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顧客対応エージェントのIDを管理

更新日時 2026年6月22日

以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

アバター、名前、性格など、顧客対応エージェントのコアアイデンティティを管理します。顧客対応エージェントをチャネルに配置すると、アバターと名前が顧客に表示されます。自社のブランドやビジネスモデルに沿ったパーソナリティーを選択することもできます。

たとえば、金融サービス会社や法律サービス会社など、フォーマルで権威のある口調を必要とする組織は、 プロフェッショナル パーソナリティを選択できます。デリケートな状況やストレスの多い状況で顧客をサポートするチームは、 共感的な 性格を選択して、コミュニケーションに理解と気遣いを反映することができます。

注: 顧客対応エージェントのIDは 、HubSpotクレジットを使用せずに編集できます。ただし、顧客対応エージェントをチャネルにデプロイするにはHubSpotクレジットが必要です。顧客対応エージェントによるHubSpotクレジットの使用についてもっと詳しく。 

アクセス権限が必要 顧客対応エージェントのIDを管理するには、 顧客対応エージェント編集者 権限が必要です。

シートが必要 顧客対応エージェントのIDを管理するには、 割り当てられたシートが必要です。

顧客対応エージェントのコアアイデンティティーを管理

  1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［顧客対応エージェント］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞顧客対応エージェントに直接移動します。
  2. 左側のサイドバーメニューで、[>アイデンティティ ーを定義]をクリックします。
  3. アバター をクリックして新しい画像をアップロードします。
  4. [エージェント名 ]フィールドに、顧客対応エージェント の名前を入力します 。
  5. [ パーソナリティー ]ドロップダウンメニューをクリックし、顧客対応エージェントに一連の特徴と行動を割り当てます。
    • Friendly(フレンドリー)、 Professional(プロフェッショナル)、Casual( カジュアル)、 Empathetic(共感)、Witty(ウィットを利かせた)のいずれかを選択できます。
    • ブランドボイス が設定されている場合は、[ ブランドブランドボイスを使用 ]を選択して、設定済みの顧客対応エージェントにボイスを採用することもできます。
  6. [言語 ]ドロップダウンメニューをクリックし、エージェントが応答する 言語 を選択します。言語を選択しない場合、エージェントは顧客の最初のメッセージで検出した言語で応答します。
  7. [保存]をクリックします。

顧客対応エージェントの設定に関する詳細をご覧ください。
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