BetaLuo tietopohja-agentti

Luo tietopohja-agentti Breeze by HubSpotin avulla, jotta voit luoda artikkeleita tietopohjaasi. Tietopohja-agentti käyttää tukipyyntöjäsi luodakseen artikkeliluonnoksia tietopohjaasi. Tarkastele artikkelin sisältöä, tee muokkauksia ja julkaise.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat työskentelyn tämän ominaisuuden kanssa, varmista, että ymmärrät täysin, mitkä vaiheet on tehtävä etukäteen, sekä ominaisuuden rajoitukset ja sen käytön mahdolliset seuraukset.

Vaatimusten ymmärtäminen

• Tarvitaan tietopankki, joka on luotu uusimpia tietopankkityökaluja käyttäen.
• Tilille on luotava vähintään viisi suljettua tikettitietuetta.

Ymmärtää rajoitukset ja näkökohdat

• Tietopohja-agentti on käytettävissä yhtä tietopohjaa varten.
• Tietopohja-agentti skannaa vain suljettujen tikettien osalta helpdeskiin liitetystä sähköpostiosoitteesta lähetetyt sähköpostiviestit yksitellen.
• Tietopohja-agentti luo laadittuja artikkeleita tietopohjan ensisijaisella kielellä.

Tietopohja-agentin luominen

Luo tietopohja-agentti, joka skannaa tietopohjan aukkoja ja analysoi tikettitietoja luodakseen artikkeliluonnoksia. Tietopohja-agentin perustaminen:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietopohjan indeksisivulla Tietopohja-agentti-välilehteä.
3. Valitse Tietopohja-agentti-välilehdellä Luo tietopohja-agentti.
4. Napsauta Knowledge Base (Tietopohja ) -pudotusvalikkoa ja valitse tietopohja.
5. Jos haluat suodattaa liput, napsauta pudotusvalikkoa Pipelines ja valitse putki. Tietopohja-agentti hakee tietoja valittujen putkistojen suljetuista tiketeistä.
6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa alareunassa olevaa Finish (Valmis ) -painiketta.

Tarkastele luotuja artikkeleita

Kun tietopohja-agentti on laatinut artikkelisi, tarkista laaditut artikkelit, mukaan lukien lähteiden tarkistaminen ja artikkelien muokkaaminen.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietopohjan indeksisivulla Tietopohja-agentti-välilehteä.
3. Jos haluat nähdä, mitkä liput ja tietämyspuutteet vaikuttivat laadittuun artikkeliin, valitseNäytä lähteet.
4. Voit muokata artikkelia napsauttamalla artikkelin nimeä. Tämä avaa artikkeliluonnoksen tietopohja-artikkelieditoriin. Lisätietoja tietopohja-artikkelien muokkaamisesta.
5. Voit hylätä artikkeliluonnoksen napsauttamalla artikkelin nimeä. Napsauta artikkelieditorissa oikeassa yläkulmassa olevaa kohtaa Hylkää ehdotus. Valitse valintaikkunassa hylkäämisen syyn vieressä oleva valintaruutu ja valitse sitten Kyllä, hylkää.

Huomaa: luonnostellun artikkelin muokkaaminen siirtää artikkelin Tietokanta-agentti-välilehdeltä Hallitse-välilehdelle.

Tietopohja-agentin asetusten hallinta

Kun tietopohja-agentti on luotu, voit muokata sen suodattimia.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
2. Napsauta tietopohjan indeksisivulla Tietopohja-agentti-välilehteä.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa Configure agent (Määritä agentti).
4. Jos haluat muuttaa tietopohjaa, napsauta Knowledge Base (Tietopohja ) -pudotusvalikkoa ja valitse sitten tietopohja.
5. Jos haluat muuttaa putkiston suodatinta, napsauta pudotusvalikkoa Putkistot ja valitse sitten putkisto.
6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa alakulmassa Finish (Valmis ).