지식 저장소로 Breeze 컨텍스트 관리하기

Breeze Studio에서는 어시스턴트와 상담원에게 비즈니스에 대한 추가적인 맥락을 제공하는 지식 저장소를 생성하고 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 설명이 담긴 PDF 파일을 업로드하거나 특정 캠페인에서 생성된 모든 연락처로 연결되는 링크를 추가할 수 있습니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 동시에 최대 50개의 개별 지식 저장소를 보유할 수 있습니다.
• 어시스턴트와 상담원은지식 저장소에 추가된 모든 기록의 최신 버전을 사용합니다.
• 파일이나 CRM 개체가 하나도 첨부되지 않은 상태에서는 지식 저장소를 저장할 수 없습니다.

지식 저장소 생성

비즈니스 컨텍스트를 위해 AI 설정에서 지정한 데이터 소스를 사용하여 기본 지식 저장소가 생성됩니다. 추가 컨텍스트를 위한 사용자 지정 지식 저장소를 생성하려면:

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서'볼트 생성'을 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널의'이름' 필드에볼트이름을입력합니다.
4. '설명' 필드에이 볼트에 추가할 컨텍스트에대한 설명을입력합니다.
5. '파일' 섹션에서'추가'를 클릭하고 기기에서 관련 파일을 선택합니다. 문서에 포함된 이미지가 어떻게 사용되는지 알아보세요.
   • 다음 형식의 파일을 업로드할 수 있습니다: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt(UTF-8 인코딩만 가능) 및 .docx(파일당 최대 50MB).
   • 다음 형식의 이미지 파일을 업로드할 수 있습니다: .jpeg, .png 또는 .webp(파일당 최대 10MB).
6. HubSpot 콘텐츠 섹션에서 '추가' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 콘텐츠 유형(예: 지식 기반)을 선택합니다.
   • 특정 콘텐츠를 선택하려면 각 자산 옆에 있는 확인란을 선택하십시오. 지식베이스의 경우, 지식베이스를 클릭하여 포함하거나 제외할 문서를 선택합니다.  
   • 모든 콘텐츠를 선택하려면 '모두 선택' 스위치를 켭니다.
   • 오른쪽 하단의 [자산] 추가를 클릭합니다.

7. '세그먼트(목록) ' 섹션에서 '추가'를 클릭합니다. 
   • 검색 필드에 세그먼트 이름을 입력합니다. 
   • 사용 가능한 세그먼트를 필터링하려면 상태 (예: 활성 또는 정적) 또는 개체 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요. 사용 가능한 개체에는 기본 개체와사용자 정의 개체가 포함됩니다.

7. • 세그먼트를 선택하려면 세그먼트 옆의 확인란 을 선택하십시오.
   • 오른쪽 하단의 '세그먼트 추가'를 클릭합니다.

8. 파일, 콘텐츠 또는 세그먼트를 추가하려면 '추가'를 클릭한 다음 해당 단계를 반복하세요. 
9. 완료되면 '생성'을 클릭합니다.

문서에서 삽입된 이미지의 사용 방법

지원되는 문서를 지식 저장소에 업로드하면, 해당 문서에 삽입된 모든 이미지는 텍스트 콘텐츠와 함께 자동으로 검색 가능해집니다. 이를 통해 상담원 및

어시스턴트는

이미지 파일을 별도로 업로드할 필요 없이 다이어그램, 차트, 스크린샷과 같은 시각적 정보를 검색하고 분석할 수 있습니다.

다이어그램이나 차트에 표시된 데이터와 같이 문서의 시각적 콘텐츠에 대해 상담원이나 어시스턴트에게 질문해 보세요.

• 지원되는 문서 형식: PDF, Word(.docx) 및 PowerPoint(.pptx).

• 파일 크기 제한: 문서당 최대 50MB.

지식 저장소 편집 

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다. 
2. 지식 저장소 카드를 클릭합니다. 
3. 오른쪽 패널에서 점 세 개 아이콘 메뉴 아이콘을 클릭하고편집을선택하여 이름과 설명을 사용자 지정합니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
4. 새 파일을 추가하려면'파일' 섹션에서'추가'를클릭한 다음 파일을 업로드합니다. 
5. 콘텐츠나 세그먼트를 추가하려면 '콘텐츠' 또는 '세그먼트(목록)' 섹션에서 '추가'를클릭하고 옵션을 선택하세요.
   • 지식 기반 문서, 랜딩 페이지, 블로그 게시물 및 콜의 경우, 추가할 각 자산옆의 확인란을 선택한 다음[자산] 추가를 클릭합니다.
   • 세그먼트의 경우 '추가'를 클릭하고, 세그먼트 옆의 체크박스를 선택하거나 선택 해제합니다. 그런 다음 '세그먼트 추가'를 클릭합니다.
6. 파일, 자산 또는 세그먼트를 제거하려면 해당 이름옆에 있는 제거 아이콘을클릭하십시오. 
7. 완료되면 저장을 클릭합니다.

