创建知识库代理

利用 HubSpot 的 AI 创建一个知识库代理，为您的知识库生成文章。该知识库代理会根据您的支持工单生成知识库文章草稿。请审核文章内容，进行编辑，然后发布。

请注意：你可以在 AI 设置中管理 AI 功能访问权，并配置共享的数据。请参阅 HubSpot 的AI信任常见问题解答和 AI 模型卡，了解有关 AI 安全控制、数据使用和合规性的详细信息。

开始之前

在开始使用此功能之前，请确保您已充分了解需要提前采取的步骤，以及该功能的限制和使用可能带来的后果。

了解要求

• 必须使用最新的知识库工具创建知识库。
• 该账户中必须至少有五条已关闭的工单记录。

了解限制与注意事项

• 知识库代理仅适用于一个知识库。
• 知识库代理仅扫描从与服务台关联的电子邮件地址发送的、针对已关闭工单的一对一电子邮件。
• 知识库代理将以知识库的主要语言生成文章草稿。

创建知识库代理

创建知识库代理，用于扫描知识库中的内容缺口，并分析工单数据以生成文章草稿。要设置知识库代理：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库首页上，点击“知识库代理”选项卡。
3. 在“知识库代理”选项卡 中，点击“创建知识库代理”。
4. 点击“知识库”下拉菜单并选择目标知识库。
5. 要筛选工单，请点击“流程”下拉菜单并选择相应流程。知识库代理将从所选流程中的已关闭工单中提取信息。
6. 完成后，点击右下角的“完成” 。

审核生成的文章

在知识库代理生成文章草稿后，请审核这些草稿，包括核对来源和编辑文章内容。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库索引页面上，点击“知识库助手”选项卡。
3. 若要查看哪些工单和知识缺口促成了该文章草稿的生成，请点击“查看来源”。
4. 要编辑文章，请点击文章名称。这将在知识库文章编辑器中打开文章草稿。了解有关编辑知识库文章的更多信息。
5. 若要放弃某篇草稿文章，请点击该文章的名称。在文章编辑器中，点击右上角的“放弃建议”。在对话框中，勾选放弃原因旁边的复选框，然后点击“是，放弃”。

请注意：编辑草稿文章会将该文章从“知识库客服”选项卡移至“管理”选项卡。

管理知识库代理设置

创建知识库代理后，您可以编辑其筛选条件。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 知识库。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库索引页面上，点击“知识库代理”选项卡。
3. 在右上角，点击“配置代理”。
4. 若要更改知识库，请点击“知识库”下拉菜单，然后选择相应的知识库。
5. 若要更改流程筛选条件，请点击“流程”下拉菜单，然后选择相应的流程。
6. 完成后，点击右下角的“完成”。