Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026
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Starter, Professional, Enterprise
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Crediti HubSpot richiesti
Se hai assegnato l'agente clienti a un canale dell'help desk, puoi utilizzare le informazioni sull'agente per comprendere, monitorare e migliorare le sue risposte. Le statistiche sull'agente mostrano le fonti di conoscenza utilizzate dall'agente, le azioni da esso innescate ed eventuali lacune di conoscenza, in modo che i responsabili e gli amministratori possano esaminare e migliorare il comportamento dell'agente senza uscire dall'help desk.
Grazie al coaching continuo dell'agente, è possibile migliorarne l'accuratezza, aumentare il numero di domande dei clienti risolte automaticamente e far risparmiare tempo agli operatori riducendo la necessità di rispondere a richieste di routine.
Grazie al coaching continuo dell'agente, è possibile migliorarne l'accuratezza, aumentare il numero di domande dei clienti risolte automaticamente e far risparmiare tempo agli operatori riducendo la necessità di rispondere a richieste di routine.
Crediti HubSpot richiesti Per implementare l’agente clienti sui canali sono necessari i crediti HubSpot. I crediti vengono consumati solo quando l’agente fornisce una soluzione. Scopri di più su come l’agente clienti utilizza i crediti HubSpot.
Formare l’agente clienti nell’help desk
- Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Help desk. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Help desk.
- Nel menu della barra laterale sinistra, clicca sulla vista Agente del servizio clienti.
- Fai clic su un ticket a cui l'operatore del servizio clienti ha risposto.
- Nel messaggio dell'operatore del servizio clienti, fare clicsull'icona dell'IA " " .
- Nella finestra di dialogo, esamina le informazioni sull’operatore, tra cui:
- le fonti di conoscenza citate dall’agente
- le azioni o i trigger che sono stati attivati
- eventuali lacune di conoscenza individuate
- È inoltre possibile valutare la risposta dell'agente facendo clic sull'icona del pollice in su o in giù .
- Per migliorare il modo in cui l’agente risponde, clicca su “ ” e poi su “Coach agent”.
- Nella barra laterale destra, passa da una scheda all’altra ( Conoscenza, Azioni, Passaggio di consegne ed Esperienza ) per modificare il modo in cui l’agente dovrebbe rispondere o comportarsi. Ad esempio, potresti aggiungere un trigger di passaggio di consegne o creare una risposta breve.
