测试版创建知识库代理

使用 Breeze by HubSpot 创建知识库代理，为知识库生成文章。知识库代理使用您的支持票单为您的知识库生成文章草稿。查看文章内容，进行编辑，然后发布。

请注意：你可以在 AI 设置中管理 AI 功能访问权，并配置共享的数据。请参阅 HubSpot 的AI信任常见问题解答和 AI 模型卡，了解有关 AI 安全控制、数据使用和合规性的详细信息。

开始使用前

在开始使用此功能之前，请务必充分了解应提前采取的步骤，以及此功能的局限性和使用此功能的潜在后果。

了解要求

• 需要使用最新知识库工具创建知识库。
• 账户中必须创建至少五条已关闭的票单记录。

了解限制和注意事项

• 知识库代理可用于一个知识库。
• 知识库代理只扫描从连接到服务台的电子邮件地址发送的一对一电子邮件，以查看已关闭的票单。
• 知识库代理将以知识库的主要语言生成草稿文章。

创建知识库代理

创建知识库代理可扫描知识库中的空白，并分析票单数据以创建文章草稿。设置知识库代理：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库索引页面，单击知识库代理选项卡。
3. 在知识库代理 选项卡上，单击创建知识库代理。
4. 单击知识库下拉菜单并选择知识库。
5. 要过滤票单，请单击管道下拉菜单并选择管道。知识库代理将从所选管道中已关闭的票单中提取信息。
6. 完成后，单击右下角的完成 。

审核生成的文章

知识库代理起草文章后，请审阅已起草的文章，包括检查来源和编辑文章。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库索引页面，单击知识库代理选项卡。
3. 要查看哪些工作单和知识缺口促成了已起草的文章，请单击查看来源。
4. 要编辑文章，请单击文章名称。了解有关编辑知识库文章的更多信息。
5. 要删除草稿文章，请单击文章名称。在文章编辑器中，单击右上角的驳回建议。在对话框中，选择驳回原因旁边的复选框，然后单击是，驳回。

请注意：编辑已起草的文章会将文章从知识库代理选项卡移到管理选项卡。

管理知识库代理设置

创建知识库代理后，您可以编辑其过滤器。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 在知识库索引页面，单击知识库代理选项卡。
3. 在右上角，单击配置代理。
4. 要更改知识库，请单击知识库下拉菜单，然后选择知识库。
5. 要更改管道过滤器，请单击管道下拉菜单，然后选择管道。
6. 完成后，单击右下角的完成。