BetaErstellen Sie eine Knowledge Base Agent

Erstellen Sie mit Breeze von HubSpot einen Knowledge Base Agent, um Artikel für Ihre Wissensdatenbank zu generieren. Der Knowledge Base Agent verwendet Ihre Supporttickets, um Artikelentwürfe für Ihre Wissensdatenbank zu generieren. Überprüfen Sie den Inhalt des Artikels, nehmen Sie Änderungen vor und veröffentlichen Sie ihn. 

Bitte beachten Sie: Sie können den Zugriff auf KI-Funktionen in Ihren KI-Einstellungen verwalten und konfigurieren, welche Daten geteilt werden. Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zu den KI-Tools von HubSpot und KI-Modellkarten von HubSpot für detaillierte Informationen zu KI-Sicherheitskontrollen, Datennutzung und Compliance.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit dieser Funktion beginnen, sollten Sie sich im Voraus darüber im Klaren sein, welche Schritte unternommen werden sollten und welche Einschränkungen die Funktion mit sich bringt und welche Konsequenzen sich daraus ergeben können. 

Dies sind die Voraussetzungen:

• Eine Wissensdatenbank , die mit den neuesten Tools der Wissensdatenbank erstellt wurde, ist erforderlich.
• Es müssen mindestens fünf Datensätze für geschlossene Tickets im Account erstellt sein.

Einschränkungen und Wissenswertes

• Der Knowledge Base Agent ist für eine Wissensdatenbank verfügbar.
• Der Knowledge Base Agent überprüft ausschließlich geschlossene E-Mails, die von einer mit dem Helpdesk verknüpften E-Mail-Adresse gesendet werden.
• Der Knowledge Base Agent generiert Artikelentwürfe in der primären Sprache der Wissensdatenbank. 

Erstellen Sie eine Knowledge Base Agent

Erstellen Sie einen Knowledge Base Agent, um nach Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu suchen und Ticket-Daten zu analysieren, um Artikelentwürfe zu erstellen. So richten Sie Ihr Knowledge Base Agent ein:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite Wissensdatenbank auf die Registerkarte Knowledge base agent .
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Knowledge base agent auf Knowledge base agent erstellen.
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank und wählen Sie die Wissensdatenbank aus.
5. Um Ihre Tickets zu filtern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipelines und wählen Sie die Pipeline aus. Der Knowledge Base Agent ruft Informationen aus geschlossenen Tickets in den ausgewählten Pipelines ab.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten rechts auf "Fertig stellen ". 

Generierte Artikel überprüfen

Nachdem der Knowledge Base Agent Ihre Artikel entworfen hat, überprüfen Sie die verfassten Artikel, überprüfen Sie die Quellen und bearbeiten Sie die Artikel. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite Wissensdatenbank auf die Registerkarte Knowledge base agent .
3. Um zu sehen, welche Tickets und Wissenslücken zum Entwurf des Artikels beigetragen haben, klicken Sie aufQuellen durchsuchen. 
4. Um den Artikel zu bearbeiten, klicken Sie auf den Namen des Artikels. Dadurch wird der Artikelentwurf im Editor für Wissensdatenbank-Artikel geöffnet. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Wissensdatenbank-Artikeln.
5. Um einen Artikelentwurf zu verwerfen, klicken Sie auf den Namen des Artikels. Klicken Sie im Artikel-Editor oben rechts auf Vorschlag verwerfen . Aktivieren Sie im Dialogfeld das Kontrollkästchen neben dem Grund für das Verwerfen und klicken Sie dann auf Ja, verwerfen.

Bitte beachten: Durch Bearbeiten des Artikelentwurfs wird der Artikel von der Registerkarte Knowledge base agent auf die Registerkarte Verwalten verschoben.

Knowledge Base Agent Einstellungen verwalten

Nachdem Ihr Knowledge Base Agent erstellt wurde, können Sie seine Filter bearbeiten.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite Wissensdatenbank auf die Registerkarte Knowledge base agent .
3. Klicken Sie oben rechts auf Agent konfigurieren. 
4. Um die Wissensdatenbank zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank und wählen Sie dann die Wissensdatenbank aus.
5. Um den Pipeline-Filter zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipelines und wählen Sie dann die Pipeline aus.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten rechts auf "Fertig stellen ".