman osan segmentteihin liittyvistä ongelmista.

Segmenttiä ei voi luoda

Jos olet saavuttanut tilisi segmenttirajan, et voi luoda uusia segmenttejä. Voit luoda uusia segmenttejä poistamalla käyttämättömiä segmenttejä tai keskustelemalla tilausvaihtoehdoista asiakaspalvelutiimin tai asiakkuuspäällikön kanssa . Poista käyttämättömiä segmenttejä siirtymällä Käyttämättömät segmentit -välilehdelle ja poistamalla segmenttejä tarpeen mukaan.

Segmenttisuodatinta ei voi lisätä

Segmenttiä luotaessa sovelletaan seuraavia rajoituksia:

• 250 suodatinta segmenttiä kohti. Rajoitus koskee kaikkia suodattimia, myös silloin, kun käytät AND- ja OR-logiikkaa.

• 60 liitettyä objektisuodatinta. Esimerkiksi kontaktipohjaisessa segmentissä voi olla enintään 60 yrityksen ominaisuuksiin perustuvaa suodatinta.

Jos luot segmenttiä ja yrität lisätä yli 250 suodatinta tai yli 60 liitettyä objektisuodatinta, saat virheilmoituksen.

Segmenttiä ei voi poistaa

Kun segmenttiä ei voi poistaa, Poista-vaihtoehto on harmaana. Segmentin poistamisen estämiseen voi olla kaksi syytä:

• Segmenttiä käytetään HubSpot-työkalussa; tai
• segmentti on oletussegmentti.

Voit selvittää, käytetäänkö segmenttiä toisessa HubSpot-työkalussa seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Segmentit. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Segmentit.
2. Vie hiiri poistettavan segmentin päälle ja napsauta Tiedot.
3. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa Käytetään- välilehteä. Tästä voit päättää seuraavat toimet sen mukaan, missä työkaluissa segmenttiä käytetään:
   • Jos segmenttiä käytetään kriteerinä muissa segmenteissä, poista kyseiset segmentit tai muuta niiden kriteerejä niin, että tämä segmentti jätetään pois.
   • Jos segmenttiä käytetään työnkuluissa, poista työnkulut tai poista segmentti niiden liittymiskynnyksistä.
   • Jos segmenttiä käytetään tallennetuissa näkymissä, poista tallennetut näkymät tai poista segmentti niiden kriteereistä.
   • Jos segmenttiä käytetään kohderyhmän käyttöoikeuksissa, poista segmentti sivun käyttöoikeuksista.
   • Jos segmenttiä käytetään raportissa, muokkaa raporttia poistamalla kaikki viittaukset segmenttiin.
4. Poista segmentti.
5. Jos segmenttiä ei vieläkään voi poistaa, se on todennäköisesti oletussegmentti. Näitä ovat esimerkiksi persoonasegmentit, blogin tilaussegmentit sekä kumppanien liidien rekisteröintisegmentti, jos olet HubSpot-kumppani.

Segmenttien hallintapaneeli näyttää segmentissä eri määrän tietueita

Segmenttieditorissa ilmoitettu koko on arvio segmentin tietueiden määrästä. Napsauta segmenttiä nähdäksesi todellisen tietueiden lukumäärän vasemmassa yläkulmassa.

• Uusien segmenttien osalta segmentissä näkyvä tietueiden lukumäärä on tarkka vasta, kun segmentti on tallennettu ja käsitelty kokonaan.

• Olemassa olevien segmenttien osalta saatat joutua päivittämään sivun tai odottamaan muutaman minuutin muutoksen jälkeen, jotta segmentti käsitellään uudelleen. Monimutkaisten segmenttien tai joukkopäivityksiin perustuvien tietueiden muutosten kohdalla tämä päivitys voi kestää jopa tunnin.

Segmenttiin sisältyvät odottamattomat tietueet tai segmentistä puuttuvat tietueet

Voit selvittää, miksi tietueita on tai ei ole segmentissä, seuraavasti:

• Tarkista, oletko sulkenut tietueet pois joko yksitellen tai osana toista segmenttiä.

• Jos odotat uusien tietueiden lisäämistä tai poistamista suodattimien perusteella, tarkista, onko segmenttisi aktiivinen vai staattinen. Jos segmentti on staattinen, tietueiden jäsenyys ei päivitty automaattisesti. Luo sen sijaan aktiivinen segmentti.

• Tarkista segmentin suodatuskriteerit. Aktiivisissa segmenteissä tietueita lisätään tai poistetaan automaattisesti näiden kriteerien perusteella.

  • Varmista, että käytät suodatusehdoissasi oikeita operaattoreita (esim. sisältää minkä tahansa vs. sisältää täsmälleen vs. on yhtä suuri kuin). Tutustu suodatusehtojen vaihtoehtoihin ymmärtääksesi niiden toimintaa.

  • Varmista, että ryhmien sisäiset ja ryhmien väliset suodattimesi toimivat tarkoitetulla logiikalla. Tämä määrittää, täytyykö tietueiden täyttää vähintään yksi kriteeri vai kaikki kriteerit.
  • Tarkista tietueiden arvot suodattimiin sisältyvien ominaisuuksien osalta. Muokkaa tietueita tarpeen mukaan.

Tietue ei näy segmentissä ominaisuuden päivityksen jälkeen

Jos olet äskettäin päivittänyt tietueen ominaisuusarvoja, tietueen pitäisi lisätä aktiiviseen segmenttiin välittömästi päivityksen jälkeen. Monimutkaisten segmenttien tai ominaisuuksien joukkopäivitysten yhteydessä tämä päivitys voi kestää jopa tunnin.

Aktiviteettisuodattimiin perustuvassa segmentissä on odottamattomia kontakteja

Segmenttien sähköpostisuodatin arvioi kontakteja kaikkien niiden sähköpostiosoitteiden historiallisen sähköpostitoiminnan (esim. klikkaukset) perusteella, jotka on koskaan liitetty kyseiseen kontaktiin. Jos olet muuttanut kontaktin sähköpostiosoitetta, aiemmasta sähköpostiosoitteesta peräisin olevat vuorovaikutukset lasketaan edelleen mukaan segmenttisuodattimiin. Tällöin odottamaton kontakti saattaa sisältyä aktiivisuussuodattimilla varustettuun segmenttiin aiempiin sähköpostiosoitteisiin liittyvän aktiivisuuden vuoksi.

Segmentin käsittely kestää kauan

Useimpien segmenttien käsittely valmistuu muutamassa minuutissa, mutta monimutkaisten segmenttien käsittely voi kestää kauemmin. Segmenttien, joissa on monimutkaisia suodattimia, kuten integraatioihin, sivun katseluihin tai segmenttijäsenyyksiin liittyviä suodattimia, käsittely voi kestää jopa kaksi tuntia.

Voit määrittää ilmoitukset, jotta saat hälytyksen, kun segmentin käsittely on päättynyt.