Ricevere le chiamate nel browser HubSpot

Quando si risponde alle chiamate in entrata in HubSpot, è possibile:

• Accedere ai record e scrivere note dal vostro desktop: Eliminare la necessità di inoltrare le chiamate al cellulare, consentendo di gestire le chiamate direttamente dal computer.

• Salvare le chiamate nella pagina dell'indice delle chiamate: Non appena si risponde a una chiamata, questa viene salvata nell'indice delle chiamate, consentendo di prendere appunti in tempo reale e di rivedere la conversazione una volta terminata.

Informazioni chiave e limitazioni

Prima di ricevere chiamate in HubSpot, si prega di notare le seguenti informazioni chiave e limitazioni:

• Per ricevere chiamate in HubSpot è necessario utilizzare un browser supportato. Safari non è supportato per le chiamate in entrata via browser.
• Per gli utenti del data center UE di HubSpot, tutte le chiamate in entrata e in uscita vengono instradate attraverso il data center irlandese di Twilio. Ciò significa che i dati vocali, manon quelli di messaggistica, vengono utilizzati da Twilio Ireland. Questa modifica del routing è entrata in vigore il 1° dicembre 2022 per le chiamate in uscita e il 30 agosto 2023 per le chiamate in entrata.
• Se siete un Super Admin, scoprite come optare il vostro account per la versione più aggiornata del telecomando di chiamata.

Impostare le chiamate in entrata

• Configurate un numero fornito da HubSpot.
• Imparate a instradare le chiamate verso il browser di HubSpot.

Ricevere le chiamate in entrata nel browser HubSpot

Dopo aver configurato il numero di telefono fornito da HubSpot e il metodo di chiamata del dispositivo su Ring nel browser HubSpot, si è pronti a ricevere le chiamate nel browser HubSpot.

Aprire la finestra di chiamata e chiamare a distanza nel browser HubSpot

Per aprire la finestra di chiamata e la chiamata remota:

1. Fare clic sull' icona calling nella barra di navigazione in alto a destra.
2. Fare clic sull'icona Avvisi, quindi su Apri scheda chiamata. Verrà visualizzata la finestra di chiamata. Questa deve rimanere aperta per ricevere le chiamate nel browser HubSpot.
3. Nella finestra di chiamata, fare clic su Usa il dialer da questa finestra.

4. Ora è possibile ricevere le chiamate in entrata nel browser di HubSpot o nella finestra di chiamata.

Rispondere alle chiamate in entrata nel browser HubSpot

Le chiamate in arrivo al vostro numero di telefono in entrata appariranno in una finestra di dialogo di chiamata remota accanto all'icona calling nella barra di navigazione in alto a destra e nella finestra di chiamata. È possibile rispondere alla chiamata in entrambe le posizioni.

È possibile visualizzare il nome del telefono in entrata, il nome del contatto, il numero di telefono, il nome della società, la foto e un link al record del contatto.

Attenzione: l' ID chiamante potrebbe non funzionare se si hanno più contatti o aziende con lo stesso numero di telefono.

1. Fare clic sull'icona calling .
2. È possibile iniziare a eseguire azioni durante la chiamata, come prendere appunti e visualizzare il record del contatto.

Azioni della chiamata

Durante una chiamata, è possibile completare le seguenti azioni sul telecomando o sulla finestra di chiamata:

• ellipses Cambiare il dispositivo del microfono o dell'altoparlante: fare clic sull'icona dei tre punti orizzontali in alto a destra.

• circleFilled Registrare la chiamata: fare clic sull'icona Registra . Per le chiamate in entrata, se per il vostro account è stata attivata la funzione Consenti registrazione chiamata, la chiamata in entrata al numero fornito da HubSpot inizia a essere registrata automaticamente. Prima dell'inizio della registrazione, il chiamante viene informato che la chiamata viene registrata e che, rimanendo in linea, acconsente alla registrazione.

• playerPause Mettere il chiamante in attesa (solo per le chiamate in entrata): fare clic sull'icona Attesa . Durante la messa in attesa, i chiamanti sentiranno la musica di attesa. Per togliere il chiamante dall'attesa, fare di nuovo clic su Attesa.
• dataSync Trasferimento della chiamata in attesa (solo per le chiamate in entrata): fare clic sull'icona Trasferimento . Nel campo Cerca rappresentante, inserire il nome del rappresentante a cui si desidera trasferire la chiamata. Quindi, fare clic su Completa trasferimento. Quando è pronto, il rappresentante che ha avviato la chiamata può riagganciare. Il rappresentante che effettua il trasferimento può quindi fare clic su Completa trasferimento per togliere il chiamante dall'attesa e riprendere la conversazione.

• record Silenziamento: fare clic sull'icona Silenziamento .
• grid Inserire un interno/accedere al dialer: fare clic sull'icona Tastiera.
• breezeSingleStar Porre domande all'Assistente Breeze sulla chiamata (solo chiamate remote): fare clic sull'icona dell'Assistente Breeze per ottenere un contesto utile senza attendere l'elaborazione della trascrizione.

Rivedere la chiamata nel browser di HubSpot

Al termine della chiamata, nella finestra della chiamata verrà richiesto di completare le seguenti azioni:

• Selezionare l'esito della chiamata: per selezionare un esito della chiamata, fare clic sul menu a discesa Seleziona esito e selezionare un esito.

• Selezionare il tipo di chiamata (soloSales Hub Professional e Enterprise ): se sono abilitati tipi di chiamata e di riunione personalizzati, fare clic sul menu a discesa Seleziona tipo di chiamata e selezionare il tipo di chiamata.
• Scrivi note sulla chiamata: inserire le note nella casella di testo.

• Creare un'attività di follow-up: fare clic su Crea attività di follow-up per creare un'attività.

• Salvare e uscire: fare clic su Fatto in alto a destra.

Chiamate perse

Se non è possibile rispondere a una chiamata in entrata, l'utente sentirà il messaggio: "Mi dispiace. La persona che avete chiamato non è disponibile. Si prega di riprovare a breve". L'utente riceverà una notifica che indica che la chiamata è stata registrata. Se la funzioneConsenti registrazione chiamate è attivata, i chiamanti in entrata possono lasciare dei messaggi vocali. Per saperne di più sull'accesso ai messaggi vocali, consultare la pagina Indice delle chiamate.