BètaBreeze context beheren met kenniskluizen

In Breeze Studio kunt u kennisdatabanken aanmaken en beheren die assistenten en medewerkers extra context bieden over uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld pdf-bestanden met productbeschrijvingen uploaden of koppelingen toevoegen naar alle contacten die uit een specifieke campagne zijn voortgekomen.

Beperkingen en aandachtspunten

• U kunt maximaal 50 afzonderlijke kennisarchieven tegelijk hebben.
• Assistenten en agentsgebruiken de meest recente versie van alle records die aan kennisarchieven zijn toegevoegd.
• Kennisbanken kunnen niet worden opgeslagen zonder dat er ten minste één bestand of CRM-object aan is toegevoegd.

Kennisarchieven aanmaken

Er wordt een standaardkennisarchief aangemaakt met behulp van de gegevensbronnen die zijn ingesteld in de AI-instellingen voor context over uw bedrijf. Om aangepaste kennisarchieven aan te maken voor extra context:

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Kennis.
2. Klik rechtsboven opKluis aanmaken.
3. Voer in het rechterpaneel eennaam voorde kluis in hetveld Naamin.
4. Voer in hetveld Beschrijvingeenbeschrijvinginvande context die u aan deze kluis wilt toevoegen.
5. Klik in hetgedeelte Bestandenop Toevoegen en selecteer de relevante bestanden op uw apparaat. Lees hoe ingesloten afbeeldingen in documenten worden gebruikt.
   • Upload bestanden in de volgende indelingen: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (alleen UTF-8-codering) en .docx (maximaal 50 MB per bestand).
   • Upload afbeeldingsbestanden in de volgende indelingen: .jpeg, .png of .webp (maximaal 10 MB per bestand).
6. Klik in het gedeelte HubSpot-content op het vervolgkeuzemenu Toevoegen en selecteer een contenttype(bijv. Kennisbank).
   • Om specifieke content te kiezen, vink je het selectievakje naast elk item aan. Voor kennisbanken klik je op de kennisbank om artikelen te selecteren die je wilt opnemen of uitsluiten.  
   • Om alle content te selecteren, zet je de schakelaar Alles selecteren aan.
   • Klik rechtsonder op [Assets] toevoegen.

7. Klik in het gedeelte Segmenten (Lijsten) op Toevoegen. 
   • Voer in het zoekveld de naam van een segment in. 
   • Om de beschikbare segmenten te filteren, klikt u op de vervolgkeuzemenu's Status (bijv. Actief of Statisch) of Object en selecteert u een optie. Beschikbare objecten omvatten basis- enaangepaste objecten.

7. • Om een segment te kiezen, vink je het selectievakje naast het segment aan.
   • Klik rechtsonder op Segmenten toevoegen.

8. Om extra bestanden, inhoud of segmenten toe te voegen, klikt u op Toevoegen en herhaalt u de betreffende stappen. 
9. Klik op Maken als u klaar bent.

Hoe ingesloten afbeeldingen in inhoud worden gebruikt

Wanneer u inhoud toevoegt aan een kennisbank, worden ingesloten afbeeldingen samen met de tekst verwerkt. Hierdoor kunnen agents en assistenten visuele informatie, zoals diagrammen, grafieken en schermafbeeldingen, ophalen en analyseren zonder dat u afbeeldingsbestanden apart hoeft te uploaden.

Dit geldt voor afbeeldingen die zijn ingesloten in:

• Kennisartikelen
• Blogberichten
• Landingspagina's
• Webpagina's
• Geüploade documenten (bijv. PDF, Word (.docx) en PowerPoint (.pptx))

Wanneer content wordt gepubliceerd of bijgewerkt, haalt de kennisbank automatisch geschikte afbeeldingen eruit, genereert beschrijvingen en indexeert deze samen met de tekst. Op het moment van een zoekopdracht kunnen agents en assistenten deze afbeeldingen en beschrijvingen gebruiken om de context te begrijpen en nauwkeuriger te reageren.

Stel vragen over visuele content in uw bronnen, zoals diagrammen of gegevens die in een grafiek worden weergegeven.

• Beeldlimieten voor pagina's, berichten en artikelen: maximaal 10 afbeeldingen per item, met een maximale grootte van 500 KB per afbeelding.
• Ondersteunde documentformaten: PDF, Word (.docx) en PowerPoint (.pptx), tot 50 MB per bestand.
• Reikwijdte van de inhoud: alleen afbeeldingen in de hoofdtekst worden verwerkt (geen kop- of voetteksten of decoratieve elementen).
• HTML-beperkingen: afbeeldingen moeten inline worden ingesloten (bijv. base64). Externe afbeeldings-URL's worden niet ondersteund.

