Een kennisbankagent aanmaken

Maak een kennisbankagent aan met de AI van HubSpot om artikelen voor je kennisbank te genereren. De kennisbankagent gebruikt je supporttickets om conceptartikelen voor je kennisbank te genereren. Bekijk de inhoud van het artikel, breng wijzigingen aan en publiceer het.

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Voordat u aan de slag gaat

Zorg ervoor dat je, voordat je met deze functie aan de slag gaat, volledig begrijpt welke stappen je van tevoren moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Zorg dat u de vereisten begrijpt

• Er is een kennisbank vereist die is aangemaakt met behulp van de nieuwste kennisbanktools.
• Er moeten ten minste vijf afgesloten ticketrecords in het account zijn aangemaakt.

Begrijp de beperkingen en aandachtspunten

• De kennisbankagent is beschikbaar voor één kennisbank.
• De kennisbankagent scant één-op-één-e-mails die zijn verzonden vanaf een e-mailadres dat is gekoppeld aan de helpdesk, uitsluitend voor afgesloten tickets.
• De kennisbankagent genereert conceptartikelen in de primaire taal van de kennisbank.

Maak een kennisbankagent aan

Maak een kennisbankagent aan om te scannen op hiaten in uw kennisbank en ticketgegevens te analyseren om artikelontwerpen te genereren. Om uw kennisbankagent in te stellen:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op het tabblad Kennisbankagent.
3. Klik op het tabblad Kennisbankagent op Kennisbankagent aanmaken.
4. Klik op de vervolgkeuzelijst 'Kennisbank' en selecteer de kennisbank.
5. Om uw tickets te filteren, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Pijplijnen' en selecteert u de pijplijn. De kennisbankagent haalt informatie op uit gesloten tickets in de geselecteerde pijplijnen.
6. Klik vervolgens rechtsonder op 'Voltooien '.

Controleer de gegenereerde artikelen

Nadat de kennisbankagent je artikelen heeft opgesteld, controleer je de opgestelde artikelen, inclusief het controleren van bronnen en het bewerken van de artikelen.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op het tabblad 'Kennisbankagent '.
3. Om te zien welke tickets en kennislacunes hebben bijgedragen aan het opgestelde artikel, klikt u op'Bronnen bekijken'.
4. Klik op de naam van het artikel om het te bewerken. Hierdoor wordt het artikelontwerp geopend in de kennisbank-artikeleditor. Lees meer over het bewerken van kennisbankartikelen.
5. Om een opgesteld artikel te verwerpen, klikt u op de naam van het artikel. Klik in de artikel-editor rechtsboven op 'Suggestie verwerpen '. Vink in het dialoogvenster het selectievakje aan naast de reden voor het verwerpen en klik vervolgens op 'Ja, verwerpen'.

Let op: als je het conceptartikel bewerkt, wordt het artikel verplaatst van het tabblad ‘Kennisbank voor agents ’ naar het tabblad ‘Beheren ’.

Instellingen van de kennisbankagent beheren

Nadat je kennisbankagent is aangemaakt, kun je de filters ervan bewerken.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op het tabblad Kennisbankagent.
3. Klik rechtsboven op 'Agent configureren'.
4. Om de kennisbank te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Kennisbank' en selecteert u vervolgens de gewenste kennisbank.
5. Om het pijplijnfilter te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Pijplijnen' en selecteert u vervolgens de pijplijn.
6. Klik vervolgens rechtsonder op 'Voltooien '.