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Configurez le formulaire de support pour votre base de connaissances

Dernière mise à jour: avril 8, 2019

Disponible avec :

Services Hub Professional, Enterprise

Configurez et ajoutez un formulaire de support à votre base de connaissances. Les visiteurs peuvent soumettre ce formulaire lorsqu’ils ne trouvent pas leurs réponses sur votre base de connaissances. Ces formulaires créeront des tickets d’assistance que vos représentants de service pourront utiliser pour assurer le suivi.

Configurez et personnalisez le formulaire de support

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service > Formulaire de support.
  • Cliquez sur Créer un formulaire.
  • Dans l’éditeur de formulaire, personnalisez le formulaire de ticket par défaut. Ce formulaire permet d’ajouter les propriétés des tickets en tant que champs de formulaire.
  • Une fois cette étape terminée, cliquez sur Mettre à jour le formulaire pour appliquer ces modifications.

Ajoutez le formulaire de support à votre base de connaissances

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Service > base de connaissances.
  • Dans l’onglet Général, la section Formulaire de support, cliquez sur le bouton Ajouter le formulaire dans votre base de connaissances.
  • En bas à gauche, cliquez sur Enregistrer. Cela ajoutera un lien vers votre formulaire dans l’angle supérieur droit de la base de connaissances.
  • Pour mettre à jour le texte du lien, cliquez sur l’onglet Personnaliser. Sur la droite, mettez à jour le Lien de texte vers votre formulaire de support. En bas à gauche, cliquez sur Enregistrer.