Kennisbanken bewerken 

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Kennis. 
2. Klik op de kaart van een kennisbank. 
3. Klik in het rechterpaneel op het menupictogram met de drie puntjes en selecteerBewerkenom de naam en beschrijving aan te passen. Klik vervolgens op Opslaan.
4. Om een nieuw bestand toe te voegen, klikt u opToevoegen inhetgedeelte Bestandenen uploadt u vervolgens een bestand. 
5. Om inhoud of segmenten toe te voegen, klikt u op Toevoegen inde secties Inhoud of Segmenten (Lijst)en selecteert u een optie.
   • Voor kennisbankartikelen, landingspagina's, blogberichten en oproepen vink je hetselectievakjeaannaastelk item dat je wilt toevoegen en klik je vervolgens op[Item] toevoegen.
   • Voor segmenten klikt u op Toevoegen, schakelt u het selectievakje naast het segment uit of selecteert u het. Klik vervolgens op Segmenten toevoegen.
6. Om een bestand, asset of segment te verwijderen, klikt u op hetverwijderpictogram naastde naam ervan. 
7. Klik op 'Opslaan' wanneer u klaar bent.

Kennisbanken verwijderen

Wanneer u een kennisbank verwijdert bij een agent of assistent, blijft die kennisbank in uw account staan. Om een kennisbank definitief te verwijderen: 

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Kennis. 
2. Klik op de kaart van een kennisbank.
3. Klik in het rechterpaneel op hetmenupictogram met de drie puntjes en selecteerVerwijderen.
4. Klik in het dialoogvenster opKluis verwijderen.

Kennisbanken van een agent of assistent beheren

Nadat u kennisbanken hebt aangemaakt, kunt u deze toevoegen aan elke agent of assistent in Breeze Studio. 

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Breeze Studio.
2. Beweeg de muis over de agent of assistent en klik ophet menupictogram met de verticale streepjes, en selecteer vervolgensConfigureren. 
3. Klik in het gedeelte Wat deze agent weet van de editor opKennis toevoegen. 
4. Beweeg in het rechterpaneel de muisaanwijzer over eenkenniskluis en klik opToevoegen. Herhaal dit voor elke kenniskluis die u wilt gebruiken. 
5. Om de inhoud van een kennisbank te bekijken, beweeg je de muis over de kennisbank en klik je opDetails bekijken ofBekijken in instellingen. 

6. Om een kennisbank uit deze agent of assistent te verwijderen, beweeg je de muis over de kennisbank en klik je opVerwijderen. 
7. Klik op X om het rechterpaneel te sluiten wanneer u klaar bent. Klik vervolgens rechtsboven op Publiceren.

Inzicht in verwijzingen naar kennis

banken Wanneer een assistent of agent in zijn of haar antwoorden verwijst naar inhoud uit documenten in de kennisbank, bevat de verwijzing specifieke details uit het bronbestand.

Verwijzingen tonen de documentnaam samen met het relevante paginanummer of de relevante sectie, indien beschikbaar. Dit helpt je de inhoud waarnaar wordt verwezen in het originele document te vinden en te verifiëren. Ondersteunde formaten zijn onder andere .pdf of .docx.

Inzicht in standaardkenmerken in kennisbanken

Kennisbanken bevatten standaardkenmerken van HubSpot. Lees meer over standaardkenmerken voor contactpersonen, bedrijven, deals en tickets. Klik op de betreffende sectie om de kenmerken voor elk object te bekijken:

Voorbeeld: Gebruik een op segmenten gebaseerde kennisbank in een aangepaste assistent

Bouw een aangepaste assistent die gebruikers helpt inzichten uit recente supporttickets naar boven te halen. Bijvoorbeeld door veelvoorkomende problemen van de afgelopen week samen te vatten, regionale trends te signaleren of pieken in bepaalde ticketsoorten te identificeren.

Maak een segment voor recente tickets

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak een actief segment aan op 'Tickets', gefilterd zodat alleen tickets worden opgenomen die in de afgelopen 30 dagen zijn aangemaakt (of 'afgelopen 7 dagen', afhankelijk van hoe recent je de gegevens wilt hebben).

Lees meer over het maken van segmenten.

Maak een kennisbank met behulp van het segment

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Kennis.
2. Klik rechtsboven op 'Kennisbank maken'. 
3. Voer de gegevens van de kennisbank in:
   • Naam: Recente tickets in regio [X].
   • Beschrijving: Supporttickets van de afgelopen 30 dagen die zijn ingediend in de regio [X].
4. Klik in het gedeelte Segmenten op Toevoegen en selecteer het nieuwe segment. U kunt meer dan één segment aan een kennisbank toevoegen, maar de andere segmenten moeten van een ander objecttype zijn. Bijvoorbeeld één segment voor tickets en één voor contactpersonen.

Meer informatie over het maken van kennisbanken.

De kennisbank koppelen aan een aangepaste assistent

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Breeze Studio.
2. Klik op het tabblad Assistenten.
3. Om een nieuwe assistent aan te maken, klikt u rechtsbovenopAssistent aanmaken. Om een bestaande assistent te bewerken, plaatst u de muisaanwijzer op de kaart van de assistent, klikt u vervolgens op hetmenupictogramen selecteert uConfigureren. 
4. In het gedeelte Informatie instellen waartoe deze assistent toegang heeft sectie, klikt u in desub-sectie Kennis op Kennis toevoegen omde kennisbank toe te voegen die u met het ticketsegment hebt aangemaakt.
5. Als u klaar bent met het bewerken en testen van de assistent, klikt u rechtsbovenop Publicerenom de assistent beschikbaar te maken voor gebruikers in Breeze Assistant. 
   

Lees meer over het maken of aanpassen van assistenten.