Ultimo aggiornamento: 18 maggio 2026
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Per verificare le prestazioni della strategia di segmentazione complessiva, esaminare i report di analisi dei segmenti. Ad esempio, è possibile identificare i segmenti molto utilizzati nei flussi di lavoro ma con un numero di iscritti in calo, oppure confrontare la sovrapposizione dei segmenti prima di impostare una campagna.
I report di analisi dei segmenti mostrano:
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Come vengono utilizzati i segmenti nell'account HubSpot.
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Come i contatti si muovono attraverso il customer journey.
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Come si sovrappongono le audience.
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Quali segmenti richiedono la vostra attenzione.
Per esaminare le metriche di performance di un singolo segmento, imparate come analizzare i singoli segmenti.
Visualizzare dove vengono utilizzati i segmenti
È possibile utilizzare i segmenti come fonti di dati in altri strumenti di HubSpot. Ad esempio, si possono usare i segmenti per automatizzare le azioni nei flussi di lavoro o per inviare e-mail di marketing a un segmento di contatti.
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
- Passare alla scheda Analizza.
- Fare clic sul menu a discesa Tipo di segmento e selezionare l'oggetto per il quale si desidera analizzare i segmenti.
- Nella sezione Segmenti in uso [oggetto] sono presenti schede per ogni obiettivo di attivazione del segmento e il numero di segmenti utilizzati negli strumenti relativi all'obiettivo. Gli obiettivi e i relativi strumenti sono:
Obiettivo Descrizione dell'obiettivo Strumenti rilevanti in cui i segmenti possono essere utilizzati Personalizzazione (solo contatti) Creare varianti di attività di marketing su misura per segmenti specifici. Annunci, blog, chatflow, CTA, smart content, social stream. Comunicazione (solo contatti) Raggiungere i contatti (ad esempio, prospect, clienti) tramite e-mail e SMS. Email o SMS di marketing. Automazione Automatizzare attività e processi ripetitivi. Bot, health scoring, journey, lead scoring, liste di inclusione di Salesforce, flussi di lavoro. Analisi Utilizzate i dati dei segmenti per personalizzare le visualizzazioni, creare report, costruire set di dati o pianificare campagne. Campagne, set di dati, eventi di marketing, report, visualizzazioni di pagine indice. Segmentazione Organizzare e indirizzare record specifici. Per i segmenti lookalike, creare segmenti che assomigliano a un pubblico esistente. Segmenti (compresi i segmenti lookalike e i segmenti divisi). - Per visualizzare i segmenti utilizzati in questi strumenti, fare clic su Visualizza segmenti in una scheda. Verrà visualizzata una vista dei segmenti pre-filtrata per i criteri utilizzati. Per saperne di più sul filtraggio dei segmenti.
Per saperne di più sull'attivazione dei segmenti negli strumenti di HubSpot.
Analizzare i viaggi dei clienti
Abbonamento richiesto Per utilizzare il report del viaggio dei segmenti è necessario un abbonamento a Marketing Hub o Content Hub Professional o Enterprise.
Per monitorare come i contatti nei segmenti si muovono attraverso le fasi del viaggio del cliente, esaminare il report Viaggio del segmento. Questo report è disponibile solo per i segmenti di contatti.