지식 보관함 삭제

에이전트나 어시스턴트에서 지식 보관함을 제거하더라도 해당 지식 보관함은 계정에 남아 있습니다. 지식 보관함을 영구적으로 삭제하려면: 

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다. 
2. 지식 보관소 카드를 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에서 점 세 개 메뉴 아이콘을 클릭하고'삭제'를 선택합니다.
4. 대화 상자에서'볼트 삭제'를 클릭합니다.

에이전트 또는 어시스턴트의 지식 저장소 관리

지식 저장소를 생성한 후, Breeze Studio에서 원하는 에이전트나 어시스턴트에 추가하세요. 

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 에이전트 또는 어시스턴트 위에 마우스를 올려놓고세로 메뉴 아이콘을 클릭한 다음,'구성'을 선택합니다. 
3. 편집기의 '이 에이전트가 알고 있는 내용' 섹션에서 '지식 추가'를 클릭합니다. 
4. 오른쪽 패널에서지식 볼트 위에 마우스를 올려놓고'추가'를 클릭합니다. 사용하려는 각 지식 볼트에 대해 이 과정을 반복합니다. 
5. 지식 저장소의 내용을 확인하려면 해당 저장소 위에 마우스를 올려놓고'세부 정보 보기' 또는'설정에서 보기'를 클릭하세요. 

6. 이 에이전트 또는 어시스턴트에서 지식 저장소를 제거하려면, 해당 지식 저장소 위로 마우스를 가져간 다음'제거'를 클릭합니다. 
7. 작업이 끝나면 X를 클릭하여 오른쪽 패널을 닫습니다. 그런 다음 오른쪽 상단의 '게시'를 클릭합니다.

지식

저장소

인용 이해하기

어시스턴트나 상담원이 응답에서 지식 저장소 문서의 내용을 참조할 때, 인용 정보에는 원본 파일의 구체적인 세부 정보가 포함됩니다.

인용 정보에는 문서 이름과 함께 해당 페이지 번호 또는 섹션(사용 가능한 경우)이 표시됩니다. 이를 통해 원본 문서 내에서 참조된 내용을 찾아 확인할 수 있습니다. 지원되는 형식에는 .pdf 또는 .docx가 포함됩니다.

지식 저장소에 포함된 기본 속성

이해하기

지식 저장소에는 HubSpot 기본 속성이 포함됩니다. 연락처, 회사, 거래 및 티켓의 기본 속성에 대해 자세히 알아보세요. 각 개체의 속성을 보려면 해당 섹션을 클릭하여 확장하세요:

예시: 사용자

지정

어시스턴트에서 세그먼트 기반 지식 저장소 사용

사용자가 최근 지원 티켓에서 인사이트를 도출할 수 있도록 돕는 사용자 지정 어시스턴트를 구축합니다. 예를 들어, 지난주 동안 자주 보고된 문제를 요약하거나, 지역별 추세를 파악하거나, 특정 티켓 유형의 급증 현상을 식별하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

최근 티켓을 위한 세그먼트 생성

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. "티켓"에 대해 지난 30일(또는 데이터의 최신성을 고려하여 "지난 7일") 동안 생성된 티켓만 포함하도록 필터링된활성 세그먼트를 생성합니다.

세그먼트 생성에 대해 자세히 알아보기.

세그먼트를 사용하여 지식 저장소 생성

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 지식으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 '보관함 생성'을 클릭합니다. 
3. 지식 저장소 세부 정보를 입력하세요:
   • 이름: [X] 지역의최근 티켓.
   • 설명: 지난 30일 동안 [X] 지역에서 접수된 지원 티켓.
4. '세그먼트' 섹션에서 '추가'를 클릭하고 새 세그먼트를 선택합니다. 지식 보관소에 여러 세그먼트를 추가할 수 있지만, 다른 세그먼트는 서로 다른 개체 유형이어야 합니다. 예를 들어, 하나는 티켓 관련 세그먼트이고 다른 하나는 연락처 관련 세그먼트일 수 있습니다.

지식 저장소 생성에 대해 자세히 알아보기.

지식 저장소를 사용자 지정 어시스턴트에 연결

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. '어시스턴트' 탭을 클릭합니다.
3. 새 어시스턴트를 생성하려면 오른쪽상단의'어시스턴트 생성'을 클릭하세요. 기존 어시스턴트를 편집하려면 어시스턴트 카드 위에 마우스를 올린 다음메뉴 아이콘을클릭하고'구성'을 선택하세요. 
4. ' '이 어시스턴트가 액세스할 수 있는 정보 설정' 섹션의'지식' 하위 섹션에서'지식 추가'를클릭하여 티켓 세그먼트로 생성한 지식 저장소를추가합니다.
5. 어시스턴트 편집 및 테스트를 마친 후, 오른쪽상단의 '게시'를클릭하여 Breeze Assistant의 사용자가 어시스턴트를 사용할 수 있도록 하세요. 
   

어시스턴트 생성 또는 사용자 지정에 대해 자세히 알아보세요.

사용 사례

다음은 사용자가 새로운 어시스턴트와 함께 사용할 수 있는 몇 가지 예시 프롬프트와 예시 출력 결과입니다: