마지막 업데이트 날짜: 2026년 7월 24일
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HubSpot 크레딧 필요
고객 상담원을 헬프데스크 채널에 배정했다면, 상담원 인사이트를 활용하여 해당 상담원의 응답을 파악하고, 추적하며, 개선할 수 있습니다. 에이전트 인사이트는 에이전트가 사용한 지식 소스, 에이전트가 유발한 조치, 그리고 지식 격차 등을 보여주므로, 관리자와 운영자는 헬프데스크를 벗어나지 않고도 에이전트의 행동을 검토하고 개선할 수 있습니다.
에이전트에게 지속적으로 코칭을 제공함으로써 정확도를 높이고, 자동으로 해결되는 고객 문의 건수를 늘리며, 일상적인 문의에 답변해야 하는 부담을 줄여 담당자의 시간을 절약할 수 있습니다.
에이전트에게 지속적으로 코칭을 제공함으로써 정확도를 높이고, 자동으로 해결되는 고객 문의 건수를 늘리며, 일상적인 문의에 답변해야 하는 부담을 줄여 담당자의 시간을 절약할 수 있습니다.
HubSpot 크레딧 필요 고객 에이전트를 채널에 배포하려면 HubSpot 크레딧이 필요합니다 . 크레딧은 에이전트가 해결책을 제시할 때만 소모됩니다. 고객 에이전트가 HubSpot 크레딧을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .
헬프데스크에서 고객 상담원을 교육하기
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘고객 상담원’ 보기를 클릭하세요 .
- 고객 상담원이 답변을 남긴 티켓을 클릭합니다.
- 고객 상담원의 메시지에서' ' AI 아이콘을 클릭합니다.
- 표시되는 대화 상자에서 다음을 포함한 상담원 인사이트를 확인하세요:
- 상담원이 인용한 지식 소스
- 활성화된 조치 또는 트리거
- 확인된 지식 격차
- 또한 '좋아요' 또는 '싫어요' 아이콘을 클릭하여 상담원의 답변을 평가할 수 있습니다.
- 상담원의 응답 방식을 개선하려면 ‘ ’의 ‘상담원 코칭’을 클릭하세요.
- 오른쪽 사이드바에서 ‘Knowledge(지식)’, ‘Actions(조치)’, ‘Handoff(인계)’, ‘Experience ( 경험 )’ 탭을 전환하여 상담원이 응답하거나 행동해야 하는 방식을 편집할 수 있습니다. 예를 들어, 인계 트리거를 추가하거나 간단한 답변을 작성할 수 있습니다 .