Fasi del percorso del cliente
Il report del viaggio include i conteggi per le seguenti fasi del viaggio del cliente:
| Fase del percorso del cliente (in ordine) | Descrizione |
| Sito web visitato | Il numero di contatti dei segmenti che hanno visitato una pagina web. |
| Modulo inviato | Il numero di contatti dei segmenti che hanno inviato un modulo. |
| Lead qualificato dal marketing | Il numero di contatti provenienti da segmenti che sono passati alla fase del ciclo di vita Marketing Qualified Lead. |
| Lead qualificato dalle vendite | Il numero di contatti provenienti da segmenti che sono passati alla fase del ciclo di vita Sales Qualified Lead. |
| Record di trattativa creato | Il numero di transazioni create e associate ai record dei segmenti. |
| Affare chiuso e vinto | Il numero di accordi chiusi e vinti associati ai record dei segmenti. |
Metriche di conversione del percorso del cliente
Per l'intero percorso, il report include le seguenti informazioni di conversazione:
| Metrica di conversione | Descrizione |
| Conversione totale | La percentuale di contatti che sono arrivati alla fine del percorso, compresi quelli che hanno saltato delle fasi. |
| Conversione cumulativa | La percentuale di contatti che hanno completato l'intero percorso senza saltare alcuna tappa. |
| Tempo medio di completamento del percorso | Il tempo medio impiegato da un contatto per andare dall'inizio alla fine del percorso. |
| Tempo medio tra le fasi | Il tempo medio impiegato da un contatto per passare da una fase all'altra. |
Analizzare i viaggi dei clienti dei segmenti
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
- Passare alla scheda Analizza.
- Fare clic sul menu a discesa Tipo di segmento e selezionare Contatti. Il report del viaggio del segmento è disponibile solo per i contatti.
- Per impostazione predefinita, il report mostra i dati del viaggio per tutti i segmenti di contatto. Per visualizzare i dati del percorso per segmenti specifici, fare clic su Seleziona segmenti nella parte superiore destra del report. Selezionare fino a cinque segmenti per confrontare i loro dati di viaggio.
- Per visualizzare i contatti che hanno completato un evento della fase (ad esempio, l'invio di un modulo), fare clic sul numero nella colonna della fase.
- Per visualizzare i dati relativi ai contatti che passano da una fase all'altra, passate il mouse sulla linea che separa le fasi. Nella finestra a comparsa, si può vedere il numero e la percentuale di contatti che sono passati da una fase all'altra e il tempo medio impiegato. Per visualizzare i contatti specifici, fare clic sulla linea.
Per saperne di più sull'analisi del percorso del cliente.
Esaminare la sovrapposizione dei segmenti
Per esaminare quali contatti sono inclusi in più segmenti, utilizzare il report Sovrapposizione di segmenti. Questo report è disponibile solo per i segmenti di contatto.
Ad esempio, è possibile visualizzare la sovrapposizione di clienti ad alto rischio e con rinnovi imminenti.
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
- Passare alla scheda Analizza.
- Fare clic sul menu a discesa Tipo di segmento e selezionare Contatti. Il report sulla sovrapposizione dei segmenti è disponibile solo per i contatti.
- Fare clic su Seleziona segmenti nella parte superiore destra del report, quindi selezionare fino a cinque segmenti per esaminare i record che si sovrappongono.
- Per visualizzare il numero di record in un segmento specifico, passare il mouse su un cerchio. Fare clic sul cerchio per visualizzare i record specifici.
- Per visualizzare il numero di record inclusi in più segmenti, passare il mouse su un'intersezione tra i cerchi. Fare clic sull'intersezione per visualizzare i record specifici sovrapposti.
Identificare i segmenti che richiedono attenzione
Il report Segmenti che richiedono attenzione mostra i segmenti con variazioni irregolari delle dimensioni negli ultimi sette giorni.
Ad esempio, un segmento attivo che ha raddoppiato le sue dimensioni negli ultimi due giorni. Ciò potrebbe indicare la presenza di criteri di filtro imprevisti nel segmento o l'inserimento di dati errati per i nuovi record.
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
- Passare alla scheda Analizza.
- Fare clic sul menu a discesa Tipo di segmento e selezionare l'oggetto per il quale si desidera analizzare i segmenti.
- Nella tabella vengono visualizzati il nome del segmento, la variazione di dimensione di 7 giorni, il tipo, l'oggetto e la data dell'ultimo aggiornamento. È inoltre possibile visualizzare l'utente che ha aggiornato il segmento per ultimo.
- Per visualizzare i dettagli del segmento, fare clic sul nome del segmento.
