Erstellen Sie eine Knowledge Base Agent

Erstellen Sie eine Knowledge Base Agent mit Breeze von HubSpot, um Artikel für Ihre Wissensdatenbank zu erstellen. Der Knowledge Base Agent verwendet Ihre Supporttickets, um Artikelentwürfe für Ihre Wissensdatenbank zu erstellen. Sie können dann den Inhalt des Artikels überprüfen, bearbeiten und veröffentlichen. 

Bitte beachten Sie: Bitte vermeiden Sie die Weitergabe sensibler Informationen in Ihren Prompts und verwenden Sie nur Inhalte, für die Sie ein Recht oder eine Lizenz haben. Bitte überprüfen Sie die von der KI generierten Inhalte auf Verzerrungen und Ungenauigkeiten. Um das Produkt bereitzustellen und zu verbessern, protokolliert und speichert HubSpot Ihre Prompts, generierten Ausgaben und Nutzungskennzahlen, wenn Sie mit unseren KI-Tools arbeiten. HubSpot gibt Ihre Eingaben an KI-Dienstanbieter weiter, um Ihnen die Nutzung dieses Tools zu ermöglichen, und KI-Dienstanbieter greifen zu Zwecken der Content-Moderation auf Ihre Prompts und generierten Ausgaben zu. Ihre Prompts werden Ihnen zugeschrieben. Durch die Nutzung dieses Tools erklären Sie sich damit einverstanden, die Richtlinien unserer KI-Dienstanbieter einzuhalten.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit dieser Funktion beginnen, sollten Sie sich im Voraus darüber im Klaren sein, welche Schritte unternommen werden sollten und welche Einschränkungen die Funktion mit sich bringt und welche Konsequenzen sich daraus ergeben können. 

Dies sind die Voraussetzungen:

• Sie müssen über eine Wissensdatenbank verfügen, die mit den neuesten Wissensdatenbank-Tools erstellt wurde.
• Es müssen mindestens fünf Datensätze für geschlossene Tickets im Account erstellt sein.
• Sie müssen über die Berechtigungen für Wissensdatenbank-Artikel verfügen, wobei der Bearbeitungszugriff und der Veröffentlichungszugriff aktiviert sein müssen.

Einschränkungen und Wissenswertes

• Der Knowledge Base Agent ist für eine Wissensdatenbank verfügbar.
• Der Knowledge Base Agent überprüft ausschließlich geschlossene E-Mails, die von einer mit dem Helpdesk verknüpften E-Mail-Adresse gesendet werden.
• Der Knowledge Base Agent generiert Artikelentwürfe in der primären Sprache der Wissensdatenbank. 

Erstellen Sie Ihren Knowledge Base Agent

Sie können einen Knowledge Base Agent erstellen, um nach Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu suchen und Ticket-Daten zu analysieren, um Artikelentwürfe zu erstellen. So richten Sie Ihr Knowledge Base Agent ein:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite Wissensdatenbank auf die Registerkarte Knowledge base agent .
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Knowledge base agent auf Knowledge Base Agent erstellen.

4. Wählen Sie im Dialogfeld Ihre Wissensdatenbank aus und filtern Sie Ihre Tickets:
   • Um Ihre Wissensdatenbank auszuwählen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank und wählen Sie dann die Wissensdatenbank aus. 
   • Um Ihre Tickets zu filtern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipelines und wählen Sie dann die Pipeline aus. Der Knowledge Base Agent ruft Informationen aus geschlossenen Tickets in den ausgewählten Pipelines ab.
5. Wenn Sie die Einrichtung der Knowledge Base Agent abgeschlossen haben, klicken Sie unten rechts auf Fertig stellen. 

Nutzen Sie Ihre Knowledge Base Agent

Sobald der Knowledge Base Agent Ihre Artikel entworfen hat, können Sie die erstellten Artikel überprüfen, einschließlich der Überprüfung der Quellen und der Bearbeitung der Artikel. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite Wissensdatenbank auf die Registerkarte Knowledge base agent .
3. Um zu sehen, welche Tickets und Wissenslücken zum Entwurf des Artikels beigetragen haben, klicken Sie aufQuellen durchsuchen. 
4. Um den Artikel zu bearbeiten, klicken Sie auf den Namen des Artikels. Dadurch wird der Artikelentwurf im Editor für Wissensdatenbank-Artikel geöffnet. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Wissensdatenbank-Artikeln.

Bitte beachten: Durch Bearbeiten des Artikelentwurfs wird der Artikel von der Registerkarte Knowledge base agent auf die Registerkarte Verwalten verschoben.

Verwalten Sie Ihre Knowledge Base Agent

Nachdem Ihr Knowledge Base Agent erstellt wurde, können Sie seine Filter bearbeiten.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf der Indexseite Wissensdatenbank auf die Registerkarte Knowledge base agent .
3. Klicken Sie oben rechts auf Agent verwalten. 
4. Um Ihre Wissensdatenbank zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank und wählen Sie dann die Wissensdatenbank aus.
5. Um den Pipeline-Filter zu ändern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipelines und wählen Sie dann die Pipeline aus.