Voordat je begint met het beheren van je tickets in de helpdesk, lees dan eerst de onderstaande secties om meer te leren over de standaardweergaven die HubSpot biedt en hoe je je teams zo kunt structureren dat ze efficiënt met elkaar kunnen samenwerken.
Let op: alleen Super beheerders en gebruikers met een Service Hub seat hebben toegang tot alle functies in de helpdesk. Gebruikers met Service of Sales Access kunnen nog steeds de helpdesk workspace bekijken en samenwerken. Ze hebben echter geen toegang tot alle standaardweergaven, helpdeskinstellingen en aanpassingen.
Om het meeste uit de helpdesk te halen, is het aan te raden om teamleden in te delen in HubSpot teams op basis van expertise en hoe je tickets wilt delen. Als je supportorganisatie bijvoorbeeld een algemeen supportteam heeft waarvan de leden verantwoordelijkheden delen, inzicht moeten hebben in elkaars tickets en vaak samenwerken, is het aan te raden om deze leden in één HubSpot-team te groeperen.
Views stellen jou en je team in staat om de helpdesk werkruimte te organiseren naar de specifieke behoeften van elk lid. Je kunt direct beginnen met het beheren van tickets met behulp van de standaardweergaven, of aangepaste weergaven maken om te bepalen wat zichtbaar is voor elk team.
Helpdesk bevat de volgende weergavetypen:
Let op: gebruikers met Service of Sales Access die geen toegewezen Service Hub seat hebben, hebben alleen toegang tot de standaardweergaven: Mijn vermeldingen, Volgen en Alle open.
U kunt tickets filteren in openbare of privéweergaven om uw team te helpen bij het prioriteren en beheren van klantcommunicatie in de helpdesk. U kunt bijvoorbeeld een weergave maken van alle tickets met een hoge prioriteit, zodat uw team weet waar het zich op moet richten, of u kunt een privéweergave maken van alle open tickets in uw pijplijn om de afhandeling van tickets beter te kunnen volgen zonder uw team af te leiden.
Let op: alleen gebruikers met de machtiging Aangepaste weergaven kunnen aangepaste weergaven in uw Postvak IN maken, bewerken of verwijderen.
Om een aangepaste weergave in Helpdesk te maken:
De nieuw aangemaakte weergave verschijnt in de linkerzijbalk onder Gedeelde weergaven als je de weergave toegankelijk hebt gemaakt voor iedereen of een specifiek team. Als je de weergave privé hebt gemaakt, wordt deze weergegeven onder Privéweergaven.
Het aantal aangepaste weergaven dat je kunt maken, hangt af van je HubSpot-abonnement. Je kunt deze limiet bekijken in het gedeelte Aangepaste weergaven in gedeelde inbox in de HubSpot Product & Services catalogus.