채팅 흐름의 언어 설정을 편집하세요

웹사이트에서 방문자가 귀하와 채팅할 때 표시되는 언어를 맞춤 설정하세요.

참고: 대화 도구의 언어를 변경하려면 HubSpot 계정의 기본 언어 변경 방법에 대해 자세히 알아보세요.

개별 환영 메시지의 언어 편집

각 라이브 채팅을 편집할 때, 환영 메시지와 이메일 수집 메시지는 모두 자유롭게 구성할 수 있으며 어떤 언어로든 변경할 수 있습니다. 따라서 웹사이트에 여러 언어 버전이 있는 경우, 별도의 환영 메시지를 생성하여 특정 국가나 지역의 방문자를 대상으로 할 수 있습니다. 다국어 웹사이트 콘텐츠에 특정 언어의 채팅 흐름을 추가하는 방법을 알아보세요.

개별 라이브 채팅의 환영 메시지와 이메일 수집 메시지를 편집하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 채팅 플로로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 채팅 플로로 이동하세요.
2. 특정 라이브 채팅 위에 마우스를 올리고 ‘편집’을 클릭합니다.
3. '채팅' 탭 의 '개인화' 섹션에서:
   • '환영 메시지'를 클릭하여 섹션을 펼친 다음, '환영 메시지 작성' 텍스트 상자에 원하는 언어로 내용을 입력합니다.
   • ‘이메일 수집’을 클릭하여 섹션을 펼친 다음 , ‘방문자에게 이메일 주소 요청’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다. 그런 다음 ‘이메일 수집 메시지’ 텍스트 상자에 원하는 언어로 텍스트를 입력합니다.
4. '저장'을 클릭하세요.

상황별 위젯 데이터 언어 편집

라이브 채팅 설정에서 컨텍스트 위젯 데이터의 언어를 구성할 수 있습니다. 컨텍스트 위젯 데이터에는 다음이 포함됩니다:

• 날짜 및 시간 스탬프
• '보내기 ' 버튼
• 메시지 작성 안내문
• 이메일 주소 입력 안내문, 도움말 텍스트 및 확인 메시지
• 메시지 내의 일반적인 답장 내용
• '답장할 예정' 메시지

참고: 채팅 흐름 언어가 독일어 또는 일본어로 설정된 경우, 라이브 채팅 위젯에 사용자의 성명이 표시됩니다.

봇이 지원하는 언어 및 시간대 이해하기

규칙 기반 챗봇 설정에서 HubSpot이 지원하는 언어 중 하나를 선택할 수 있습니다. HubSpot의 언어 지원에 대해 자세히 알아보세요.

선택한 언어는 봇 메시지와 동작이 표시되는 언어가 됩니다. 방문자가 영어 이외의 언어로 보낸 메시지의 경우, 봇 도구는 모든 날짜/시간 표현을 추출할 수 없으며, 이름, 숫자 범위 또는 ‘예’ 또는 ‘아니요’의 반복 표현을 완전히 추출할 수 없습니다.

예를 들어, 방문자가 영어로 메시지를 보내며 “tomorrow at three PM”과 같은 날짜/시간 표현을 사용하면, 챗봇 도구는 이를 “8/03/2018 at 3:00 PM”과 같은 형식으로 분석할 수 있습니다. 그러나 방문자가 영어 이외의 언어로 날짜/시간 표현을 사용할 경우, 봇 도구는 방문자의 메시지에서 해당 날짜와 시간을 추출하여 번역할 수 없습니다.

후속 대화록 이메일

채팅 기록이 포함된 후속 이메일은 계정 설정에서 지정한 언어로 발송됩니다.

다국어 페이지용 채팅 플로우 만들기

다국어 랜딩 페이지 및 웹사이트 페이지에 채팅 흐름 을 추가할 수 있습니다. 타겟팅 규칙을 사용하면 채팅 흐름이 표시될 페이지를 제어할 수 있으므로, 해당 언어 도메인에 호스팅된 페이지에만 올바른 언어의 채팅 흐름이 표시되도록 할 수 있습니다. 방문자의 브라우저 언어 또는 국가를 기준으로 타겟팅하는 대신, 웹사이트 URL을 기준으로 타겟팅하는 것이 좋습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 채팅 플로로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 채팅 플로로 이동하세요.
2. 해당 언어 콘텐츠용으로 생성한 채팅 플로우 위에 마우스를 올려놓고 ‘편집’을 클릭하세요.

참고: 기존 채팅플로우의 ‘옵션’ 탭에서 언어를 변경하더라도 기본 텍스트 값(예: 채팅 플로우의 환영 메시지, 지식 기반 검색 등)은 자동으로 업데이트 되지 않습니다. 기존 채팅 흐름의 기본 텍스트 값을 업데이트하려면 ‘구축’ 탭에서 수동으로 수정하거나, 특정 언어를 위한 새로운 봇 또는 라이브 채팅을 생성해야 합니다.

3. '대상' 탭을 클릭하세요.
4. 대상 웹사이트 URL을 편집하십시오:

• • 첫 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 '웹사이트 URL'을 선택합니다.
  • 특정 도메인의 모든 페이지를 타겟팅하려면 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘포함’을 선택하세요.
  • 텍스트 필드에 전체 언어 도메인을 입력하세요. 예를 들어, www.company.com/fr/에 프랑스어 콘텐츠가 호스팅되어 있다면 www.company.com/fr/을 입력하세요. URL에 www.company.com/fr/이 포함된 모든 페이지에 채팅 흐름이 표시됩니다. 또는 페이지의 언어 슬러그인 /fr/을 입력할 수도 있습니다 .

5. '저장'을 클릭합니다.