เบต้าสร้างตัวแทนฐานความรู้

สร้างตัวแทนฐานความรู้ด้วย Breeze by HubSpot เพื่อสร้างบทความสำหรับฐานความรู้ของคุณ ตัวแทนฐานความรู้ใช้ตั๋วสนับสนุนของคุณเพื่อสร้างร่างบทความสำหรับฐานความรู้ของคุณ ตรวจสอบเนื้อหาของบทความทำการแก้ไขและเผยแพร่

โปรดทราบ: คุณสามารถจัดการการเข้าถึงฟีเจอร์ AI ได้ในการตั้งค่า AI ของคุณ และกำหนดค่าข้อมูลที่จะแชร์ ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Trust และAI Model Cards ของ HubSpot สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการควบคุมความปลอดภัยของ AI การใช้ข้อมูล และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับฟีเจอร์นี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดล่วงหน้ารวมถึงข้อจำกัดของฟีเจอร์และผลที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ฟีเจอร์นี้ 

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

• จำเป็นต้องมีฐานความรู้ที่สร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมือฐานความรู้ล่าสุด
• คุณต้องมีบันทึกตั๋วที่ปิดแล้วอย่างน้อยห้ารายการที่สร้างขึ้นในบัญชี

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• ตัวแทนฐานความรู้มีให้สำหรับฐานความรู้เดียว
• เจ้าหน้าที่ฐานความรู้จะสแกนอีเมลแบบตัวต่อตัวที่ส่งจากที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือเพื่อรับตั๋วที่ปิดแล้วเท่านั้น
• ตัวแทนฐานความรู้จะสร้างบทความร่างในภาษาหลักสำหรับฐานความรู้ 

สร้างตัวแทนฐานความรู้

สร้างเอเจนต์ฐานความรู้เพื่อสแกนหาช่องว่างในฐานความรู้ของคุณและวิเคราะห์ข้อมูล Ticket เพื่อสร้างร่างบทความ วิธีตั้งค่าเอเจนต์ฐานความรู้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ในหน้าดัชนีฐานความรู้ให้คลิกแท็บตัวแทนฐานความรู้
3. บนแท็บตัวแทนฐานความรู้ให้คลิกสร้างตัวแทนฐานความรู้
4. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐาน ความรู้และเลือกฐานความรู้
5. หากต้องการกรองตั๋วของคุณให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงไปป์ไลน์และเลือกไปป์ไลน์ เจ้าหน้าที่ฐานความรู้จะดึงข้อมูลจากตั๋วปิดในท่อที่เลือก
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกเสร็จที่ด้านล่างขวา 

บทความที่สร้างรีวิว

หลังจากตัวแทนฐานความรู้ร่างบทความของคุณแล้วให้ตรวจสอบบทความที่ร่างไว้รวมถึงตรวจสอบแหล่งที่มาและแก้ไขบทความ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ในหน้าดัชนีฐานความรู้ให้คลิกแท็บตัวแทนฐานความรู้
3. หากต้องการดูว่าตั๋วและช่องว่างความรู้ใดที่มีส่วนร่วมในบทความฉบับร่างให้คลิกแหล่งที่มา View 
4. หากต้องการแก้ไขบทความให้คลิกชื่อบทความ ซึ่งจะเปิดร่างบทความในตัวแก้ไขบทความฐานความรู้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขบทความในฐานความรู้
5. หากต้องการยกเลิกบทความฉบับร่างให้คลิกชื่อบทความ ในเครื่องมือแก้ไขบทความให้คลิกปิดคำแนะนำที่ด้านบนขวา ในกล่องโต้ตอบให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเหตุผลในการยกเลิกแล้วคลิกใช่ยกเลิก

โปรดทราบ: การแก้ไขบทความฉบับร่างจะย้ายบทความจากแท็บตัวแทนฐานความรู้ไปยัง แท็บจัดการ

จัดการการตั้งค่าเอเจนต์ฐานความรู้

หลังจากสร้างตัวแทนฐานความรู้ของคุณแล้วคุณสามารถแก้ไขตัวกรองได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. ในหน้าดัชนีฐานความรู้ให้คลิกแท็บตัวแทนฐานความรู้
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกกำหนดค่าเอเจนต์ 
4. หากต้องการเปลี่ยนฐานความรู้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้จากนั้นเลือกฐานความรู้
5. หากต้องการเปลี่ยนตัวกรองไปป์ไลน์ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงไปป์ไลน์จากนั้นเลือก ไปป์ไลน์
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกเสร็จที่ด้านล่างขวา