지식 기반 문서 작성 및 사용자 지정

비즈니스와 관련된 자주 묻는 질문에 답변할 수 있도록 지식베이스 문서를 작성하고 맞춤 설정하세요. 지식베이스 문서는 방문자가 담당 팀에 문의하지 않고도 체계적으로 정리된 정보를 직접 찾아볼 수 있도록 도와줍니다.

시작하기 전에

지식 기반 문서를 작성하고 맞춤 설정하기 전에, 요구 사항과 고려 사항을 확인하십시오.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 이 도구들은 마이그레이션된 지식베이스에서만 사용할 수 있습니다. 지식베이스 마이그레이션에 대해 자세히 알아보세요.
• 아직 마이그레이션되지 않은 지식베이스의 경우, 레거시 지식베이스 생성 및 사용자 지정에 대해 자세히 알아보세요.
• Service Hub Professional 구독 계정은 최대 2,000개의 문서를 포함하는 지식 기반을 하나 생성할 수 있습니다.
• Service Hub Enterprise 구독 계정은 최대 100개의 지식베이스를 생성할 수 있으며, 총 문서 수는 10,000개까지 가능합니다.
• 로그인하지 않은 방문자는 해당 카테고리 내 모든 문서의 표시 설정이 ‘단일 로그인(SSO) 필요’ 또는 ‘액세스 그룹 멤버십 필요’로 설정된 경우 해당 카테고리를 볼 수 없습니다 .

지식베이스 문서 작성

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 ‘문서 작성’을 클릭합니다.
3. 콘텐츠 편집기에서 제목과 부제를 입력하세요. 그런 다음 문서 본문을 작성하세요.
4. 문서 본문의 서식 도구 모음을 사용하여 서식을 적용하고 동영상, 링크, 이미지 등의 자료를 추가하세요. 서식 도구 모음을 사용하여 콘텐츠를 편집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 색상이나 글꼴과 같은 일부 서식 옵션은 지식베이스 테마에서 편집해야합니다.

지식베이스 기사 설정 사용자 지정

문서의 URL 슬러그, 언어, 카테고리, 태그, 메타 설명, 표시 여부 및 헤드 HTML을 사용자 지정할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료로 이동하세요.
2. 문서 이름을 클릭합니다.
3. 콘텐츠 편집기에서 오른쪽 상단의 ‘설정’을 클릭하세요.
4. URL을 사용자 지정하려면 ‘기사 URL’ 필드에 새 URL 슬러그를 입력하세요. 모든 지식베이스 기사의 루트 URL을 편집하려면 설정에서 ‘루트 URL 편집’을 클릭하세요. 그러면 지식베이스 설정 페이지로 이동합니다.

5. 기사의 언어를 설정하려면 ‘기사 언어’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택하세요. 여러 언어로 된 지식베이스 기사 관리에 대해 자세히 알아보세요.
6. 기사에 카테고리를 할당하려면 ‘카테고리’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 카테고리를 선택하세요. 지식 기반에서 카테고리 사용에 대해 자세히 알아보세요.
7. 문서에 하위 카테고리를 할당하려면 ‘하위 카테고리’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 하위 카테고리를 선택하세요. 지식 기반에서 하위 카테고리 사용에 대해 자세히 알아보세요.
8. 문서에 태그를 추가하려면 ‘태그’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 태그를 선택하거나, 새 태그를 입력한 다음 ‘+ [새 태그 이름] 태그 추가’를 클릭하세요. 문서에 태그를 추가하면 해당 문서가 표시되는 검색 결과가 확대됩니다.
9. '메타 설명' 필드에 설명을 입력하세요. 이 설명은 검색 결과에서 문서 제목 아래에 표시됩니다.
10. 문서의 공개 설정을 변경하려면 ‘독자 접근 제어’ 섹션에서 옵션을 선택하세요:
    • 공개: 이 옵션을 선택하면 모든 방문자가 기사의 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
    • '접근 그룹 멤버십 필요': 방문자가 기사를 보려면 등록을 해야 하도록 하려면 이 옵션을 선택하십시오. 비공개 콘텐츠에 대한 등록 설정에 대해 자세히 알아보세요.
    • 단일 로그인(SSO) 필요: 방문자가 SSO 제공업체를 통해 로그인해야 하도록 하려면 이 옵션을 선택하십시오. 이 옵션은 지식베이스가 호스팅되는 도메인에 SSO가 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다. 콘텐츠에 대한 SSO 설정에 대해 자세히 알아보세요.
11. 기사의 헤드 HTML에 코드 스니펫을 추가하려면 ‘헤드 HTML’ 필드에 코드 스니펫을 입력하세요.
12. 설정이 완료되면 오른쪽 상단의 X를 클릭하여 설정을 닫으십시오.

지식베이스 문서 미리 보기

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료로 이동하세요.
2. 문서 제목을 클릭하세요.
3. 편집기에서 오른쪽 상단의 ‘미리 보기’를 클릭하세요.
4. 다양한 기기 유형에서 문서를 미리 보려면 mobileIcon 모바일 아이콘이나 tabletIcon 태블릿 아이콘을 클릭하세요. 기본적으로 desktopIcon 데스크톱 아이콘이 선택되어 있습니다.
5. 새 탭에서 미리 보기를 열려면 오른쪽 상단의 ‘새 탭에서 열기(Open in a new tab )’를 클릭하세요.
6. 미리보기를 공유하려면 오른쪽 상단의 ‘링크 복사(Copy link)’를 클릭하세요. 미리보기는 해당 계정의 다른 HubSpot 사용자에게만 표시됩니다.
7. 작업이 끝나면 왼쪽 상단의 ‘뒤로’를 클릭하세요.

지식 기반 문서 게시하기

지식 기반 문서를 게시하여 문서를 공개하세요. 또한 지식 기반 문서의 게시 또는 비게시 일정을 나중에 지정할 수도 있습니다.

문서 게시

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료로 이동하세요.
2. 문서 이름을 클릭합니다.
3. 편집기에서 오른쪽 상단의 ‘게시’ 또는 ‘업데이트’를 클릭하세요.

기사 게시 또는 게시 취소 일정 설정

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료로 이동하세요.
2. 기사 제목을 클릭하세요
3. 편집기에서 ‘게시’ 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 오른쪽 상단의 ‘일정 설정 옵션’을 선택합니다.
4. 대화 상자에서 ‘게시 예약 ’ 탭의 ‘게시 예약’ 또는 ‘업데이트 예약’을 클릭합니다. 기사의 게시를 취소하려면 ‘게시 취소 예약’ 탭의 ‘게시 취소 예약’을 클릭합니다.
5. 날짜 필드를 클릭하고 기사가 게시되거나 게시 취소될 날짜를 선택합니다.
6. 시간 필드를 클릭하고 기사가 게시되거나 게시 취소될 시간을 선택합니다.
7. 설정이 완료되면 ‘예약’을 클릭합니다.